Изменения документа Жалобы(заказчик)

Редактировал(а) Admin Admin 13.12.2024
От версии 1.1
отредактировано Асель Базархан
на 05.11.2024
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 5.1
отредактировано Асель Базархан
на 05.11.2024
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,1 +1,195 @@
1 -Жалоюы
1 +==== Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» отображаются жалобы, поданные Поставщиками на Заказчика во вкладке «на меня» и жалобы, поданные Заказчиком на Поставщика во вкладке «от меня». ====
2 +
3 +[[image:1730802947342-917.png]]
4 +
5 +==== Во вкладке «на меня» доступно просмотреть, отфильтровать и прокомментировать жалобу в статусе «В работе». ====
6 +
7 +==== [[image:1730802986663-654.png]] ====
8 +
9 +==== Во вкладке «от меня» доступно просмотреть, отфильтровать, подать и отозвать жалобу в статусе «В работе». ====
10 +
11 +[[image:1730803050538-557.png]]
12 +
13 +=== **Статусы жалоб:** ===
14 +
15 +==== Вкладка «от меня»: ====
16 +
17 +==== **В работе** - жалобы, сформированные заказчиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Поставщик может оставить комментарий к жалобе ====
18 +
19 +==== **Подтвержденные** - жалобы, поданные заказчиком по которым был подтвержден факт нарушения. В отношении поставщика применены штрафные санкции. ====
20 +
21 +==== **Не подтвержденные** –  жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано. ====
22 +
23 +==== **Рассмотренные** – жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке. ====
24 +
25 +==== **Отозванные** - жалобы, поданные заказчиком, которые были отозваны. ====
26 +
27 +==== ====
28 +
29 +==== Вкладка «на меня»: ====
30 +
31 +==== **В работе** - жалобы, сформированные поставщиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Заказчик может оставить комментарий к жалобе ====
32 +
33 +==== **Подтвержденные** - жалобы, поданные поставщиком по которым был подтвержден факт нарушения. ====
34 +
35 +==== **Не подтвержденные** –  жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано. ====
36 +
37 +==== **Рассмотренные** – жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке. ====
38 +
39 +==== **Отозванные** - жалобы, поданные поставщиком, которые были отозваны. ====
40 +
41 +
42 +=== **Просмотр жалобы** ===
43 +
44 +==== Чтобы просмотреть жалобу необходимо нажать на кнопку «Просмотр»: ====
45 +
46 +==== [[image:1730803086124-487.png]] ====
47 +
48 +==== В результате Система отобразит страницу в которой указана детальная информация о жалобе. ====
49 +
50 +[[image:1730803119107-908.png]]
51 +
52 +=== **Поиск жалобы** ===
53 +
54 +==== Чтобы найти нужную жалобу необходимо нажать на кнопку «Фильтр». ====
55 +
56 +[[image:1730803157086-270.png]]
57 +
58 +==== В открывшейся форме можно выполнить поиск по БИН/ИИН или названию организации, на которую Вы подали жалобу или которая подала на Вас жалобу, а также по номеру жалобы или источнику, то есть по номеру или ID заказа, по которому была подана жалоба. ====
59 +
60 +[[image:1730803178859-402.png]]
61 +
62 +=== **Комментирование жалобы** ===
63 +
64 +==== Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» доступно оставить комментарий к жалобе, поданной Поставщиком, пока жалоба находится в статусе «В работе». ====
65 +
66 +==== Для того, чтобы оставить комментарий к жалобе необходимо нажать на кнопку «Комментарий» или нажать на кнопку «Просмотр», где будет открытая форма для написания комментария: ====
67 +
68 +[[image:1730803237935-639.png]]
69 +
70 +==== При нажатии на кнопку «Комментарий» Система отобразит окно, в котором необходимо разъяснить ситуацию со своей стороны и прикрепить файлы, которые бы могли доказать обжалование при необходимости. ====
71 +
72 +[[image:1730803395246-264.png]]
73 +
74 +=== **Внимание!** Поля, отмеченные «*» являются обязательными к заполнению. ===
75 +
76 +==== Остальные поля также необходимо заполнить, если данная информация требуется для полного обоснования обжалования. ====
77 +
78 +|(((
79 +==== **Поле** ====
80 +)))|(((
81 +==== **Описание** ====
82 +)))
83 +|(((
84 +==== //Напишите комментарий// ====
85 +)))|(((
86 +==== Заполняется вручную, не менее 50 символов ====
87 +)))
88 +|(((
89 +==== //Прикрепить файлы// ====
90 +)))|(((
91 +==== Необходимо прикрепить файлы, формат: pdf, doc, mp3, mp4, wav, jpg, png – до 10 фото, размер до 20 МB ====
92 +)))
93 +
94 +=== **Внимание!** Комментировать жалобу можно лишь один раз без возможности редактирования. ===
95 +
96 +==== После корректного заполнения всех обязательных полей необходимо нажать на кнопку «Отправить». ====
