Исходный код вики Услуги партнеров

Версия 1.1 от Admin Admin на 23.05.2025
Последние авторы
1 **«Услуги Партнеров»**
2
3
4 **Соглашение об оказании услуг по логистике/доставке TOO "Smart Logistic Qazaqstan"**
5
6
7 В настоящем соглашении, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью:
8
9 **Собственник – **ТОО «Smart Bridge» (Бизнес идентификационный номер Республики Казахстан: 200240009369), который владеет и распоряжается информационной системой, расположенной по адресу** **[[https:~~/~~/omarket.kz>>url:https://omarket.kz]];
10
11 **Интернет-платформа «Omarket.kz»/Магазин** - информационная система Собственника, предоставляющая функциональность агрегатора интернет-магазинов, расположенная по интернет-адресу https:~/~/omarket.kz (далее – **Сайт**). В рамках настоящей оферты, понятия Интернет-платформа и Магазин являются равносильными и трактуются аутентично, по контексту. Под интернет-платформой в рамках данного соглашения понимается торговая площадка Собственника, имеющая необходимый набор сервисов (инфраструктуру), обеспечивающая пользователям и/или Партнерам возможность устанавливать между собой контакты и совершать сделки, представленная в форме веб-сайта и функционирующая в сети Интернет в режиме реального времени с использованием разработанного Собственником программного обеспечения;
12
13 **Оператор** – ТОО «Центр электронной коммерции» (Бизнес идентификационный номер Республики Казахстан: 200240009369), который осуществляет установленные настоящим соглашением функции от своего имени по поручению Собственника и/или Партнеров;
14
15 **Партнер/Перевозчик** – TOO "Smart Logistic Qazaqstan" (Бизнес идентификационный номер Республики Казахстан: 210140030365), который осуществляет организацию, предоставление или фактическое оказание услуг по логистике/доставке для пользователей Магазина; Осуществление перевозки (доставки) товаров также может осуществляться другими организациями, осуществляющими грузовые перевозки (Перевозчиками), заключившими настоящее Соглашение на перевозку грузов с Оператором;
16
17 **Товар** — товары/работы/услуги, реализуемые Клиентами через Заявку;
18
19 **Заявка** – оформление Клиентом с использованием Сайта заявки на доставку Товара;
20
21 **Клиент/Продавец/Поставщик/Отправитель** – юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, реализующее Товар в рамках сервиса Магазина, совершившее акцепт Оферты в порядке и условиях, предусмотренными Собственном в Оферте;
22
23 **Покупатель/Заказчик/Получатель** — юридическое лицо, имеющее полномочия заключить договор о государственных закупках Товара в качестве Заказчика, определенного Законом Республики Казахстан «О государственных закупках», оформившее посредством сервиса Магазина на Сайте Заказ на покупку Товаров у Поставщика; Также Покупателем могут выступать другие юридические лица, оформившее заявку на доставку Товара;
24
25 **Заказ** — Товар (либо совокупность Товаров), приобретаемые Покупателем у Поставщика, оформленные посредством сервиса Магазина на Сайте для выдачи его Покупателю. Заказ может состоять из одного или нескольких Товаров;
26
27 **Сторона** – Оператор, Партнер, Клиент;
28
29 **Оферта** – публичная оферта, договор публичной оферты Собственника, регулирующий отношения между Сторонами, использующими интернет-платформу для установления контактов и совершения между ними сделок, в том числе сопутствующих услуг в рамках совершаемых сделок, интегрированных в программно-технические возможности торговой площадки;
30
31 **Услуги по логистике/доставке (далее Услуги)** – услуги, связанная с обеспечением (организацией, предоставлением или непосредственным оказанием услуг) перевозки (доставки) Товара Перевозчиком; Услуга может включать, как непосредственно услуги доставки Товара, так и любые сопутствующие услуги (включая, но не ограничиваясь: хранение, переадресация, возврат Товара);
32
33 **Условия доставки (далее Условия доставки)** – условия предоставления Услуг по логистике/доставке Перевозчиком Оператору и/или Клиенту, которые регламентируют взаимодействия между Сторонами в процессе оказания услуг по логистике/доставке;
34
35 **Тарифы** – совокупность расценок на Услуги, устанавливаемые и оказываемые Перевозчиком для Оператора и/или Клиента;
36
37 **DDOS -** комплекс действий третьих сторон, способный полностью или частично вывести из строя интернет-ресурс, либо нарушить порядок его функционирования, либо получить незаконный доступ к данным или функциям;
38
39
40 1. **Предмет Соглашения. Основные положения.**
41 11. В целях оказания услуг Оператор разрабатывает Договор публичной оферты (соглашение) об оказании услуг по предоставлению доступа к интернет-платформе «Omarket.kz» для совершения сделок между пользователями (Оферта) для клиентов платформы и согласовывает ее с Собственником.
42 11. Оператор вправе оказывать иные услуги на основании отдельных соглашений с Партнерами, не противоречащих и не конкурирующих с основной услугой, установленной Офертой, и оказываемой по поручению Собственника.
43 11. Оператор в целях предоставления интернет-платформы для установления контактов и совершения между ними сделок, в том числе сопутствующих услуг в рамках совершаемых сделок, осуществляет следующие функции:
44
45 * прием платежей клиентов платформы и разнесение их по лицевым счетам клиентов, Собственника и Партнеров;
46 * контроль взаиморасчетов клиентов платформы;
47 * привлечение новых клиентов и увеличение количества сделок на Платформе;
48 * привлечение и заключение договоров с клиентами от имени Оператора (комиссионера) по поручению Собственника (комитента) по оказанию услуг по предоставлению доступа к интернет-платформе «Omarket.kz» для совершения сделок между пользователями (клиентами Платформы), по поручению и за счет Собственника;
49 * заключение договоров с Партнерами по своему усмотрению, в целях оказания Партнерами услуг клиентам платформы;
50 *1. Клиент осуществляет оплату Оператору за предоставленные Услуги, в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, Тарифами и Условиями.
51 *1. Оператор производит расчеты с Перевозчиком за предоставленные Услуги, в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, Тарифами и Условиями.
52 *1. Акцептом Оферты Магазина Клиент подтверждает безусловное согласие с Тарифами и Условиями использования Сайта Магазина, а также с условиями настоящего Соглашения.
53 *1. Внесение средств для оформления заявок на доставку в кошелек Оператора также является безусловным согласием Клиента с настоящим Соглашением, в том числе Тарифами, Условиями и иными документами Оператора/Перевозчика, относящиеся непосредственно к оказанию услуг по доставке по сделанной Клиентом заявке на доставку.
54 *1. Сведения о Товарах, размещаемые Клиентами на Сайте (включая, но не ограничиваясь, ценой, характеристиками товара, сроками и условиями доставки), не являются публичной офертой, при этом выражают намерение Клиента продать Товар по установленной Клиентом цене.
55 *1. Любые действия на Сайте определяются Магазином или Оператором по согласованию с Магазином. Размещение информации о порядке работы на Сайте осуществляется посредством справочной информации, размещенной на интернет-страницах Сайта.
56
57
58 1. **Права и обязанности Сторон.**
59 11. **Права Клиента:**
60 111. Публиковать и передать информацию о работе на Сайте посредством существующих каналов связи и средств коммуникации, не нарушая действующее законодательство, а также исключая нанесение любого ущерба Оператору или Магазину.
61 111. Передавать свои права и обязанности по Договору другому лицу полностью или частично с письменного согласия Оператора.
62 111. Снять с продажи товары, при несогласии, с изменяемыми условиями реализации, Тарифами, акциями.
63 111. Своевременно сообщать о непродовольственном товаре надлежащего качества, не подлежащем обмену или возврату в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»
64 111. Требовать предоставление документации, предусмотренной законодательством Республики Казахстан, необходимой для ведения бухгалтерской и налоговой отчетности, на условиях, установленных настоящим Договором.
65 11. **Обязанности Клиента:**
66 111. Использовать Сайт, на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением, в соответствии с требованиями Оферты, Условий, а также иных документов и материалов, размещенных на интернет-страницах Сайта.
67 111. Обеспечивать технические средства и каналы коммуникации для подключения посредством сети Интернет к Сайту.
68 111. Предоставлять достоверную информацию Оператору/Перевозчику, по его запросу, связанному с исполнением обязательств по доставке Товара.
69 111. Своевременно оплачивать Оператору/Перевозчику оказанные Услуги.
70 111. Соблюдать действующее законодательство в оформлении заявок/заказов на доставку.
71 111. Клиент несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации при аутентификации. Оператор не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой при Авторизации.
72 111. Обеспечивать резервирование Товара и его хранение за собственный счет после подтверждения Заявки на доставку, до момента отправления Перевозчиком, в строго обозначенном едином месте отгрузки, выбранном в заявке на доставку, а также после подтверждения Заказа Заказчиков.
73 111. Пользоваться услугами доставки могут только авторизованные Клиенты, при этом Клиент вправе зарегистрироваться на сайте только 1(один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет.
74 111. Предоставлять Оператору/Перевозчику посредством Сайта актуальные, достоверные данные и документы, а также обеспечивать их поддержку в актуальном состоянии.
75 111. Предоставлять любые другие данные и документы Оператору/Перевозчику, которые необходимы для выполнения Перевозчиком обязательств по доставке Товара.
76 111. Уведомлять Оператора о наступлении форс-мажорных обстоятельств, исключающих возможность использования Сайта, либо заключения договора о государственных закупках, либо оформления заказ на доставку. Уведомление считается надлежаще оформленным и доставленным, если оно совершено в течение 3 (трех) рабочих дней с даты наступления такого события и направлено посредством официального письма, либо сканированного письма на официальную электронную почту технической поддержки Клиентов, указанную на Сайте.
77 111. Не разглашать коммерческую, служебную, финансовую информацию, за исключением общедоступной, полученную от другой Стороны. Разглашение такой информации может осуществляться с письменного согласия Оператора/Перевозчика, либо, когда это предусмотрено договорами/ соглашениями между Сторонами и/или такая информация необходима для оказания Услуги.
78 111. В случаях доставки Товара Перевозчиком, обеспечить соответствующую упаковку и условия передачи товара Перевозчику, в соответствии с Условиями доставки.
79 111. Клиент обязуется поставлять только новые товары (если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем имеется недостаток и (или) устранялся недостаток, Клиент/Поставщик не имеет права поставлять такой товар)
80 111. Клиент обязан отвечать за качество и безопасность товара в течение установленного гарантийного срока, срока хранения или срока годности.
81 111. Указывать реальную стоимость Товара, которая не должна превышать установленную на его официальном сайте или в отделах продаж.
82 111. Указывать реальные проверенные данные по характеристикам Товара (включая, но не ограничиваясь: габариты, физический вес, количество мест) в случаях, когда эти данные не определяются самим Оператором.
83 111. Обеспечить наличие необходимых разрешительных и иных документов на представляемый Товар, согласно условиям законодательства Республики Казахстан (индустриальный сертификат, иные разрешения и документы).
84 111. Надлежащим образом передать Товар Перевозчику в установленные заявкой на доставку сроки.
85 111. Ознакомиться с Условиями доставки до оформления заказа на доставку. Оформление заказа на доставку Клиентом автоматически фиксирует его полное согласие со всеми положениями настоящего соглашения, включая Тарифы и Условия доставки.
86 11. **Права Оператора:**
87 111. По согласованию с Перевозчиком вносить изменения в настоящее Соглашение, Тарифы, Условия доставки, размещая их на интернет-страницах Сайта.
88 111. Передавать свои права, в том числе по доставке, без предварительного письменного согласования с Клиентом, и обязанности по исполнению соглашения третьим лицам (Перевозчикам).
89 111. Требовать предоплаты Услуги, отказать в предоставлении Услуги при отсутствии предоплаты или наличия задолженности до момента внесения оплаты.
90 111. Заблокировать часть или все функции Сайта для Клиента, нарушившего условия использования Сайта, условия доставки, либо по требованию уполномоченного органа, в компетенцию которого входит принятие таких решений.
