Исходный код вики Жалобы(заказчик)

Версия 9.1 от Бибінұр Әбілғазиева на 13.11.2024
Последние авторы
1 ==== Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» отображаются жалобы, поданные Поставщиками на Заказчика во вкладке «на меня» и жалобы, поданные Заказчиком на Поставщика во вкладке «от меня». ====
2
3 [[image:1730802947342-917.png]]
4
5 ==== Во вкладке «на меня» доступно просмотреть, отфильтровать и прокомментировать жалобу в статусе «В работе». ====
6
7 ==== [[image:1730802986663-654.png]] ====
8
9 ==== Во вкладке «от меня» доступно просмотреть, отфильтровать, подать и отозвать жалобу в статусе «В работе». ====
10
11 [[image:1730803050538-557.png]]
12
13 === **Статусы жалоб:** ===
14
15 ==== Вкладка «от меня»: ====
16
17 ==== **В работе** - жалобы, сформированные заказчиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Поставщик может оставить комментарий к жалобе ====
18
19 ==== **Подтвержденные** - жалобы, поданные заказчиком по которым был подтвержден факт нарушения. В отношении поставщика применены штрафные санкции. ====
20
21 ==== **Не подтвержденные** –  жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано. ====
22
23 ==== **Рассмотренные** – жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке. ====
24
25 ==== **Отозванные** - жалобы, поданные заказчиком, которые были отозваны. ====
26
27 ==== ====
28
29 ==== Вкладка «на меня»: ====
30
31 ==== **В работе** - жалобы, сформированные поставщиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Заказчик может оставить комментарий к жалобе ====
32
33 ==== **Подтвержденные** - жалобы, поданные поставщиком по которым был подтвержден факт нарушения. ====
34
35 ==== **Не подтвержденные** –  жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано. ====
36
37 ==== **Рассмотренные** – жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке. ====
38
39 ==== **Отозванные** - жалобы, поданные поставщиком, которые были отозваны. ====
40
41
42 === **Просмотр жалобы** ===
43
44 ==== Чтобы просмотреть жалобу необходимо нажать на кнопку «Просмотр»: ====
45
46 ==== [[image:1730803086124-487.png]] ====
47
48 ==== В результате Система отобразит страницу в которой указана детальная информация о жалобе. ====
49
50 [[image:1730803119107-908.png]]
51
52 === **Поиск жалобы** ===
53
54 ==== Чтобы найти нужную жалобу необходимо нажать на кнопку «Фильтр». ====
55
56 [[image:1730803157086-270.png]]
57
58 ==== В открывшейся форме можно выполнить поиск по БИН/ИИН или названию организации, на которую Вы подали жалобу или которая подала на Вас жалобу, а также по номеру жалобы или источнику, то есть по номеру или ID заказа, по которому была подана жалоба. ====
59
60 [[image:1730803178859-402.png]]
61
62 === **Комментирование жалобы** ===
63
64 ==== Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» доступно оставить комментарий к жалобе, поданной Поставщиком, пока жалоба находится в статусе «В работе». ====
65
66 ==== Для того, чтобы оставить комментарий к жалобе необходимо нажать на кнопку «Комментарий» или нажать на кнопку «Просмотр», где будет открытая форма для написания комментария: ====
67
68 [[image:1730803237935-639.png]]
69
70 ==== При нажатии на кнопку «Комментарий» Система отобразит окно, в котором необходимо разъяснить ситуацию со своей стороны и прикрепить файлы, которые бы могли доказать обжалование при необходимости. ====
71
72 [[image:1730803395246-264.png]]
73
74 === **Внимание!** Поля, отмеченные «*» являются обязательными к заполнению. ===
75
76 ==== Остальные поля также необходимо заполнить, если данная информация требуется для полного обоснования обжалования. ====