97 +
98 +[[image:1730803739454-858.png]]
99 +
100 +==== В результате будет добавлен комментарий к жалобе и Система отобразит текстовое уведомление: ====
101 +
102 +==== «//Комментарий успешно добавлен//» ====
103 +
104 +
105 +=== **Отзыв жалобы** ===
106 +
107 +==== Для того, чтобы отозвать жалобу необходимо нажать на кнопку «Отозвать». ====
108 +
109 +[[image:1730803843807-401.png]]
110 +
111 +==== В результате отобразится окно с текстом: ====
112 +
113 +==== «//Подтвердите действие, если хотите отозвать жалобу №{номер жалобы}?//». ====
114 +
115 +[[image:1730803887158-792.png]]
116 +
117 +==== При нажатии кнопки «Да», Система отзывает жалобу, переносит ее во вкладку «Отозванные» и отображает текстовое уведомление ====
118 +
119 +==== «//Жалоба успешно отозвана//» ====
120 +
121 +
122 +=== **Подать жалобу** ===
123 +
124 +==== Чтобы подать жалобу необходимо нажать на кнопку «Подать жалобу» во вкладке «от меня»: ====
125 +
126 +[[image:1730803997451-768.png]]
127 +
128 +==== В результате Система отобразит окно, в котором необходимо указать информацию по жалобе. ====
129 +
130 +[[image:1730804058676-849.png]]
131 +
132 +=== **Внимание!** Поля, отмеченные «*» являются обязательными к заполнению. ===
133 +
134 +==== Остальные поля также необходимо заполнить, если данная информация требуется для разъяснения ситуации.
135 + ====
136 +
137 +|(((
138 +==== **Поле** ====
139 +)))|(((
140 +==== **Описание** ====
141 +)))
142 +|(((
143 +==== //БИН/ИИН организации// ====
144 +)))|(((
145 +==== Заполняется автоматически ====
146 +)))
147 +|(((
148 +==== //Наименование организации// ====
149 +)))|(((
150 +==== Заполняется автоматически ====
151 +)))
152 +|(((
153 +==== //Пользователь// ====
154 +)))|(((
155 +==== Заполняется автоматически ====
156 +)))
157 +|(((
158 +==== //Телефон// ====
159 +)))|(((
160 +==== Заполняется автоматически, редактируется ====
161 +)))
162 +|(((
163 +==== //БИН/ИИН или наименование организации на которую подается жалоба// ====
164 +)))|(((
165 +==== Необходимо выбрать корректный БИН/ИИН или наименование организации из выпадающего списка ====
166 +)))
167 +|(((
168 +==== //ID или номер заказа// ====
169 +)))|(((
170 +==== Необходимо выбрать корректный ID или номер заказа из выпадающего списка ====
171 +)))
172 +|(((
173 +==== //Выберите причину// ====
174 +)))|(((
175 +==== Необходимо выбрать причину подачи жалобы из выпадающего списка ====
176 +)))
177 +|(((
178 +==== //Комментарий// ====
179 +)))|(((
180 +==== Заполняется вручную, не менее 50 символов ====
181 +)))
182 +|(((
183 +==== //Прикроепить файлы// ====
184 +)))|(((
185 +==== Необходимо прикрепить файлы, формат: pdf, jpg, jpeg, png, doc, docx,mp3, mp4, wav – до 10 файлов, размер до 20 МB ====
186 +)))
187 +
188 +
189 +==== После корректного заполнения всех обязательных полей необходимо нажать на кнопку «Отправить». ====
190 +
191 +[[image:1730804636529-328.png]]
192 +
193 +==== В результате будет создана жалоба № {номер жалобы} и Система отобразит текстовое уведомление: ====
194 +
195 +==== // «Жалоба успешно создана»// ====
1730802947342-917.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +158.0 KB
Содержимое
1730802986663-654.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +155.3 KB
Содержимое
1730803050538-557.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +156.0 KB
Содержимое
1730803086124-487.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +156.1 KB
Содержимое
1730803119107-908.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +96.0 KB
Содержимое
1730803157086-270.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +156.4 KB
Содержимое
1730803178859-402.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +19.2 KB
Содержимое
1730803237935-639.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +156.5 KB
Содержимое
1730803395246-264.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +48.0 KB
Содержимое
1730803739454-858.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +56.9 KB
Содержимое
1730803843807-401.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +154.9 KB
Содержимое
1730803887158-792.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +10.7 KB
Содержимое
1730803997451-768.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +156.2 KB
Содержимое
1730804058676-849.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +50.5 KB
Содержимое
1730804636529-328.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +57.1 KB
Содержимое