91 111. В случае возникновения задолженности Клиента перед Оператором, либо перед Перевозчиком (в части услуг, оказанных Перевозчиком Клиенту напрямую, но связанных с заказом на доставку Клиента через Оператора) Оператор вправе заблокировать деятельность такового и списать средства за оказанные Услуги в личном кабинете.
92 111. Обрабатывать, передавать данные Клиента в целях рекламы/продвижения Сайта, а также в целях осуществления продажи и доставки товаров Оператором.
93 111. Проводить акции, изменять Условия и Тарифы, с уведомлением посредством Сайта и/или электронной почты Клиентов не позднее чем, за 5 рабочих дней до осуществления таких изменений.
94 111. Проверять документы на правомерность размещения Товаров, иные сведения, размещенные Клиентом на сайте, в целях исключения любых недобросовестных, незаконных действий поставщика, либо завышения цен.
95 111. Устанавливать предельные цены на Товары с обязательным уведомлением Клиента, если цены на такие Товары, являются регулируемыми и цены установлены уполномоченными органами, а при объявлении Чрезвычайного положения в Республике Казахстан или в каком-либо ее регионе, в целях недопущения необоснованного роста цен.
96 111. Заблокировать часть или все функции Сайта для Клиента/Заказчика, а также ограничить оформление заявок/заказов, размещение всех или отдельных категорий Товаров или торговых (ценовых) предложений, устанавливать штрафы и дополнительные платежи, если Клиент/Заказчик не соответствует одному или нескольким требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан, а также в случае нарушения Клиентом/Заказчиком требований, установленных любым из документов: договором Оферты, настоящим Соглашением, Условиями использования Сайта, Тарифами, Условиями доставки.
97 111. Осуществлять при необходимости заказы товаров на Сайте в целях проверки доступности, качества, стоимости, иных свойств и условий поставки на достоверность. Принимать меры к Клиентам, в случае выявления несоответствия товара или каких-либо условий заявленным, а также в случае отказа от поставки.
98 111. Снимать торговые предложения Клиентов с продажи, в соответствии с договором Оферты, настоящим Соглашением, Условиями использования Сайта и Тарифами, условиями доставки.
99 11. **Обязанности Оператора:**
100 111. Предоставить Сайт для использования Клиенту, обеспечить работу Сайта, предоставление Услуг посредством Сайта, с учетом условий Оферты.
101 111. Обеспечить оказание Услуг Перевозчиком в порядке, сроки и на условиях настоящего Соглашения, Тарифов и Условий доставки.
102 111. При изменении условий Оферты, Тарифов, Условий по доставке уведомлять Клиента об этом посредством Сайта или любым другим доступным Оператору способом.
103 111. Оказывать техническую и консультационную поддержку Клиенту посредством средств коммуникации (в том числе, указанных на интернет-странице Сайта).
104 111. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан, за исключением данных, которые публикуются на Сайте в общедоступной части или передаются на веб-портал государственных закупок или же на сайтах Партнеров для оказания услуг Клиентам.
105 111. Самостоятельно или на ресурсах Магазина осуществлять хранение информации о действиях и данных Клиентов.
106 111. Не разглашать коммерческую, служебную, финансовую информацию, за исключением общедоступной, полученную от другой Стороны, разглашение такой информации может осуществляться с письменного согласия Клиента, либо, когда это предусмотрено Офертой, соглашениями между Клиентом и Оператором и/или такая информация необходима для оказания Услуги по доставке.
107 1. **Порядок оплаты и стоимость Услуг.**
108 11. Порядок оплаты и стоимость услуг по доставке, оформленных через Оператора, как их актирование осуществляются в соответствие с приложением «**Тарифы**» к настоящему Соглашению.
109 11. Порядок оплаты и стоимость услуг по доставке, оформленных Клиентом непосредственно через Перевозчика, без привлечения Оператора (в том числе, по оказанию дополнительных услуг/правоотношений к основной услуге по доставке, не включенной в тариф/правоотношения по доставке через Оператора – включая, но не ограничиваясь услугами погрузки/разгрузки, страхования, возврата, переадресации, а также возмещения ущерба при повреждении/утере груза), как и их актирование осуществляется в соответствии с внутренними правилами, тарифами и условиями Перевозчика.
110 1. **Выполнение заявок на доставку, возврат товара**
111 11. Выполнение Заявок осуществляется Клиентами на основании заключенных договоров о государственных закупках с Заказчиками веб-портала государственных закупок через Omarket.kz.
112 11. Доставка осуществляется только в пределах Республики Казахстан, согласно списку городов, населенных пунктов или иных объектов, куда возможна доставка силами Перевозчиков.
113 11. Клиент передает Товар представителю Перевозчика на выбранном в заявке месте отгрузки (в том числе, на складах/терминалах Перевозчика) в строгом соответствии с Условиями использования Сайта и/или Условиями доставки.
114 11. При передаче представителю Перевозчика документов Клиент/Поставщик должен передать Товар в упакованном виде и все требуемые сопроводительные документы. Требования к упаковке и минимальный перечень документов устанавливаются Условиями использования Сайта и/или Условиями доставки.
115 11. Клиент содействует доставке товара, в том числе, при необходимости, обеспечивает приемку Товара на стороне Заказчика в соответствии с условиями заключаемых договоров, обеспечивает корректными проверенными Клиентом контактами Заказчика представителей Перевозчика в целях обеспечения своевременной доставки Товара, а также оперативно согласовывает с Оператором и/или Перевозчиком любые дополнительные условия/услуги для выполнения своевременной доставки Товара
116 11. В случае отказа в приемке товара и/или возврата товара Заказчиком, доставляемым Перевозчиком в рамках данного Соглашения Клиент в безусловном порядке оплачивает Оператору/Перевозчику расходы за хранение и/или возврат товара, а также любые дополнительные услуги/расходы Перевозчика по возврату Товара Клиенту, в соответствии с Тарифами или по согласованию сторон, при отсутствии указания стоимости таких услуг в Тарифах.
117 11. Повторная отправка товара может осуществляться Клиентом самостоятельно, либо с помощью Перевозчиков напрямую, в соответствии с Тарифами Перевозчика.
118 1. **Конфиденциальность**
119 11. К коммерческой, служебной финансовой информации не относится: наименование и Логотип Сторон, адреса, контактные данные, рейтинг Клиента/Поставщика/Покупателя, отзывы о Клиенте/Поставщике, факт оформления заявок по доставке на Сайте, информация, подлежащая размещению в Сайте или на веб-портале государственных закупок или сообщению Сторонам или третьим лицам для оказания услуг по доставке товаров, согласно условиям Договора, а также иные сведения, свободный доступ к которым предусмотрен законодательными актами Республики Казахстан.
120 1. **Ответственность Сторон**
121 11. Оператор несет ответственность за бесперебойное функционирование Сайта, за исключением следующих случаев:
122
123 *
124 ** приостановления функционирования на период профилактических работ;
125 ** сбоев, вызванных недоступностью или некорректным функционированием аппаратных или программных средств, каналов связи, электропитания и/или иных средств, обеспечиваемых третьими сторонами;
126 ** DDOS или иных атак на инфраструктуру Сайта, независимо от нанесенного ущерба Сайту;
127 ** не зависящих от Оператора сбоях;
128 ** ограничения международной интернет-связи;
129
130 1.
131 11. Оператор снимает с себя ответственность за любые убытки, вызванные некорректной работой или недоступностью внешних информационных систем, а также неправомерными действиями сотрудников, обеспечивающих работу таких систем, включая, но не ограничиваясь - веб-портал государственных закупок.
132 11. Клиент несет ответственность за достоверность, правомерность размещения и актуальность любой информации, размещенной им на Сайте, а также наличие лицензий, разрешений и/или иных документов, требуемых для осуществления перевозки Товаров, согласно требованиям действующего законодательства Республики Казахстан.
133 11. Стороны несут ответственность за передачу логина и/или пароля, электронной цифровой подписи и любых иных идентификационных данных, позволяющих совершать любые действия на Сайте третьим и/или не уполномоченным лицам
134 11. В случае несвоевременной оплаты Клиентом Оператор вправе требовать оплату пени в размере 0,1%, но не более 10% от суммы подлежащей оплате, за каждый день просрочки оплаты. Оплата пени не освобождает Клиента от оплаты Услуг Оператора.
135 11. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с данным Соглашением, при этом допускается взыскание только реального ущерба, в части не покрытой неустойкой.
136 11. Оператор/Перевозчик не несет ответственности за исполнение договорных обязательств между Клиентом и Заказчиком, Поставщиком и Покупателем, а также за любой прямой или косвенный ущерб, понесенный Клиентом при исполнении договора.
137 11. В случае оформления доставки товара посредством Оператора, Оператор несет ответственность за сохранность принятых Перевозчиком товаров, с момента их приема от Отправителя до вручения адресату Получателя, при соблюдении Условий доставки Клиентом и Заказчиком (включая, но не ограничиваясь: надлежащей упаковкой, корректными/проверенными Клиентом данными Отправителя и Получателя, верными весогабаритными характеристиками Товара, соответствием Товара заявке на Сайте). Оператор вправе по согласованию с Перевозчиком передать ответственность за сохранность груза/товара Перевозчику, при этом согласование Клиента не требуется.
138 11. Ответственность за содержимое отправлений при целостности упаковки несет Клиент.
139 11. Клиент обязуется продавать Покупателю товар, соответствующий описанию товара в подтвержденном заказе, заявке на Сайте.
140 11. В случае вложения в 1 посылку и/или отправление товаров с разными адресатами, либо товаров, не подлежащих перевозке в данной посылке и/или отправлении, Клиент несет перед Оператором и/или Перевозчиком ответственность в соответствии с Условиями доставки и обязан осуществить оплату доставки, доплату с учетом возможного перерасчета из-за нарушения Клиентом Условий доставки и штраф в соответствии с Тарифами.
141 11. Клиент несет полную материальную ответственность за прямой ущерб, нанесенный Сайту, Оператору, Перевозчику из-за отправления товаров, запрещенных к перевозке, а также за ущерб третьим лицам (за исключением косвенных убытков и упущенной выгоды), если таковой повлек нарушение Клиентом своих обязательств, согласно законодательству Республики Казахстан и Условиям использования Сайта, Условиям доставки.
142 11. Ответственность Оператора ограничивается ответственностью Перевозчика грузов перед Оператором в части оплаты просрочки доставки товара, либо возмещения стоимости товара, исключая упущенную выгоду и/или косвенные убытки, при его порче по вине Перевозчика, при подтверждении возможности такой доставки Перевозчиком Клиенту и/или Оператору до подтверждения Заказа Клиентом.
143 11. Стороны несут ответственность за конфиденциальность информации, предоставленной в рамках исполнения настоящего договора, и обязуются использовать ее в целях исполнения договора, иное использование информации должно быть урегулировано соответствующими соглашениями Сторон.
144 11. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Соглашения. «Обстоятельства непреодолимой силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Соглашению, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Соглашения.
145 11. Если обстоятельства непреодолимой силы наступили до момента оформления Заявки и Клиент их оформил, такие обстоятельства непреодолимой силы признаются ничтожными по обязательствам Клиента.
146 1. **Срок действия Соглашения. Иные условия.**
147 11. Местом заключения Соглашения признается г. Астана.
148 11. Изменение или дополнение Соглашения может совершаться в одностороннем порядке, без внесения изменений или дополнений в Оферту с уведомлением Клиента/Поставщика/Покупателя посредством Сайта и/или электронной почтой, указанной в личном кабинете Клиента и/или посредством СМС информирования Клиента/Поставщика/Покупателя. Срок введения в действие изменений указывается в уведомлении, но не может быть менее 5 рабочих дней.
149 11. Запрещается копирование или воспроизведение любых материалов или данных, размещенных на Сайте, а также полных или частичных текстов Оферты, Условий использования Сайтом, Тарифов, Условий доставки, если это не предусмотрено Соглашением или отдельными соглашениями между Сторонами.
