Перейти к содержимому

Изменения документа Жалобы(заказчик)

Редактировал(а) Admin Admin 13.12.2024
От версии 4.1
отредактировано Асель Базархан
на 05.11.2024
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 1.1
отредактировано Асель Базархан
на 05.11.2024
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,186 +1,1 @@
1 -==== Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» отображаются жалобы, поданные Поставщиками на Заказчика во вкладке «на меня» и жалобы, поданные Заказчиком на Поставщика во вкладке «от меня». ====
2 -
3 -[[image:1730802947342-917.png]]
4 -
5 -==== Во вкладке «на меня» доступно просмотреть, отфильтровать и прокомментировать жалобу в статусе «В работе». ====
6 -
7 -==== [[image:1730802986663-654.png]] ====
8 -
9 -==== Во вкладке «от меня» доступно просмотреть, отфильтровать, подать и отозвать жалобу в статусе «В работе». ====
10 -
11 -[[image:1730803050538-557.png]]
12 -
13 -=== **Статусы жалоб:** ===
14 -
15 -==== Вкладка «от меня»: ====
16 -
17 -==== **В работе** - жалобы, сформированные заказчиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Поставщик может оставить комментарий к жалобе ====
18 -
19 -==== **Подтвержденные** - жалобы, поданные заказчиком по которым был подтвержден факт нарушения. В отношении поставщика применены штрафные санкции. ====
20 -
21 -==== **Не подтвержденные** –  жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано. ====
22 -
23 -==== **Рассмотренные** – жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке. ====
24 -
25 -==== **Отозванные** - жалобы, поданные заказчиком, которые были отозваны. ====
26 -
27 -==== ====
28 -
29 -==== Вкладка «на меня»: ====
30 -
31 -==== **В работе** - жалобы, сформированные поставщиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Заказчик может оставить комментарий к жалобе ====
32 -
33 -==== **Подтвержденные** - жалобы, поданные поставщиком по которым был подтвержден факт нарушения. ====
34 -
35 -==== **Не подтвержденные** –  жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано. ====
36 -
37 -==== **Рассмотренные** – жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке. ====
38 -
39 -==== **Отозванные** - жалобы, поданные поставщиком, которые были отозваны. ====
40 -
41 -
42 -=== **Просмотр жалобы** ===
43 -
44 -==== Чтобы просмотреть жалобу необходимо нажать на кнопку «Просмотр»: ====
45 -
46 -==== [[image:1730803086124-487.png]] ====
47 -
48 -==== В результате Система отобразит страницу в которой указана детальная информация о жалобе. ====
49 -
50 -[[image:1730803119107-908.png]]
51 -
52 -=== **Поиск жалобы** ===
53 -
54 -==== Чтобы найти нужную жалобу необходимо нажать на кнопку «Фильтр». ====
55 -
56 -[[image:1730803157086-270.png]]
57 -
58 -==== В открывшейся форме можно выполнить поиск по БИН/ИИН или названию организации, на которую Вы подали жалобу или которая подала на Вас жалобу, а также по номеру жалобы или источнику, то есть по номеру или ID заказа, по которому была подана жалоба. ====
59 -
60 -[[image:1730803178859-402.png]]
61 -
62 -=== **Комментирование жалобы** ===
63 -
64 -==== Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» доступно оставить комментарий к жалобе, поданной Поставщиком, пока жалоба находится в статусе «В работе». ====
65 -
66 -==== Для того, чтобы оставить комментарий к жалобе необходимо нажать на кнопку «Комментарий» или нажать на кнопку «Просмотр», где будет открытая форма для написания комментария: ====
67 -
68 -[[image:1730803237935-639.png]]
69 -
70 -==== При нажатии на кнопку «Комментарий» Система отобразит окно, в котором необходимо разъяснить ситуацию со своей стороны и прикрепить файлы, которые бы могли доказать обжалование при необходимости. ====
71 -
72 -[[image:1730803395246-264.png]]
73 -
74 -=== **Внимание!** Поля, отмеченные «*****» являются обязательными к заполнению. ===
75 -
76 -==== Остальные поля также необходимо заполнить, если данная информация требуется для полного обоснования обжалования. ====
77 -
78 -|(((
79 -==== **Поле** ====
80 -)))|(((
81 -==== **Описание** ====
82 -)))
83 -|(((
84 -==== //Напишите комментарий// ====
85 -)))|(((
86 -==== Заполняется вручную, не менее 50 символов ====
87 -)))
88 -|(((
89 -==== //Прикрепить файлы// ====
90 -)))|(((
91 -==== Необходимо прикрепить файлы, формат: pdf, doc, mp3, mp4, wav, jpg, png – до 10 фото, размер до 20 МB ====