77
78 |(((
79 ==== **Поле** ====
80 )))|(((
81 ==== **Описание** ====
82 )))
83 |(((
84 ==== //Напишите комментарий// ====
85 )))|(((
86 ==== Заполняется вручную, не менее 50 символов ====
87 )))
88 |(((
89 ==== //Прикрепить файлы// ====
90 )))|(((
91 ==== Необходимо прикрепить файлы, формат: pdf, doc, mp3, mp4, wav, jpg, png – до 10 фото, размер до 20 МB ====
92 )))
93
94 === **Внимание!** Комментировать жалобу можно лишь один раз без возможности редактирования. ===
95
96 ==== После корректного заполнения всех обязательных полей необходимо нажать на кнопку «Отправить». ====
97
98 [[image:1730803739454-858.png]]
99
100 ==== В результате будет добавлен комментарий к жалобе и Система отобразит текстовое уведомление: ====
101
102 ==== «//Комментарий успешно добавлен//» ====
103
104
105 === **Отзыв жалобы** ===
106
107 ==== Для того, чтобы отозвать жалобу необходимо нажать на кнопку «Отозвать». ====
108
109 [[image:1730803843807-401.png]]
110
111 ==== В результате отобразится окно с текстом: ====
112
113 ==== «//Подтвердите действие, если хотите отозвать жалобу №{номер жалобы}?//». ====
114
115 [[image:1730803887158-792.png]]
116
117 ==== При нажатии кнопки «Да», Система отзывает жалобу, переносит ее во вкладку «Отозванные» и отображает текстовое уведомление ====
118
119 ==== «//Жалоба успешно отозвана//» ====
120
121
122 === **Подать жалобу** ===
123
124 ==== Чтобы подать жалобу необходимо нажать на кнопку «Подать жалобу» во вкладке «от меня»: ====
125
126 [[image:1730803997451-768.png]]
127
128 ==== В результате Система отобразит окно, в котором необходимо указать информацию по жалобе. ====
129
130 [[image:1730804058676-849.png]]
131
132 === **Внимание!** Поля, отмеченные «*» являются обязательными к заполнению. ===
133
134 ==== Остальные поля также необходимо заполнить, если данная информация требуется для разъяснения ситуации. ====
135
136 ==== ====
137
138 |(((
139 ==== **Поле** ====
140 )))|(((
141 ==== **Описание** ====
142 )))
143 |(((
144 ==== //БИН/ИИН организации// ====
145 )))|(((
146 ==== Заполняется автоматически ====
147 )))
148 |(((
149 ==== //Наименование организации// ====
150 )))|(((
151 ==== Заполняется автоматически ====
152 )))
153 |(((
154 ==== //Пользователь// ====
155 )))|(((
156 ==== Заполняется автоматически ====
157 )))
158 |(((
159 ==== //Телефон// ====
160 )))|(((
161 ==== Заполняется автоматически, редактируется ====
162 )))
163 |(((
164 ==== //БИН/ИИН или наименование организации на которую подается жалоба// ====
165 )))|(((
166 ==== Необходимо выбрать корректный БИН/ИИН или наименование организации из выпадающего списка ====
167 )))
168 |(((
169 ==== //ID или номер заказа// ====
170 )))|(((
171 ==== Необходимо выбрать корректный ID или номер заказа из выпадающего списка ====
172 )))
173 |(((
174 ==== //Выберите причину// ====
175 )))|(((
176 ==== Необходимо выбрать причину подачи жалобы из выпадающего списка ====
177 )))
178 |(((
179 ==== //Комментарий// ====
180 )))|(((
181 ==== Заполняется вручную, не менее 50 символов ====
182 )))
183 |(((
184 ==== //Прикрепить файлы// ====
185 )))|(((
186 ==== Необходимо прикрепить файлы, формат: pdf, jpg, jpeg, png, doc, docx,mp3, mp4, wav – до 10 файлов, размер до 20 МB ====
187 )))
188
189 ==== После корректного заполнения всех обязательных полей необходимо нажать на кнопку «Отправить». ====
190
191 [[image:1730804636529-328.png]]
192
193 ==== В результате будет создана жалоба № {номер жалобы} и Система отобразит текстовое уведомление: ====
194
195 ==== // «Жалоба успешно создана»// ====