150 11. Стороны принимают меры по урегулированию возникших споров, противоречий и разногласий по настоящему Соглашению путем переговоров. Любые не урегулированные в досудебном порядке споры, противоречия, разногласия разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Оператора.
151 11. Соглашение составлено на казахском и русском языках, имеющих равную юридическую силу.
152 11. Соглашение действует бессрочно до момента прекращения действия Соглашения Оператором посредством направления соответствующего уведомления Клиенту, либо до подтверждения Оператором письменного запроса Клиента о прекращении действия Соглашения, но не позднее 15 календарных дней с даты получения от Клиента такого запроса.
153 11. Обязательства принятые в период действия Соглашения должны быть исполнены Сторонами независимо от срока действия Соглашения.
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178 **Приложение «Тарифы»**
179
180 **к Соглашению об оказании услуг по логистике/доставке**
181
182
183 1. **Общие положения, стоимость доставки**
184 11. Тариф на услуги доставки «OMarket» представляет собой модель «подписки». Клиент активирует подписку на доставку и все заказы данного Клиента автоматически оформляются и рассчитываются по условиям и ценам доставки «OMarket» и выставляются Клиенту (вне зависимости от фактического Перевозчика, т.е. даже если Клиент осуществил доставку самостоятельно).
185 11. Клиент не вправе требовать отмены блокировки и/или возврата денежных средств за доставку «OMarket» в случаях, когда доставка была оформлена по подписке (на момент принятия заказа была активна подписка на доставку), а Клиент осуществил доставку самостоятельно. При этом Оператор вправе принять иное решение в таких случаях, если самостоятельная доставка Клиента была объективно вынужденной из-за отказа Перевозчика в данной доставке и при условии соблюдения Клиентом всех Условий использования Сайтом, Условий доставки (в том числе, в части ограничений по доставке).
186 11. Клиент вправе в любой момент отказаться от подписки на доставку «OMarket». При этом, отказ от подписки фактически наступает 1 числа следующего календарного месяца, а все заказы до этой даты оформляются и рассчитываются по условиям и ценам доставки «OMarket».
187 11. Стоимость доставки «OMarket» по подписке состоит из **фиксированного минимального сбора** (за вызов курьера) и **переменной стоимости – стоимости доставки**. Переменная стоимость доставки рассчитывается исходя из категории Товара в процентах от стоимости Товара.
188 11. Стоимость доставки «OMarket» по подписке при физическом весе товара => 1500 кг или объеме => 7,5 м3 в целом по заказу рассчитывается по отдельному **тарифу FTL** (в зависимости от направления/километража и веса). При этом, Клиент вправе отказаться от доставки «OMarket» с возвратом/разблокировкой денежных средств Клиента Оператором.
189 11. Тариф на услуги доставки «OMarket» рассчитывается автоматически на момент оформления Заказа Клиентом при наличии возможности доставки (по категории товара, по географии доставки, по весогабаритным характеристикам).
190 11. Конкретные проценты по категориям, а также возможность доставки данной категории размещены на Сайте ( [[https:~~/~~/omarket.kz/delivery_commission>>url:https://omarket.kz/delivery_commission]] ).
191 11. Возможность доставки по географии доставки (населенные пункты с возможностью забора груза, населенные пункты с возможностью доставки груза) определяются Сайтом автоматически.
192 11. Возможность доставки по весогабаритным характеристикам определяется следующими ограничениями:
193
194 *
195 ** посылки, физический вес которых превышает 1000 кг любого 1 грузового места;
196 ** посылки, длина которых превышает 350 см, или ширина – 160 см, или высота 180 см;
197 ** посылки, объемный показатель которых превышает 300 см любого 1 грузового места (объемный показатель рассчитывается по формуле: Длина + 2 * (Ширина + Высота));
198
199 В случае превышения хотя бы 1 из данных ограничений Оператор/Перевозчик вправе отказать Клиенту в доставке по рассчитанной сумме, а Клиент не вправе требовать осуществить доставку по рассчитанной по подписке сумме.
200
201 При этом, Клиент может запросить измененный расчет стоимости доставки (с учетом данных ограничений) у Оператора и/или Перевозчика и сделать доставку по новой, отдельно согласованной сумме, либо осуществить доставку самостоятельно. Блокированная сумма за доставку по подписке в таком случае Клиенту возвращается.
202
203 1.
204 11. В тариф на услуги доставки «OMarket» автоматически включены:
205
206 *
207 ** доставка до «двери» Заказчика с занесением груза в помещение (при наличии возможности такой доставки у Перевозчика и/или отсутствием препятствий для этого на адресе Заказчика)
208 ** услуги разгрузки при доставке Заказчику (при наличии возможности такой выгрузки у Перевозчика и/или отсутствием препятствий для этого на адресе Заказчика)
209 ** страхование груза от утери/повреждения на всю стоимость доставляемого товара
210
211 1.
212 11. Перечень услуг по обработке данных по Доставке и их стоимость приведены ниже в таблице.
213
214 |**Вид услуги**|**Стоимость**|**Условия применения**
215 |Минимальный сбор (вызов курьера), за исключением внутригородской доставки по Алматы и Астане (как мест отправки и поставки одновременно).|(((
216 1000 тенге с НДС – доставка от двери
217
218
219 500 тенге с НДС - доставка от терминала
220 )))|Применяется для всех заявок на доставку с подпиской на «Доставка Omarket». Блокирование комиссии осуществляется в момент оформления доставки. Оформление невозможно без наличия оплаты услуги. Списание средств осуществляется при завершении доставки.
221 |Услуга доставки (стоимость доставки)|Процент от стоимости товара по заказу|Применяется для всех заявок на доставку с подпиской на «Доставка Omarket». Блокирование комиссии осуществляется в момент оформления доставки. Оформление невозможно без наличия оплаты услуги. Списание средств осуществляется при завершении доставки.
222 |Услуга доставки (стоимость доставки) FTL, при физическом весе товара =>1500 кг или объеме => 7,5 м3 в общем по заказу|Автоматический расчет стоимости доставки (в зависимости от направления/километража и веса)|Данный способ позволяет оформлять заявку для крупнотоннажных или объемных доставок
223
224
225 1. **Условия, порядок и сроки оплаты услуги**
226 11. Услуга по Заявкам на доставку товаров считается оказанной Клиенту при подписании договора о государственных закупках Клиентом, либо при факте наличия статуса об отправке и успешной доставке груза Заказчикам. В том числе, в случаях отмены доставки (после фактического забора груза и до успешной доставки) по инициативе Клиента и/или невозможности осуществления успешной доставки (после фактического забора груза) по причинам, независящим от Магазина и его служб доставки.
227 11. Услуга по доставке при выборе перевозки грузов посредством Сайта устанавливается в соответствие с заявленными габаритами, весами и иных параметров, критичных для определения показателей груза.
228 11. В случае, если на Сайте Клиентом подтверждена заявка на доставку груза, при этом Клиент самостоятельно осуществил доставку без согласования смены вида доставки с Оператором, услуга по доставке считается оказанной надлежащим образом и подлежит оплате Клиентом в полном объеме.
229 11. Возврат товара, в случае отсутствия вины Перевозчика в части порчи и/или утере товара в полном объеме или его части, оплачивается Клиентом в соответствии с Тарифами Перевозчика или по согласованию сторон. Любые услуги, не предусмотренные при подтверждении Заявки на доставку товара по вине Клиента, но фактически оказанные Перевозчиком по предварительному согласованию с Оператором включаются в услуги по доставке и подлежат оплате Клиентом Оператору в соответствии с Тарифами Перевозчика или по согласованию сторон, при отсутствии указания стоимости таких услуг в Тарифах.
230 11. Стоимость услуг определяется в моменте оформления заявки на доставку. Стоимость услуг может быть изменена Оператором, в случаях некорректности данных по весогабаритным характеристикам, предоставленных Клиентом при оформлении заявки, при условии, что эти данные не формируются самостоятельно Оператором.
231 11. Оплата услуги производится в следующем порядке:
232 111. Клиент осуществляет внесение денежных средств (в целях предоплаты) на счет Оператора, до оформления Заявки на доставку, в размере, установленном в заявке на доставку, данные о внесенных средствах отражаются в личном кабинете Клиента. Подтверждение Заказа осуществляется только при условии наличия достаточных средств для оплаты услуг в личном кабинете Клиента.
233 111. При подтверждении Заявки, денежные средства для оплаты услуг блокируются в Личном кабинете. После оказания услуг по подтвержденной Заявке, денежные средства списываются со счета Клиента в личном кабинете.
234 111. Акт(ы) выполненных работ (оказанных услуг) предоставляется Оператором в электронной форме посредством Сайта в течение 20 календарных дней месяца, следующего за отчетным. Акт(ы) выполненных работ (оказанных услуг) может включать услуги предыдущих периодов, в случае длительных сроков их оказания и подтверждения их оказания Перевозчиками грузов. Клиент подписывает Акт(ы) выполненных работ (оказанных услуг) в течение 5-ти рабочих дней.
235 111. В случае, если Клиент не подписал электронной цифровой подписью Акт(ы) выполненных работ (оказанных услуг) посредством Сайта, либо не направил письменный мотивированный отказ посредством электронной почты и на бумажном носителе в течение 5-ти рабочих дней с даты выставления Акта (-ов) выполненных работ (оказанных услуг) Оператором, Акт(ы) выполненных работ (оказанных услуг) считается принятым, Услуги оказанными надлежащим образом.
236 111. На основании Акта (-ов) выполненных работ (оказанных услуг) Оператор выставляет счета-фактуру(ы) исключительно в электронной форме.
237 11. По услугам, не оформленным и/или не учтенным на Сайте, но осуществленным Перевозчиками грузов Клиенту при доставке товаров, Оператор может выставить отдельный акт оказанных услуг (согласно Тарифам или по согласованию сторон, при отсутствии указания стоимости таких услуг в Тарифах), либо включить такие услуги в последующие ежемесячные акты оказанных услуг после взаиморасчетов с Перевозчиком груза. При этом подписание и оплата таких актов оказанных услуг производятся Клиентом в выше установленные сроки.
238 11. Возврат неиспользованных денежных средств осуществляется в течение 15 календарных дней по заявлению Клиента, оформленному на бумажном носителе или отправленному с электронной почты Клиента с указанием банковских реквизитов Клиента для возврата.
239 11. По услугам, которые не были оплачены до подписания акта (ов) выполненных работ (оказанных услуг), оплата производится не позднее 8-ми рабочих дней с даты направления акта(ов) выполненных работ (оказанных услуг) посредством Сайта.
240 1. **Дополнительные условия тарификации доставки «OMarket»**
241 11. Денежные средства по тарифу на услугу по доставке «OMarket» в случае отказа Клиентом от доставки (с момента, когда курьером Перевозчика уже был осуществлен забор груза) и доставки Клиентом самостоятельно перерасчету и/или возврату не подлежат.
242 11. Дополнительно оказываемые услуги по осуществлению доставки товара с использованием доставки «OMarket», оказываются по согласованию с Оператором/Перевозчиком. Список таких услуг указан в Условиях доставки.
243 1. **Штрафные санкции и ограничения**
244 11. При выявлении ниже указанных нарушении, Оператор вправе применять указанные ограничения и/или взимать платежи/штрафы с Клиента.
245
246 |**№**|**Условие нарушения**|**Ограничения**|**Платежи / Штрафы Клиентов**|**Снятие ограничений/ Обжалование**
247 |1|Отправка в одном Отправлении (посылке) нескольких единиц Отправлений в конвертах или без них, предназначенных разным Адресатам/Заказчикам.| |(((
248 ~1. Оплата Оператору в размере тарифа по пересылке каждого такого Отправления, вложенного в единое Отправление.
249
250 2. Штраф в размере 2 (двух) МРП за каждый такой факт.