92 -)))
93 -
94 -=== **Внимание!** Комментировать жалобу можно лишь один раз без возможности редактирования. ===
95 -
96 -==== После корректного заполнения всех обязательных полей необходимо нажать на кнопку «Отправить». ====
97 -
98 -[[image:1730803739454-858.png]]
99 -
100 -==== В результате будет добавлен комментарий к жалобе и Система отобразит текстовое уведомление: ====
101 -
102 -==== «//Комментарий успешно добавлен//» ====
103 -
104 -
105 -=== **Отзыв жалобы** ===
106 -
107 -==== Для того, чтобы отозвать жалобу необходимо нажать на кнопку «Отозвать». ====
108 -
109 -[[image:1730803843807-401.png]]
110 -
111 -==== В результате отобразится окно с текстом: ====
112 -
113 -==== «//Подтвердите действие, если хотите отозвать жалобу №{номер жалобы}?//». ====
114 -
115 -[[image:1730803887158-792.png]]
116 -
117 -==== При нажатии кнопки «Да», Система отзывает жалобу, переносит ее во вкладку «Отозванные» и отображает текстовое уведомление ====
118 -
119 -==== «//Жалоба успешно отозвана//» ====
120 -
121 -
122 -=== **Подать жалобу** ===
123 -
124 -==== Чтобы подать жалобу необходимо нажать на кнопку «Подать жалобу» во вкладке «от меня»: ====
125 -
126 -[[image:1730803997451-768.png]]
127 -
128 -==== В результате Система отобразит окно, в котором необходимо указать информацию по жалобе. ====
129 -
130 -[[image:1730804058676-849.png]]
131 -
132 -=== **Внимание!** Поля, отмеченные «*****» являются обязательными к заполнению. ===
133 -
134 -==== Остальные поля также необходимо заполнить, если данная информация требуется для разъяснения ситуации.
135 -\\ ====
136 -
137 -|(((
138 -==== **Поле** ====
139 -)))|(((
140 -==== **Описание** ====
141 -)))
142 -|(((
143 -==== //БИН/ИИН организации// ====
144 -)))|(((
145 -==== Заполняется автоматически ====
146 -)))
147 -|(((
148 -==== //Наименование организации// ====
149 -)))|(((
150 -==== Заполняется автоматически ====
151 -)))
152 -|(((
153 -==== //Пользователь// ====
154 -)))|(((
155 -==== Заполняется автоматически ====
156 -)))
157 -|(((
158 -==== //Телефон// ====
159 -)))|(((
160 -==== Заполняется автоматически, редактируется ====
161 -)))
162 -|(((
163 -==== //БИН/ИИН или наименование организации на которую подается жалоба// ====
164 -)))|(((
165 -==== Необходимо выбрать корректный БИН/ИИН или наименование организации из выпадающего списка ====
166 -)))
167 -|(((
168 -==== //ID или номер заказа// ====
169 -)))|(((
170 -==== Необходимо выбрать корректный ID или номер заказа из выпадающего списка ====
171 -)))
172 -|(((
173 -==== //Выберите причину// ====
174 -)))|(((
175 -==== Необходимо выбрать причину подачи жалобы из выпадающего списка ====
176 -)))
177 -|(((
178 -==== //Комментарий// ====
179 -)))|(((
180 -==== Заполняется вручную, не менее 50 символов ====
181 -)))
182 -|(((
183 -==== //Прикроепить файлы// ====
184 -)))|(((
185 -==== Необходимо прикрепить файлы, формат: pdf, jpg, jpeg, png, doc, docx,mp3, mp4, wav – до 10 файлов, размер до 20 МB ====
186 -)))
1 +Жалоюы
1730802947342-917.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -158.0 KB
Содержимое
1730802986663-654.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -155.3 KB
Содержимое
1730803050538-557.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -156.0 KB
Содержимое
1730803086124-487.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -156.1 KB
Содержимое
1730803119107-908.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -96.0 KB
Содержимое
1730803157086-270.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -156.4 KB
Содержимое
1730803178859-402.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -19.2 KB
Содержимое
1730803237935-639.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -156.5 KB
Содержимое
1730803395246-264.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -48.0 KB
Содержимое
1730803739454-858.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -56.9 KB
Содержимое
1730803843807-401.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -154.9 KB
Содержимое
1730803887158-792.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -10.7 KB
Содержимое
1730803997451-768.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -156.2 KB
Содержимое
1730804058676-849.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Asselya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -50.5 KB
Содержимое