251 )))|Письмо в адрес Оператора
252 |2|В случае отказа Клиентом от доставки во время или после доставки товара.| |Штраф в размере 100% от стоимости доставки.|Письмо в адрес Оператора
253 |5|Осуществление запрещенных действий (первое нарушение за 90 дней)|Отключение (клиента в целом, с запросом объяснений и мер по недопущению повторных нарушений.| |Обратное подключение возможно только в случае предоставления исчерпывающих объяснений и гарантий по недопущению повторных нарушений
254 |6|Осуществление запрещенных действий (повторное нарушение за 90 дней)|Прекращение сотрудничества / Отключение на неопределенный срок.| |Возобновление работы возможно только в исключительных случаях
255
256 *
257 *1. Очередь списаний средств с кошелька Клиента:
258 * Пени / штрафы
259 * Списания по ранее оказанным услугам (доп. списаниям), при их наличии.
260 * Списания по основным (текущим) услугам.
261 *1. Клиент безусловно признает штрафы, указанные в настоящих Тарифах и выставленные Оператором в автоматическом режиме. Клиент имеет право инициировать процедуру отмены штрафа в течение 90 календарных дней. Штраф может быть отменен по согласованию сторон, либо Оператором в одностороннем порядке.
262 *1. При выявлении нарушения условий доставки, могут взиматься иные пени/штрафы, согласно условиям Магазина. При этом создается уведомление поставщику (официальное письмо), ответ от поставщика ожидается в течении 3 рабочих дней. Если в течении данного срока от поставщика не поступит ответ, то данные пени и штрафы считаются принятыми поставщиком в полном объеме.
263 *1. Клиент безусловно признает возмещение полного материального ущерба в случаях:
264
265 * отправки в одном Отправлении нескольких единиц Отправлений в конвертах или без них, предназначенных разным Адресатам, исходящих от разных отправителей, не являющихся представителями Заказчика;
266 * нанесения ущерба Сайту/Оператору/Перевозчику вследствие вложения в Отправление предметов и веществ, в силу их особых свойств, запрещенных или ограниченных к пересылке по почтовым сетям в соответствии с законодательством Республики Казахстан или ограничениями Сайта/Условий доставки;
267 * нанесения ущерба Сайту/Оператору/Перевозчику вследствие пересылки или попытки пересылки отправлений с вложением: оружия, взрывоопасных, легковоспламеняющихся, отравляющих, радиоактивных, наркотических веществ и других вложений, запрещенных к перевозке законодательством Республики Казахстан, а также гарантирует, что содержимое отправлений не может быть классифицировано как опасные материалы, вещества или отходы;
268 * нанесения ущерба Сайту/Оператору/Перевозчику вследствие пересылки или попытки пересылки в Отправлениях сообщений религиозного, террористического, угрожающего, экстремистского и мошеннического характера в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279 **Приложение «Условия доставки»**
280
281 **к Соглашению об оказании услуг по логистике/доставке**
282
283
284 1. **Общие положения**
285 11. Общее представление процесса доставки «OMarket»:
286
287 * Понятия Продавец / Поставщик / Отправитель идентичны.
288 * Понятия Покупатель / Заказчик / Получатель идентичны.
289 * Понятия Перевозчик, курьерская служба, служба доставки, транспортная компания идентичны.
290 * Посылка – любой конверт, пакет, мешок, коробка, паллет, контейнер, переданные Перевозчику для доставки по одной наклейке Перевозчика.
291 * Отправка – совокупность Посылок, пересылаемых с одного адреса на другой по одной накладной Перевозчика.
292 * Понятия Товар и Груз НЕ идентичны. Груз – это совокупность Посылок для доставки. Товар – это вложения в этих Посылках.
293 *1. Оператор осуществляет обработку данных оформления заказов на доставку и централизует оплату услуг службам доставки с целью сокращения ее стоимости, а также контроля качества оказываемых услуг по доставке.
294 *1. Оператор осуществляет операционный контроль за процессом доставки, в том числе в части условий и сроков доставки, а также участвует в решении всех возникающих при доставке «OMarket» вопросов.
295 *1. Продажа и доставка товара разрешена на основании лицензии или разрешения, полученных в установленном порядке. Реализации подлежит продукция, которая имеет оригинал документа об оценке соответствия Товара (сертификата соответствия / декларации о соответствии / свидетельства о государственной регистрации), заверенная Поставщиком, за исключением Товаров, не подлежащих обязательному подтверждению соответствия.
296 *1. Условия доставки «OMarket» разработаны на основе:
297
298 * Закона РК от 9 апреля 2016 года № 498-V ЗРК «О почте»
299 * Приказа Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 29 июля 2016 года № 65 «Об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи»
300 * Консолидированного практического опыта по доставке грузов в РК (в том числе, с учетом особенностей по доставке для заказчиков – участников государственных закупок)
301 *1. Доставка «OMarket» осуществляется посредством:
302
303 * вызова курьера Перевозчика для забора груза, через Магазин/Оператора (доступно для городов республиканского уровня и областных центров);
304 * само привоза товара на пункт приема / терминал выбранного для данной доставки перевозчика (доступно для городов республиканского уровня и областных центров);
305 *1. Под одной доставкой подразумевается единовременная доставка товара из одного адреса (место отгрузки Поставщика) в другой адрес (место доставки Получателя). Изменения по заказу, повторные доставки, возврат и прочие осуществляется за дополнительную плату, согласно тарифам Оператора/Перевозчика, исходя из распределения ответственности за возникновение таких изменений.
306 *1. Перевозчик принимает к перевозке не Товар, а Груз. Прием, доставка и передача Груза производится по количеству грузовых мест/Посылок, без пересчета вложений Товара. Перевозчик не имеет полномочий консультировать Поставщика или Заказчика по Товару или его количеству, качеству и другим характеристикам, как при заборе Груза, так и при его доставке.
307 *1. Маршрут и способ доставки выбираются Перевозчиком по собственному усмотрению. При этом, Перевозчику не могут быть предъявлены никакие претензии, если срок доставки не был нарушен.
308 *1. Перевозчик вправе привлекать третьих лиц для доставки, а также менять данных третьих лиц (перевозчиков-партнеров) в целях улучшения условий доставки (в том числе сроков) без согласования с Поставщиком, Заказчиком, Магазином, Оператором. При этом передача своих прав / обязательств Перевозчиком не производится, а сроки в большую сторону не изменяются.
309 *1. Возврат Поставщику подписанных Получателем сопроводительных и иных документов в рамках стандартных условий по доставке не производится.
310 *1. Доказательством доставки груза является подпись Получателя в документе доставки или ином внутреннем документе Перевозчика (в том числе транспортной накладной), либо электронная отметка в системе Перевозчика, полученная с помощью электронных методов контроля приема-передачи груза (в том числе, сканирования QR или штрихкода в специализированном мобильном приложении Перевозчика).
311 *1. Фактический срок доставки рассчитывается от даты забора Груза у Поставщика (без учета этого дня) по дату внесения информации о завершении доставки в информационную систему Перевозчика. Факт доставки фиксируется на основании данных информационной системы Перевозчика, подтвержденный Магазином/Оператором.
312
313 1. **Партнеры по доставке.**
314 11. В настоящий момент унифицированным Перевозчиком Магазина/Оператора по доставке является агрегатор логистики ТОО «Smart Logistic Qazaqstan» / SLQ со своими партнерами:
315
316 * Собственная доставка SLQ
317 * АО «Казпочта»/EMS
318 * ТОО «SPARK»
319 * ТОО «ДПД Казахстан»
320 * ТОО «АлемТат»
321 * ТОО «Exline»
322 * Частные грузоперевозчики
323
324 Список партнеров по доставке постоянно расширяется и дифференцируется.
325
326 1. **Сроки доставки.**
327 11. Сроки доставки в каждом конкретном случае/заказе указываются в заказе Магазина.
328 11. Магазин/Оператор не несет ответственности за нарушение сроков доставки, предусмотренных договорами государственных закупок, заключенных между Поставщиком и Заказчиком, если при этом не был нарушен срок доставки Магазина / Перевозчика. Однако, Перевозчик в своей деятельности принимает во внимание сроки поставки по договорам ГЗ и, по возможности, старается обеспечить доставку без нарушения данных сроков.
329 11. В некоторых случаях (перевозка в зимний период, перевозка отдельных видов товаров, требующих специальных условий доставки, нарушения Поставщиком ограничений по доставке и т.д.) срок может быть продлен Перевозчиком, при этом срок доставки Магазина/Перевозчика продлевается на этот срок.
330 11. Все сроки указаны в рабочих днях, без учета:
331
332 * дня приема груза
333 * выходных дней
334 * праздничных дней
335 *1. Срок доставки отсчитывается с даты фактического забора груза Перевозчиком. В исключительных случаях, когда забор не был произведен вовремя по вине Перевозчика, срок доставки может отсчитываться с даты вызова курьера Поставщиком.
336
337 1. **Отказ от доставки.**
338 11. Поставщик может отказаться от доставки «OMarket» в любой момент до забора Груза Перевозчиком, обратившись в колл-центр Магазина/Оператора с соответствующим запросом. Условия такого отказа будут продиктованы Тарифами Оператора/Перевозчика и настоящими Условиями доставки и могут содержать финансовые издержки.
339 11. Поставщик может отказаться от доставки «OMarket» в любой момент после забора Груза Перевозчиком. Отказ от доставки фиксирует Груз на ближайшем возможном и пригодном для хранения пункте Перевозчика. Поставщик обязан в безусловном порядке возместить Оператору/Перевозчику затраты на уже произведенные действия по доставке из расчета доставки до пункта фиксации. Стоимость таких затрат определяется Перевозчиком. Хранение, переадресация, возврат и прочие операции с Грузом могут входить в расчет, но могут быть заказаны и оплачены Поставщиком дополнительно, непосредственно Перевозчику.
340 11. Заказчик может отказаться от доставки «OMarket» в любой момент после забора Груза Перевозчиком. При этом Заказчик обязан указать письменно причину отказа (в устной и /или письменной форме). Если отказ Заказчика происходит непосредственно в момент доставки, то Заказчик обязан указать причину отказа от получения в доставочных документах Перевозчика (при их наличии у курьера) или в устной форме представителю Перевозчика.
341 11. Отказ от приема груза должен быть объективно мотивированным. Оператор/Перевозчик оставляет за собой право оценить объективность отказа и выставить в безусловном порядке любые доп. расходы (понесенные по причине такого отказа) на Поставщика, в зависимости от определения виновника отказа.
342 11. Считаются отказными все заказы, которые в процессе доставки не были приняты Заказчиком по одной из причин:
343
344 * отмена Заказчиком - отказался от принятия заказа в процессе согласования или доставки;
345 * неудачные попытки - выполнено более 1 неудачной попытки доставки (при отсутствии вины Перевозчика в неудачной доставке);
346 *1. Если при попытке доставить отправку она не может быть вручена Заказчику или же Заказчик отказывается ее принять, Перевозчик связывается с Оператором и/или Поставщиком для принятия решения о дальнейших действиях с Грузом. Если в течение максимум 20 минут не удается связаться с Оператором и/или Поставщиком или от них не поступает решения, то Перевозчик вправе принять решение в одностороннем порядке. При этом все возможные доп. расходы, связанные с таким решением, ложатся на Поставщика.
347 *1. Недоставленные и неполученные (полностью или частично) отправки поступают на временное бесплатное хранение на пункт Перевозчика. За период бесплатного срока хранения Оператор с Поставщиком и/или Заказчиком должен решить вопрос по дальнейшему действию по Товару.
348 *1. В случае, истечения срока бесплатного хранения и отсутствия решения от Поставщика и / или Заказчика, Оператор оставляет за собой право принять решение самостоятельно (повторная платная доставка, переадресация, возврат, утилизация и т.д.) и выставить доп. расходы, связанные с таким решением определенному Оператором виновнику отказа.
349
350 1. **Ограничения по доставке**
351 11. Оператор / Перевозчик не принимает к доставке (без предварительного согласования):
352
353 * посылки, физический вес которых превышает 1000 кг любого 1 грузового места;
354 * посылки, длина которых превышает 350 см, или ширина – 160 см, или высота 180 см;
355 * посылки, объемный показатель которых превышает 300 см любого 1 грузового места (объемный показатель рассчитывается по формуле: Длина + 2 * (Ширина + Высота));
356 * отправки с объявленной ценностью свыше 10 000 000 (десять миллионов) тенге, которые заявляются к доставке по 1 заказу;
357 * посылки / отправки с пересчетом внутренних вложений, а также не фиксирует опись вложений в транспортной накладной;
358 * отправки, в отношении которых требуется соблюдения определенного температурного режима в течение всего или части периода доставки;
359 * отправки, в отношении которых требуется наличие в отправлениях датчиков контроля, включая, но не ограничиваясь: температуры, наклона, и др., за исключением случаев, когда клиент заявляет о наличии таких датчиков, но отказывается от контроля за их показаниями, и в данном случае Магазин / Перевозчик не несет какой-либо ответственности за соблюдение таких датчиков в ходе оказания услуг доставки;
360 * отправки, подлежащие обеспечением Поставщиком документацией, требуемом действующими нормативными правовыми актами Республики Казахстан, без предоставления такой документации в полном объеме;
361 *1. Контроль за соблюдением данных ограничений при упаковке Груза полностью ложится на Поставщика.
362 *1. При выявлении посылок или отправок, попадающих под данные ограничения, Поставщик обязан обратиться в Колл-центр Магазина/Оператора/Перевозчика до момента вызова курьера и согласовать возможность доставки такого Груза. При этом, возможно, потребуются дополнительные расходы на доставку, которые должны быть согласованы с Поставщиком.
363 *1. Доставка осуществляется (курьер вызывается) только после всех согласований Поставщика и Магазина/Оператора/Перевозчика.
364 *1. В случае нарушения данных ограничений Поставщиком и при отсутствии согласования такой отправки с Магазином/Оператором/Перевозчиком, Оператор оставляет за собой право в безусловном порядке списать с кошелька Поставщика соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных ограничений, либо отказать в доставке. Перерасчет для Поставщика в таких случаях рассматривается Оператором индивидуально (в том числе в части возврата сумм за доставку при отказе в доставке с ограничениями).
365
366 1. **Запреты по доставке**
367 11. Запрещены для доставки во всех внутренних почтовых отправлениях по Республике Казахстан:
368
369 * боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сюрикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них;
370 * наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры;
371 * ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества;
372 * яды, ядовитые животные, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена;
373 * иностранную валюту и национальную валюту Республики Казахстан, а также аннулированные ценные бумаги, за исключением денежных знаков, пересылаемых в нумизматических целях;
374 * живых животных, кроме пчел, пиявок и шелковичных червей, паразитов и истребителей вредных насекомых, предназначенных для исследования этих насекомых и обмениваемых между официально признанными учреждениями;
375 * печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии;
376 * скоропортящиеся продукты питания;
377 * предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование. 
378 *1. При обнаружении посылки, содержимое которой указано выше, Оператор / Перевозчик, по своему усмотрению, возвращает ее Поставщику, либо направляет Поставщику требование забрать посылку по адресу, указанному Оператором / Перевозчиком. Возврат и хранение производится за счет Поставщика, который Оператор вправе списать с кошелька Поставщика в безусловном порядке.
379 *1. Также Оператор оставляет за собой право в безусловном порядке списать с кошелька Поставщика соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных запретов (включая любые косвенные расходы, в том числе третьих лиц).
380
381 1. **Вес доставки**
382 11. Для расчета стоимости доставки используется платный вес отправки, выраженный в килограммах (кг).
383 11. Платным весом отправки является сумма платных весов всех посылок, входящих в отправку.
384 11. Платный вес посылки определяется, как наибольшее значение при сравнении физического и объёмного весов посылки.
385 11. Для расчета физического веса посылок используется взвешивание посылки на весах.
386 11. Для расчёта объёмного веса посылок используется конверсия 1 м3 = 200 кг.
387
388 Длина (м) х ширина (м) х высота (м) × 200 = объёмный вес (кг)
389
390 1. **Дополнительные услуги при доставке**
391 11. По запросу Поставщика Оператор/Перевозчик может оказывать дополнительные услуги по доставке. Включая, но не ограничиваясь:
392
393 * Доставка к определенному времени, а также в выходные и праздничные дни.
394 * Доставка до промышленных объектов, находящихся вне зоны населенных пунктов (месторождения, автомагистрали и т.д.).
395 * Предоставление информации о деталях доставки (оригинала уведомления или на фирменном бланке, копии накладной)
396 * Переадресация по городу адресата и возврат по городу Отправителя
397 * Повторная платная доставка
398 * Переадресация из города адресата в другие населенные пункты и возврат в город Отправителя
399 * Хранение на складе Перевозчика
400 * Дополнительная упаковка
401 * Погрузочно-разгрузочные работы (стандартные)
402 * Погрузочно-разгрузочные работы (нестандартные)
403 * Ожидание на адресе доставки (при стандартной доставке)
404 * Простой на адресе доставки (при привлечении дополнительной техники и т.д.)
405 * Доставка и прием отправлений в сетевых торговых центрах и адресах со специальными условиями приема / доставки, в том числе временными ограничениями
406 * Температурный режим
407 *1. Все дополнительные услуги предоставляются по согласованию с Оператором через обращение в Колл-центр Магазина/Оператором.
408 *1. Дополнительная услуга оказывается при наличии возможности у Перевозчика и отсутствии объективных препятствий для её оказания.
409
410 1. **Условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку**
411 11. Подтверждая заказ, Поставщик принимает на себя все риски, связанные с доставкой товара в сроки, указанные в договоре о государственных закупках (если такой заключен), а также соглашается с условиями доставки «OMarket» (в том числе со сроками доставки «OMarket», даже если они отличаются от сроков доставки по договору государственных закупок), при осуществлении такой доставки.
412 11. Заявки на доставку (вызов курьера) от Поставщиков принимаются текущим днем (с 00.00 до 23.59) на забор груза на следующий рабочий день. Забор груза осуществляется Перевозчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
413 11. В случае срыва забора в выбранную дату по вине Перевозчика, Поставщик должен обязательно обратиться не позднее следующего рабочего дня в Колл-центр Магазина/Оператора/Перевозчика, для принятий мер к Перевозчику/курьеру или смены партнера Перевозчика.
414 11. Передача заказа должна быть осуществлена строго в согласованную для забора товара перевозчиком дату. Ответственность за срыв забора груза по вине Поставщика (груз не готов, не готовы документы на груз, нет контактного лица отправителя и т.д.) в указанную дату ложится на Поставщика / Отправителя. В случае срыва забора груза по вине Поставщика, Поставщик должен приготовить груз к отправке и выбрать новую дату вызова курьера.
415 11. Для одного заказа предусматривается единовременная (одна) доставка товара от Отправителя Получателю. Переадресация, возврат и повторная доставка осуществляются за отдельную плату, которую Оператор оставляет за собой право списать в безусловном порядке, согласно Тарифов.
416 1. **Подготовка товара к отправке и требования к упаковке**
417 11. Отправка должна быть подготовлена к приезду представителя Перевозчика, то есть все ее посылки должны находиться в одном месте. Максимальное время нахождения курьера перевозчика на адресе забора – до 20 минут. Если вес / габариты забираемого груза большие, то время может быть продлено до необходимого для забора данного груза.
418 11. Продавец комплектует, упаковывает товар для доставки, согласно действующим условиям, не допуская запрещенных вложений к отправке и в одном месте (одном адресе). Продавец наносит все необходимые манипуляционные знаки на упакованный товар, клеит на каждое грузовое место (в том числе на конверты с сопроводительными документами) транспортные этикетки / наклейки (полученные через Сайт или другие формы работы с Клиентами), а также распечатывает и подписывает транспортную накладную Перевозчика (также полученную через Сайт или другие формы работы с Клиентами).
419 11. В случае отсутствия товаросопроводительных документов на отправляемый груз (в том числе накладная и/или наклейки), а также надлежащей упаковки груза (согласно настоящих Условий), Перевозчик имеет право отказать Поставщику в приеме груза для доставки, ответственность за срыв доставки в таком случае несет Поставщик.
420 11. При возникновении технических проблем с получением накладных / наклеек Поставщик должен сразу обратиться в службу поддержки Магазина/Оператора. Магазин/Оператор в кратчайшие сроки (до начала дня согласованного забора) обязан решить данный вопрос.
421 11. Запрещается Поставщику объединять несколько заказов Магазина в 1 доставку (отправлять под одним номером трека) за исключением случаев, когда Магазин сам произвел такое объединение. При обнаружении такого факта, Оператор вправе списать в безусловном порядке с кошелька Поставщика дополнительно штраф в размере суммы за доставку по каждому такому объединенному заказу Магазина. При этом ответственность за сохранность груза в объединенной доставке будет ограничена двойной суммой за доставку (без учета объявленной ценности).
422 11. Посылки должны быть упакованы до прибытия курьера Перевозчика, возможность доступа к вложению должна быть исключена.
423 11. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при пересылке.
424
425 *
426 ** если в заказе есть дорогие и / или хрупкие товары рекомендуем фотографировать процесс упаковки или снимать его на видео. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу;
427 ** материалы упаковки должны быть прочными и износостойкими, чтобы выдерживать многократные перемещения и перевозку;
428 ** прочность упаковки должна соответствовать весу товаров, то есть упаковка не должна порваться из-за веса груза;
429 ** размер упаковки должен соответствовать габаритам товаров. Например, упаковка не должна быть полупустой, она может деформироваться, а товары — повредиться, если невозможно уменьшить размер упаковки, то пустое пространство необходимо заполнить безопасным уплотнителем (бумага, картон, пузырчатая пленка и т.д.) для фиксации товара в коробке;
430 ** упаковка должна быть целой — товары внутри нее должны быть недоступны;
431 ** упаковка не должна быть грязной или пачкающей;
432 ** при упаковке ценных грузов желательно использовать фирменный скотч отправителя или изготовителя;
433 ** упаковочная тара (пакеты, коробки) должна быть заклеена (например, скотчем или клеем) так, чтобы при вскрытии она не повреждалась;
434 ** товар должен быть упакован даже, если у него есть своя упаковка, чтобы сохранить его товарный вид. Такие товары должны быть обернуты стрейч - пленкой со всех сторон минимум в два слоя;
435 ** хрупкие, бьющиеся, крупногабаритные и нестандартные товары лучше помещать в твердую упаковку, с деревянным каркасом или обрешеткой;
436 ** хрупкие товары лучше помещать в центре упаковки. Оберните их в несколько слоев ткани, бумаги или воздушно-пузырчатой пленки, либо заполните пустое пространство пенопластом;
437 ** товары из стекла, фарфора, керамики, фаянса (например, люстры, посуда) поместите в деревянные ящики с картонными перегородками. Между перегородками положите амортизирующие материалы или уплотнитель;
438 ** сосуды с жидкостями оберните в плотный упаковочный материал и поместите в герметичные пакеты;
439 ** острые предметы (или части груза с острыми краями) изолируйте и зафиксируйте защитным материалом;
440
441 1.
442 11. Требования по упаковке каждого конкретного товара Магазин указывает в информационном уведомлении в форме вызова курьера.
443 11. Упаковка должна содержать необходимую маркировку/манипуляционные знаки. Они должны быть хорошо заметны даже при слабом освещении.
444
445
446 [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/14b/r8exruktec5lcz3gq0y1ld616rpaahan/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/14b/r8exruktec5lcz3gq0y1ld616rpaahan/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/695/9xuger2s5ga7w3phcnaxb2o0in6sw8y8/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/695/9xuger2s5ga7w3phcnaxb2o0in6sw8y8/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ce5/kwd3xy514db0ecpubj05ln03y0jmuchz/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ce5/kwd3xy514db0ecpubj05ln03y0jmuchz/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/a32/dzmzj8ekwy23yy90u51h7vrno90d1n8r/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/a32/dzmzj8ekwy23yy90u51h7vrno90d1n8r/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/b03/15z5glachml8m5ad830um5iwo7nbv5nt/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/b03/15z5glachml8m5ad830um5iwo7nbv5nt/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/c12/ypshx369xwf4dj3j0cdn7343lwudwj2f/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/c12/ypshx369xwf4dj3j0cdn7343lwudwj2f/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/bf2/9c1g79s306y41b9i4wa6bak9eo80g2ju/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/bf2/9c1g79s306y41b9i4wa6bak9eo80g2ju/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/f19/puvjpfoz0yvf186tja5vxxr997d63x10/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/f19/puvjpfoz0yvf186tja5vxxr997d63x10/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/686/h8wwj0ruaome4o0rztv4soqi8p49p6cx/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/686/h8wwj0ruaome4o0rztv4soqi8p49p6cx/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/e23/3w1ag6hd0khb2dv2xshpq4001e4n21zy/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/e23/3w1ag6hd0khb2dv2xshpq4001e4n21zy/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ebf/d0sisy08ht41m4714kpnkbsv4xkbx6y6/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ebf/d0sisy08ht41m4714kpnkbsv4xkbx6y6/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/217/ygurf7yk8ljbi8j2bnza84tlcgy3cd9c/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/217/ygurf7yk8ljbi8j2bnza84tlcgy3cd9c/content-img.png"]] [[image:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]]
447
448
449 При отсутствии маркировки и, если Товар во вложении будет поврежден при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара может быть отказано.
450
451 1.
452 11. Заказы, не соответствующие требованиям упаковки, а также заказы с повреждением упаковки или с признаками повреждения вложенных товаров не принимаются на доставку и поставщику рекомендуется предоставить в срочном порядке до упаковку или замену товара.
453 11. Перевозчик или Оператор вправе предъявить претензию Поставщику в случае повреждения других посылок других отправителей по причине неправильной упаковки отправки / посылки, пересылаемой по заказу Поставщика, а также отказаться от ответственности, в случае повреждения или полной утраты отправления, вследствие ненадлежащей упаковки.
454 1. **Передача товара Перевозчику Поставщиком**
455 11. Поставщик должен обеспечить непосредственный доступ представителя перевозчика и его автомобиля к месту отгрузки.
456 11. Сотрудник Поставщика, ответственный за передачу заказов в службу доставки, должен удостовериться, что сотрудник службы доставки имеет корпоративную форму курьерской службы и/или бейджик с фотографией, либо доверенность на право забора груза от данного перевозчика, либо иной другой документ, подтверждающий право курьера забирать грузы от имени перевозчика (в том числе в электронном виде).
457 11. Передача товара Перевозчику осуществляется Поставщиком строго по количеству мест на основании транспортной накладной Перевозчика, заранее распечатанной в 2-х экземплярах, оба подписаны Поставщиком. Один экземпляр накладной с подписью представителя Перевозчика, подтверждающей факт приема товара по грузовым местам, остается у Поставщика / Отправителя. При возникновении проблем по доставке (в том числе, пересорт, порча, утеря груза) Поставщик обязан предоставить накладную с подписью представителя Перевозчика для разбирательства, по существу. В случае непредоставления накладной, Оператор оставляет за собой право отклонить претензию Поставщика без рассмотрения.
458 11. Перевозчик принимает отправку по количеству мест, фактически переданному Поставщиком (сопроводительные документы должны передаваться Поставщиком отдельным местом и считаться в общее количество мест). Если количество мест по факту не соответствует количеству мест в транспортной накладной, то изменения вносятся по факту в накладную (во все экземпляры) и заверяются подписью Поставщика и курьера Перевозчика.
459 11. Передача груза Перевозчику Поставщиком может также осуществляться с помощью электронных средств приема-передачи грузов Перевозчика и/или Магазина/Оператора (в том числе, с помощью QR или штрих-кодов). В этом случае, курьер Перевозчика пересчитывает количество мест, расписывается в накладной по факту принятого их количества (этот экземпляр остается у Поставщика), а фиксацию получения Груза производит путем сканирования QR-кода каждой посылки, либо накладной (сразу за все грузовые места).
460 11. Поставщик обязан наклеить накладную / наклейку (форма курьерской службы, полученную через Магазин в соответствующей вкладке) на упаковку, на каждое грузовое место (чтобы исключить пересорт посылок). Накладная должна быть прикреплена к товару на ровной поверхности упаковки. Лучше приклеить ее на верхней или боковой поверхности, чтобы штрихкод не стерся при перевозке. но не портя товарный вид товара (в том числе заводскую упаковку).
461 11. Выдаваемый в составе отправки Товар должен соответствовать Заказу (наименование, описание, параметры Товара).
462 11. Если товары имеют гарантийные обязательства, а также любые дополнительные документы, необходимо оформить гарантийный талон и иные документы и передать их курьеру Перевозчика вместе с товаром, но **отдельным местом**.
463 11. Грузовые места для отправки не должны превышать установленные данными Условиями ограничения. Проверка не превышения ограничений доставки для каждого отправления (транспортного места) осуществляется Поставщиком и является его ответственностью. В случае нарушения ограничений Оператор/Перевозчик снимает с себя ответственность за забор и доставку отправления, либо оставляет за собой право списать в безусловном порядке дополнительные суммы, вызванные такими превышениями, согласно действующих Тарифов.
464 11. Представитель Перевозчика имеет право потребовать предъявить к осмотру вложения посылок или запросить предъявление документов на груз (например, сертификатов) с целью удостоверения отсутствия запрещенных к пересылке предметов при наличии обоснованных подозрений в нарушении ограничений и/или запретов к доставке.
465 11. Продавец передает заказы на доставку представителю Перевозчика, в том числе осуществляет погрузку товара в транспорт Перевозчика или выгрузку на складе Перевозчика (в случаях, когда доставка товара для дальнейшей транспортировки производится на терминал перевозчика).
466 11. Перевозчик может осуществить забор Груза позже даты, выбранной в качестве даты забора Поставщиком. При этом, Перевозчик обязан уведомить Поставщика о переносе, о фактической дате перенесенного забора и данный перенос не дает права Перевозчику нарушать общей срок доставки по данному заказу.
467 1. **Доставка товара Заказчику / Получателю**
468 11. По прибытию заказа в город назначения Перевозчиком производится попытка согласования доставки с Получателем по телефону. Для доставки по городу днем прибытия заказа для доставки считается дата забора груза у Поставщика. Согласование доставки Товара производится с 09:00 часов местного времени, либо накануне в течение дня.
469 11. Если Получатель готов принять Груз, то заказ должен выводиться Перевозчиком на доставку в этот же день или на следующий рабочий день. Если груз предназначен для доставки в населенный пункт ниже областного центра, то доставка может производится по графику Перевозчика, но без нарушения общего срока доставки.
470 11. Если Получатель готов принять Груз позже, то согласовывается ближайшая по календарю дата доставки. Дата доставки не должна превышать дату контрольного срока доставки Магазина, предусмотренного для данной отправки.
471 11. Если получатель отказывается от приемки Груза, либо возникают другие проблемы, препятствующие доставке Груза Получателю, то представитель Перевозчика связывается с Поставщиком и/или Магазином/Оператором для согласования дальнейших своих действий по доставке.
472 11. Если попытка дозвона оказывается неудачной, то Груз выводится на доставку в этот же день или на следующий рабочий день по адресу получателя, указанному в заказе, либо по графику для удаленных населенных пунктов.
473 11. Неудачные попытки дозвона и/или переносы доставки должны обязательно быть отмечены в системе Перевозчика. В таком случае, эти данные являются объективными средствами контроля и принимаются всеми сторонами.
474 11. При созвоне Перевозчик обязательно уточняет все данные по доставке: наименование получателя, адрес доставки, контактное лицо и телефон. При несовпадении данных с данными предварительного заказа, вновь уточненные данные должны вноситься в систему Перевозчика. При этом, ответственность за некорректные изначальные данные по Получателю, в случае если это повлияло на сроки доставки (их увеличило), несет Поставщик.
475 11. Получатель вправе 1 раз изменить адрес доставки (сделать переадресацию) и только в пределах административной границы первоначального города/населенного пункта доставки.
476 11. Курьер Перевозчика по возможности звонит получателю за 20-60 минут до прибытия на адрес и сообщает о примерном времени приезда.
477 11. В случаях, когда курьеру Перевозчика не удалось дозвониться до Получателя, необходимо прибыть по указанному адресу и выполнить попытку найти Получателя на указанном адресе.
478 11. Если Курьер не дозвонился и по адресу, указанному покупателем в заказе, невозможно определить точное местонахождение (нет номера дома, квартиры или офиса) он фиксирует неудачную попытку доставки и возвращает заказ на ближайший склад Перевозчика/партнера Перевозчика для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день, после предварительного уточнения адреса. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика. Любые дополнительные расходы, связанные с необходимостью возврата Груза на склад, несет Поставщик.
479 11. Если курьеру не удалось застать уполномоченного получателя на адресе, он фиксирует неудачную попытку доставки и возвращает заказ на склад для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика. Любые дополнительные расходы, связанные с необходимостью возврата Груза на склад, несет Поставщик.
480 11. После первой неудачной попытки доставки Перевозчик делает еще 1 бесплатную попытку доставить заказ и при отрицательном результате связывается с Магазином/Оператором для согласования возврата, либо повторной платной доставки. Стоимость повторной платной доставки определяется Перевозчиком в зависимости от маршрута доставки. Факт повторной платной доставки согласовывается с Поставщиком, при его несогласии со стоимостью повторной платной доставки или возврата, груз направляется на ближайший возможный пункт хранения Перевозчика, а Поставщик обязуется либо забрать груз до истечения срока бесплатного хранения, либо оплатить платное хранение по тарифам Перевозчика.
481 11. В случае хранения Груза на складе Перевозчика/партнера Перевозчика более 30 календарных дней, Перевозчик оставляет за собой право самостоятельно принять решение по Грузу (включая, но не ограничиваясь: утилизировать Груз, осуществить возврат Отправителю с безусловным списанием расходов на возврат за счет Поставщика).
482 11. В момент прибытия на адрес курьер сверяет данные получателя (если получатель физическое лицо - удостоверение личности, если получатель юридическое лицо – доверенность на получение Груза от компании-получателя и удостоверение личности лица по доверенности).
483 11. Доверенность должна быть выписана от юридического лица – получателя на физическое лицо с указанием его данных удостоверения личности. Обязанность подготовки доверенности ложится на Поставщика по согласованию с Заказчиком. В случае отсутствия доверенности в момент доставки, курьер оставляет за собой право передать Груз представителю Получателя, указанному в транспортной накладной или информационной системе Перевозчика (при этом претензии по выдаче Груза без доверенности и/или не тому Получателю не принимаются).
484 11. Допускается также выдача Груза другому лицу – представителю Получателя с обязательной отметкой в транспортной накладной Перевозчика печати/штампа Получателя. В случае невыполнения данных условий, Перевозчик имеет право отказать в выдаче Груза. При этом ответственность за срыв доставки (сроки доставки) ложится на Получателя/Заказчика.
485 11. Доставка Груза может осуществляется третьему лицу – не представителю Получателя (по предварительно согласованному между Магазином/Оператором/Перевозчиком и Поставщиком/Заказчиком в письменном/электронном виде запросу) в пределах изначального населенного пункта доставки и на аналогичных доставке Получателю напрямую условиях.
486 11. Передача Груза от Перевозчика Заказчику/Получателю осуществляется строго по количеству мест на основании транспортной накладной Перевозчика (один экземпляр накладной с подписью представителя перевозчика, подтверждающей факт сдачи товара по грузовым местам, остается у Заказчика / Получателя). При возникновении проблем по доставке (в том числе, пересорт, порча, утеря груза) Заказчик обязан предоставить накладную с подписью представителя Перевозчика для разбирательства, по существу. В случае непредоставления накладной, Магазин/Оператор оставляет за собой право отклонить претензию Заказчика без рассмотрения.
487 11. Передача / доставка Груза Получателю также может производиться с помощью электронных средств приема-передачи Груза Перевозчика.
488
489 * с помощью механизма верификации: курьер Перевозчика отправляет запрос на генерацию одноразового кода, код приходит на мобильный номер получателя, указанного, как контактное лицо в заказе/системе Перевозчика, непосредственно получающее груз лицо обязано продиктовать код курьеру Перевозчика (в противном случае (без кода) в выдачи груза может быть отказано), курьер вводит код с мобильное приложение Перевозчика, если код правильный – верификация считается завершенной;
490 * с помощью сканирования удостоверения личности получателя: непосредственно получающее груз лицо обязан предъявить свое удостоверение личности (оригинал или скан, при отказе курьер может отказать в выдаче груза), курьер сканирует на нем штрих-код, данные попадают в систему Перевозчика (для подтверждения, кому именно выдан груз), после этого груз выдается получателю;
491 *1. При получении Груза курьер Перевозчика обязан продемонстрировать, а Получатель обязан осмотреть получаемый груз на предмет целостности упаковки ВСЕХ грузовых мест и при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, расписаться в документе доставки или накладной Перевозчика за получение Груза, либо соответствующим образом произвести отметку в электронной системе приема-передачи Груза Перевозчика.
492 *1. Демонстрация Товара путем вскрытия транспортной упаковки при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
493 *1. При выявлении ВИДИМЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ УПАКОВКИ Заказчик/Получатель ОБЯЗАН:
494
495 * Сделать ФОТОГРАФИИ надлежащего качества, с отчетливым изображением. Должны быть фотографии упаковки Товара и самого Товара со всех сторон и с обязательным отображением на фото повреждений Товара и/или упаковки. Также на фото должна быть видна наклейка поврежденной посылки (чтобы можно было идентифицировать поврежденную посылку) и количество поврежденного товара (чтобы можно было подтвердить количество поврежденного товара);
496
497 * Составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ. Акт должен быть составлен В МОМЕНТ ПРИЕМА ГРУЗА от Перевозчика Получателю. Акты, составленные «задним числом», не имеют юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии. Акт должен быть ПОДПИСАН уполномоченными представителями Перевозчика и Получателя. Акт, не подписанный лицом, не уполномоченным на такие действия надлежащим образом, является недействительным и не имеющим юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии. В Акте должны быть ЗАФИКСИРОВАНЫ:
498
499 * Номер транспортной накладной (трек-номер).
500 * Номер / номера посылки, упаковка которой повреждена.
501 * Описание характера повреждения упаковки (намокла, разорвана, имеет следы вмятин и т.д.) по каждой поврежденной посылке.
502 * Описание количества поврежденного товара в посылках с поврежденной упаковкой, а также характер повреждений по каждой поврежденной посылке.
503 * Дата составления акта.
504
505 Если получатель не выполнил требования по фиксации фото/повреждений в полном объеме, то ответственность за срыв поставки ложится на Заказчика/Получателя и ИСКЛЮЧАЕТСЯ для Перевозчика/Оператора/Магазина.
506
507 Акт должен быть составлен в 2 экземплярах один для курьера, один остается у Получателя.
508
509 Форма акта прилагается [[//(Скачать шаблон акта)//>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%90%D0%BA%D1%82%20%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85.xlsx]].
510
511 1.
512 11. Допускается частичный прием Груза / Товара в случае повреждения. Если Груз/Товар поврежден ЧАСТИЧНО, то в Акте и транспортной накладной и/или эл. системе Перевозчика ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать: сколько целого Товара, а сколько поврежденного.
513 11. Доставка подразумевает доставку (занос) Груза силами представителей Перевозчика без дополнительных оплат до входной двери офиса/входной группы административного здания/шлагбаума режимных объектов (для Получателей - юридических лиц) или входной двери квартиры (для Получателей - физических лиц) при наличии такой возможности у Перевозчика и отсутствием препятствий к этому на адресе Заказчика.
514 1. **Переадресация заказа**
515 11. Переадресацию доставки может инициировать Поставщик по согласованию с Оператором/Магазином. Инициализация происходит следующим образом:
516 111. Поставщик направляет Оператору/Магазину (по электронной почте или другим каналам связи с уполномоченными сотрудниками) письмо с просьбой изменения адреса доставки с указанием:
517
518 * номера заказа Магазина
519 * наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица)
520 * города/населенного пункта
521 * нового адреса
522 * контактного лица получателя
523 * телефона контактного лица получателя – городской и желательно мобильный
524 *1.
525 *11. Оператор согласовывает с перевозчиком данного заказа сумму переадресации. Если дополнительная оплата не требуется, то Оператор самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме по эл. почте. Если требуется дополнительная оплата, то Оператор также посредством эл. почты согласовывает доп. затраты, проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Поставщика и после этого формирует запрос Перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте).
526 *11. Если переадресация запрошена внутри города доставки, то в зависимости от текущего статуса доставки заказа Перевозчик выполняет следующее:
527 *1. на маршруте - доставка будет произведена на следующий рабочий день;
528 *1. еще не выдан на маршрут - доставка производится на новый адрес с попыткой доставки в ближайший рабочий день;
529
530 1.
531 11. Дополнительная оплата за переадресацию не взимается, если переадресация производится в пределах первоначального населенного пункта доставки и до момента переадресации не были использованы все предусмотренные Тарифами и настоящими Условиями бесплатные попытки доставки.
532 11. Дополнительная оплата за переадресацию взимается (без доп. согласования с Поставщиком, на основании его письма с просьбой о переадресации), если переадресация производится в другой населенный пункт или за пределами городской черты населенного пункта и до момента переадресации были использованы все предусмотренные Тарифами и настоящими Условиями бесплатные попытки доставки.
533 11. Если новый адрес находится в другом населенном пункте или за пределами городской черты населенного пункта доставки, то предусмотрены следующие варианты:
534
535 *
536 ** Поставщик может согласовать с Получателем самовывоз заказа со склада перевозчика (если таковые имеются в населенном пункте доставки) в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поступления заказа в город доставки (адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Оператором/Перевозчиком по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается;
537 ** Поставщик может осуществить переадресацию самостоятельно, забрав Товар со склада перевозчика в конечном пункте изначального населенного пункта доставки (если таковые имеются в населенном пункте доставки, адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Оператором/Перевозчиком по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается;
538 ** Поставщик может согласовать дополнительную оплату за переадресацию с помощью Оператора/Перевозчика на условиях настоящего раздела. В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию взимается по согласованной стоимости с кошелька Продавца;
539
540 1.
541 11. Если переадресация требует дополнительной оплаты и Получатель/Продавец не согласен забрать Товар самовывозом или не забрал Товар в течение 3 рабочих дней, то Магазин инициирует:
542
543 *
544 ** хранение Товара на складе перевозчика по Тарифам Перевозчика с безусловным списанием рассчитанной суммы за хранение с кошелька Поставщика;
545 ** возврат Товара, согласно условиям возврата настоящих правил, с обязательным уведомлением Поставщика и с безусловным списанием рассчитанной суммы за возврат с кошелька Поставщика;
546
547 1. **Возврат груза**
548 11. Возврат Груза осуществляется:
549
550 * самостоятельно Поставщиком;
551 * Оператором с помощью Перевозчика по прямому обращению к нему Поставщика;
552 * Перевозчиком по прямому обращению к нему Поставщика;
553 *1. При возврате Груза Поставщиком самостоятельно, Поставщик запрашивает местонахождение Груза у Магазина/Оператора/Перевозчика и осуществляет самовывоз груза со склада Перевозчика/партнера Перевозчика в течение 3 (трех) рабочих дней. По истечение этого срока, Перевозчик вправе начать считать платное хранение за счет Поставщика. При этом, Перевозчик может отказать в выдаче Груза представителям Поставщика, если хранение было осуществлено и не было оплачено Поставщиком до момента забора Груза на возврат. Представитель Поставщика, осуществляющий забор груза должен иметь соответствующие полномочия (в том числе, доверенность) или данные Представителя должны быть заранее согласованы Поставщиком с Перевозчиком.
554 *1. При возврате Груза Перевозчиком по прямому обращению к нему Поставщика, Поставщик связывается с Перевозчиком и инициирует оформление заказа на возврат (для этого возможно потребуется оформление договора между Поставщиком и Перевозчиком). Оплата за возврат также осуществляется напрямую Перевозчику по тарифам Перевозчика. Все дальнейшие действия и отношения по возврату Поставщик осуществляет с Перевозчиком напрямую.
555 *1. При возврате Груза Оператором с помощью Перевозчика по прямому обращению к нему Поставщика, Поставщик направляет Магазину/Оператору посредством любых официальных каналов обратной связи Магазина официальное обращение с просьбой о возврате Груза. Обращение должно содержать:
556
557 *
558 ** номер трека по основной доставке
559 ** наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица) для получения возврата
560 ** города/населенного пункта возврата адреса возврата
561 ** контактного лица получателя возврата
562 ** телефона контактного лица получателя возврата – городской и желательно мобильный
563
564 1.
565 11. Оператор согласовывает с Перевозчиком данного заказа сумму возврата. Если дополнительная оплата не требуется, то Оператор самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме. Если требуется дополнительная оплата, то Оператор согласовывает затраты по возврату (расчет стоимости возврата товара после приемки производится по тарифам Перевозчика, действующим на момент заказа возврата), проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Поставщика и после этого формирует запрос Перевозчику для формирования нового возвратного заказа и после его формирования информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте, сообщается трек-номер заказа на возврат для отслеживания).
566 11. Оператор/Магазин не имеет обязательств по осуществлению возвратов и вправе отказать Поставщику в возврате через Оператора. При этом, Поставщик имеет право осуществить возврат самостоятельно или с помощью Перевозчика напрямую.
567 11. Оператор/Магазин не имеют обязательств осуществлять возврат за сумму, аналогичную сумме за доставку (сумму по подписке на доставку). Расчет сумм за возврат производится по тарифам Перевозчика.
568 11. Если доставка не была доставлена до конечного получателя и/или запрос о возврате от Поставщика застал доставку в транзите, то стоимость возврата рассчитывается исходя из ближайшей возможной точки нахождения Груза, в которой возможно Груз остановить с возможностью выполнения всех условий по возврату и хранению настоящей главы.
569 11. Сроки доставки заказов на возврат в большинстве случаев аналогичны срокам доставки данного Перевозчика по первоначальному заказу/направлению, но могут отличаться, если доставка не была доставлена до конечного получателя или запрос о возврате застал доставку в транзите.
570 11. В случае, вскрытия упаковки Груза Заказчиком/Получателем при доставке, доставка возвратных отправлений осуществляется без проверки целостности упаковки и содержимого.
571
572 1. **Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика**
573 11. Магазин/Оператор/Перевозчик обязаны:
574 111. Соблюдать настоящие условия доставки «OMarket».
575 111. Соблюдать условия тарификации и списания расходов на доставку по Тарифам и/или других согласованных сумм.
576 111. Соблюдать сроки доставки. Ответственность Перевозчика за просрочку доставки составляет:
577
578 *
579 ** За нарушение сроков пересылки отправления наземным транспортом неустойка в размере 3 (трех) процентов от оплаченного тарифа за каждый рабочий день задержки, но не более суммы оплаченного тарифа за предоставленную услугу;
580 ** За нарушение сроков пересылки отправления воздушным транспортом разница тарифов между оплатой за пересылку воздушным и наземным транспортом;
581 **1. Сроки доставки определяются на основании данных Условий доставки «OMarket». Для отправок, принятых к пересылке в период с 1 ноября по 15 марта соответствующего года, Перевозчик вправе продлить максимальное время пересылки на 1 (один) рабочий день.
582
583 1.
584 11. Если размер ответственности не превышает 100 (сто) тенге по 1 (одной) отправке – ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика не наступает.
585 11. При несоблюдении Поставщиком требований настоящих Условий, Перевозчик вправе продлить срок доставки на срок, позволяющий устранить выявленные нарушения.
586 11. Перевозчик вправе продлить максимальное время пересылки при возникновении обстоятельств, повлиять на которые Перевозчик не мог (например, перекрытие дорог государственными органами в зимнее время).
587 11. Перевозчик освобождается от ответственности за просрочку доставки, либо недоставку отправления в случае:
588 111. Указания Заказчиком и / или Поставщиком неполного / неточного / не корректного адреса.
589 111. Невозможности представителю Перевозчика связаться с контактным лицом Получателя по указанному в заказе номеру телефона или не корректный номер телефона.
590 111. Отсутствия контактного лица Получателя по адресу доставки, указанного Заказчиком / Поставщиком в заказе Д
591 111. Несоблюдения Получателем требований по приему груза (в том числе по доверенности/штампу);
592 111. Отсутствия доступа представителю курьера на адрес доставки (пропускная система и т.д.);
593 111. Отказ от получения груза при доставке из-за неправомерных требований Поставщика (вскрытие неповрежденной упаковки, пересчет вложений и т.д.);
594 11. Срок доставки рассчитывается для каждой отправки отдельно и не включает в себя день приема Товара Перевозчиком от Поставщика.
595 11. Соблюдать целостность и сохранность Товара при доставке «OMarket».
596 11. ВСЕ товары в заказах с доставкой «OMarket» автоматически застрахованы от повреждения или утери (полных или частичных) на ПОЛНУЮ сумму стоимости Товара в соответствующем заказе Магазина (без учета стоимости доставки). То есть, по каждой отправке Магазином самостоятельно указывается объявленная ценность отправки, равная полной сумме стоимости Товара в отправке.
597 11. Стоимость страховки уже включена в стоимость доставки и не требует дополнительной оплаты.
598 11. За утрату, повреждение (порчу) отправления или недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления Перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
599 111. За утрату или полное повреждение (порчу) отправления с объявленной ценностью – в размере суммы объявленной ценности (стоимости Товара в заказе Магазина) и оплаченного тарифа за доставку;
600 111. За недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления, утрату или повреждение (порчу) части вещей, предметов или товара внутри отправления с объявленной ценностью – в размере части объявленной ценности (стоимости Товара в заказе Магазина) отправления поврежденного /утраченного товара, но не более общей суммы объявленной ценности, согласно предоставленным Поставщиком документам, подтверждающим фактическую номинальную себестоимость такого товара (возмещение производится по себестоимости Товара, закупочной цене, а не цене продажи Поставщика).
601 11. Перевозчик освобождается от ответственности за утрату, повреждение (порчу) отправления или недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления в случае:
602 111. Если Поставщик не соблюдал требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.
603 111. Если Поставщик не соблюдал требования по подготовке товара к отправке и требования к упаковке;
604 111. Если Поставщик не соблюдал требования по передаче товара Перевозчику;
605 111. Возврата, когда Получателем было осуществлено вскрытие упаковки Товара при доставке.
606 111. Отсутствия повреждений упаковки при доставке груза.
607 111. Отсутствия транспортной накладной доставки с отметкой о повреждении / недостаче груза, подписанной Получателем.
608 111. ОТСУТСТВИЕ АКТА О ПОВРЕЖДЕНИИ ГРУЗА (в случаях, повреждения груза), согласно правилам составления таких актов настоящих Условий.
609 111. ОТСУТСТВИЕ ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА (в случаях повреждения груза), согласно правилам производства таких фото настоящих Условий.
610 111. Если это явилось следствием действий государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов по маршруту следования Отправления.
611 111. Если посылка, принятая в закрытом виде, выдана адресату и отсутствуют внешние повреждения упаковки, печатей/ пломб, делающие возможным доступ извне к вложению, при приемке отсутствуют письменные возражения получателя по исполнению доставки.
612 111. Если это явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, приостановка действия путей сообщения, снежные заносы.
613 111. Если содержимое запрещено к отправке в соответствии с настоящими Условиями и действующим законодательством Республики Казахстан.
614 11. Магазин/Оператор/Перевозчик не возмещает ни в каких формах и ни при каких условиях упущенную выгоду и/или косвенные убытки.
615 1. **Ответственность Поставщика**
616 11. Поставщик обязан:
617 111. Соблюдать требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.
618 111. Соблюдать условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку.
619 111. Осуществлять вызов курьера только по факту полной готовности груза к отправке, а места отправки – к отгрузке.
620 111. Соблюдать условия подготовки товара к отправке и требований к упаковке.
621 111. Соблюдать условия передачи товара Перевозчику.
622 111. Соблюдать условия переадресации заказа.
623 111. Соблюдать условия возврата Товара.
624 111. Обеспечить оплату в безусловном порядке заказанных основных услуг, опций, надбавок – в соответствии с Тарифной картой Оператора/Перевозчика/Магазина и/или по согласованию.
625 111. Обеспечит оплату в безусловном порядке предварительно согласованных дополнительных расходов, возникающих по причинам ограничения физического веса и габаритов для услуг настоящих Условий.
626 111. Обеспечить оплату в безусловном порядке любых других дополнительных расходов, связанных с ответственностью Поставщика и / или вызванные нарушением Поставщиком одного или нескольких пунктов настоящих Условий.
627 111. Предоставлять в разумный срок (не более 2-х рабочих дней) дополнительные документы, подлинники документов или их надлежащим образом заверенные копии, в случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправке. Поставщик несет риск дополнительных расходов и/или убытков, которые могут возникнуть в связи с задержкой его Отправки государственными органами для проверки.
628 111. Полностью нести ответственность в случае, если к Перевозчику со стороны третьих лиц, либо государства будут предъявлены какие-либо претензии/требования, связанные с Отправлениями Поставщика.
629 111. Нести полную материальную ответственность за все убытки, вызванные штрафными санкциями и иной законодательно установленной ответственностью и возместить Магазину все предъявленные им к возмещению претензии в бесспорном порядке, в случаях, когда настоящими нормативными правовыми актами Республики Казахстан предусматриваются запреты и ограничения на перемещение отдельных категорий товаров и Поставщик не уведомил Магазин и Перевозчика о наличии таких товаров во вложениях отправлений, переданных Перевозчику для доставки.
630 111. Нести ответственность за ущерб, причиненный по его вине другим лицам, имуществу Перевозчика, а также имуществу третьих лиц, в связи с исполнением обязательств Перевозчика по доставке.
631 111. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) предоставление корректных данных для доставки, в том числе адрес доставки, контактное лицо и актуальный номер телефона контактного лица (возможно дополнительно, в качестве уточнения данных из заказа).
632 111. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) присутствие представителей Заказчика на месте по адресу доставки и на связи по контактному телефону при доставке в рабочие дни с 09.00 до 18.00.
633 111. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) заранее проезд / проход курьера Перевозчика к месту доставки, в том числе для осуществления выгрузки товара.
634 111. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) подготовку для получения груза доверенности на конкретного сотрудника, уполномоченного получить груз от лица Заказчика или печать / штамп юридического лица Заказчика.
635 111. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) приемку груза по количеству мест в транспортной накладной **без пересчета и проверки вложений**. В случае расхождения, внести данные по факту в накладную и заверить их своей подписью и печатью/штампом.
636 111. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) приемку груза по количеству мест в транспортной накладной без предоставления сопровождающих документов на Товар/вложения внутри Груза.
637 111. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) проверку ВСЕХ грузовых мест на предмет видимых повреждений упаковки. В случае обнаружения повреждений упаковки ДО ОТЪЕЗДА КУРЬЕРА Перевозчика с адреса доставки необходимо сделать отметку об этом в транспортной накладной, составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ, сделать ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА, согласно описанных в данных Условиях рекомендаций в разделе «Доставка товара Заказчику / Получателю».
638 1. **Претензии. Порядок предъявления и сроки**
639 11. С момента надлежащей (с выполнением всех настоящих Условий) передачи заказов Поставщика Перевозчику с использованием доставки «OMarket» полную ответственность за груз несет Перевозчик.
640 11. Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика наступает только при соблюдении Поставщиком всех условий доставки и подробно расписана в разделе «Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика».
641 11. Для отправленных мобильных телефонов (в том числе смартфонов) нужно вести учёт IMEI. Это обязательная мера безопасности на случай утери товара на этапе доставки. Претензии по утере мобильных телефонов без предоставления IMEI могут быть отклонены без рассмотрения.
642 11. Основанием, чтобы считать Товар поврежденным, может быть только составленный акт о повреждениях и фото повреждений (по форме и на условиях по тексту ниже).
643 11. Основанием, чтобы считать Товар утерянным, может быть только одно из следующих условий:
644
645 *
646 ** заказ не был доставлен Получателю по истечении 30 (тридцати) рабочих дней после “плановой даты доставки”.
647 ** заказ не возвращен Поставщику в течение 30 (тридцати) рабочих дней с “даты отмены” или “оформления возврата” заказа.
648 ** информация об утере из любого источника, подтверждена самостоятельно Перевозчиком.
649
650 1.
651 11. В случае утери или повреждения Товара, инициатору необходимо подать на рассмотрение Претензию по специальной форме (шаблон по тексту ниже).
652 11. Список документов для подачи Претензии:
653 111. Претензионное письмо, зарегистрированное у инициатора в установленном порядке, и имеющее дату его подготовки в оригинале в адрес Перевозчика с полным наименованием и реквизитами инициатора претензии (направляться может в том числе посредством любых официальных источников обратной связи, как Магазина, так и Перевозчика).
654
655 ([[//Скачать шаблон претензионного письма при утере товара)//>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%83%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B5,%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20(%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD).docx]]
656
657 //(Скачать шаблон претензионного письма при повреждении товара)//
658
659 //(//[[//Скачать шаблон претензионного письма по нарушению срока доставки//>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20(%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD).docx]]//)//
660
661 1.
662 11.
663 111. Копии транспортной накладной по доставке (экземпляры Отправителя и Получателя с подписями представителей Перевозчика о приеме и сдаче груза соответственно, возможно в скан-варианте). Если прием и/или передача производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется.
664 111. Акт о повреждениях, составленный исключительно с учетом ВСЕХ требований раздела 12. «Доставка товара Заказчику / Получателю» настоящих условий по составлению подобных актов. Если формирование акта производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется.
665
666 //(//[[//Скачать шаблон акта//>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%90%D0%BA%D1%82%20%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85.xlsx]]//)//
667
668 1.
669 11.
670 111. Фотографии повреждений, сделанные исключительно с учетом ВСЕХ требований раздела 12 «Доставка товара Заказчику / Получателю» настоящих условий по производству подобных фото.
671 111. Первичная финансовая документация, подтверждающая **себестоимость** отправления, отправляемого/получаемого по транспортной накладной, которой может служить счет-фактура (инвойс), либо закупочный акт, либо иной документ, подтверждающий стоимость поврежденного Товара в отправлении.
672 111. При частичном повреждении груза, с возможностью восстановления – справку или иной документ подтверждающий характер повреждения, необходимые сведения для восстановления и стоимость услуг ремонта, а также правовые документы сервисного центра, подтверждающие право выполнения сервисных услуг;
673 11. При отсутствии какого-либо даже 1 (одного) документа из вышеперечисленных, Перевозчик оставляет за собой право отклонить Претензию БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ.
674 11. Данный пакет документов является минимальным для предъявления для возмещения ущерба. Также Перевозчик может запросить дополнительные документы для рассмотрения Претензии по существу.
675 11. Срок подачи Претензии – не позднее 30 рабочих дней с даты фактического забора груза Перевозчиком.
676 11. Срок рассмотрения Претензии – не более 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов по претензии.
677 11. Претензии, не содержащие требования финансового характера, могут быть составлены в свободной форме и направлены любым удобным для инициатора способом.
678 11. В случаях, когда инициатор обоснованно требует возмещения полной или частичной стоимости испорченного груза, то подлежащий возмещению груз передается в собственность Перевозчика по акту приема-передачи, за исключением случаев документального подтверждения, клиентом возможности за счет средств возмещения причиненного ущерба произвести восстановление/ремонт поврежденного груза и дальнейшего его использования по первоначальному назначению.