3. Логистика/жеткізу бойынша қызметтер көрсету туралы келісімге «Жеткізу шарттары» қосымшасы

Last modified by Жадыра Сайлауова on 27.05.2025

1. Жалпы ережелер.

1.1 «Omarket» жеткізілімі процесінің жалпы көрінісі:

Сатушы/Өнім беруші/Жөнелтуші ұғымы бірдей.
Сатып алушы/Тапсырыс беруші/Алушы ұғымы бірдей.
Тасымалдаушы, курьер қызметі, жеткізу қызметі, көлік компаниясы ұғымдары бірдей.
Сәлемдеме - Тасымалдаушының бір жапсырмасымен жеткізу үшін Тасымалдаушыға берілген кез келген конверт, пакет, қап, қорап, паллет, контейнер.
Жөнелту - бір мекен-жайдан екінші мекен-жайға бір Тасымалдаушының жүкқұжаты бойынша жіберілетін Сәлемдемелер жиынтығы.
Тауар мен Жүк ұғымы бірдей ЕМЕС. Жүк - жеткізу сәлемдемелерінің жиынтығы. Тауар - бұл Сәлемдемелердегі салым

1.2.   Оператор жеткізу тапсырыстарын рәсімдеу деректерін өңдеуді жүзеге асырады және оның құнын қысқарту, сондай-ақ жеткізу бойынша көрсетілетін қызметтердің сапасын бақылау мақсатында жеткізу қызметтеріне көрсетілетін қызметтерге ақы төлеуді орталықтандырады.
1.3.   Оператор жеткізу процесіне, оның ішінде жеткізу шарттары мен мерзімдері бөлігінде операциялық бақылауды жүзеге асырады, сондай-ақ «Omarket» жеткізілімі кезінде туындайтын барлық мәселелерді шешуге қатысады.
1.4.   Тауарды сатуға және жеткізуге белгіленген тәртіппен алынған лицензия немесе рұқсат негізінде рұқсат етіледі. Сәйкестікті міндетті растауға жатпайтын Тауарларды қоспағанда, Өнім беруші куәландырған Тауардың сәйкестігін бағалау туралы құжаттың (сәйкестік сертификаты / сәйкестік туралы декларация / мемлекеттік тіркеу туралы куәлік) түпнұсқасы бар өнім өткізуге жатады.
1.5.  «Omarket» жеткізілімінің талаптары мыналардың негізінде әзірленген:

«Пошта туралы» ҚР 2016 жылғы 9 сәуірдегі № 498-V Заңы;
«Пошта байланысы қызметтерін ұсыну қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Ақпарат және коммуникациялар министрінің 2016 жылғы 29 шілдедегі № 65 бұйрығы;
ҚР-ға жүктерді жеткізу бойынша шоғырландырылған практикалық тәжірибе (оның ішінде мемлекеттік сатып алуға қатысушы – тапсырыс берушілер үшін жеткізу бойынша ерекшеліктерді ескере отырып).

1.6. «Omarket» жеткізілімі мыналар арқылы жүзеге асырылады:

Дүкен/Оператор арқылы жүк алу үшін Тасымалдаушының курьерін шақыру (республикалық деңгейдегі қалалар мен облыс орталықтары үшін қолжетімді);
тауарды осы жеткізу үшін таңдалған тасымалдаушының қабылдау пунктіне / терминалына өздігінен әкелу (республикалық деңгейдегі қалалар мен облыс орталықтары үшін қолжетімді);

1.7.   Бір жеткізу дегеніміз - тауарды бір мекен-жайдан (Өнім берушінің жөнелту орны) басқа мекен-жайға (Алушының жеткізу орны) біржолғы жеткізу. Тапсырыс бойынша өзгерістер, қайта жеткізу, қайтару және басқалары Оператордың/Тасымалдаушының тарифтеріне сәйкес осындай өзгерістердің туындауы үшін жауапкершілікті бөлу негізінде қосымша ақыға жүзеге асырылады.
1.8.   Тасымалдаушы тасымалдауға Тауарды емес, Жүкті қабылдайды. Жүкті қабылдау, жеткізу және беру тауар салымдарын қайта есептемей, жүк орындарының/Сәлемдемелердің саны бойынша жүргізіледі. Тасымалдаушының Өнім берушіге немесе Тапсырыс берушіге тауар немесе оның саны, сапасы және басқа да сипаттамалары бойынша, жүкті алу кезінде де, оны жеткізу кезінде де кеңес беруге құқығы жоқ.
1.9.   Маршрутты және жеткізу әдісін Тасымалдаушы өз қалауы бойынша таңдайды. Бұл ретте, егер жеткізу мерзімі бұзылмаған болса, Тасымалдаушыға ешқандай талап қоюға болмайды.
1.10.   Тасымалдаушы Өнім берушімен, Тапсырыс берушімен, Дүкенмен, Оператормен келіспей жеткізу шарттарын (оның ішінде мерзімдерін) жақсарту мақсатында жеткізу үшін үшінші тұлғаларды тартуға, сондай-ақ үшінші тұлғалардың (серіктес тасымалдаушылардың) деректерін өзгертуге құқылы. Бұл ретте Тасымалдаушының өз құқықтарын/міндеттемелерін беруі жүргізілмейді, ал мерзімдері үлкен бағытта өзгермейді.
1.11.   Жеткізудің стандартты шарттары шеңберінде Алушы қол қойған ілеспе және өзге де құжаттарды өнім берушіге қайтару жүргізілмейді.
1.12.   Жүкті жеткізудің дәлелі жеткізу құжатында немесе Тасымалдаушының өзге де ішкі құжатында алушының қолы (оның ішінде көлік жүкқұжаты) не жүкті қабылдау-беруді бақылаудың электрондық әдістерінің (оның ішінде Тасымалдаушының мамандандырылған мобильді қосымшасында QR немесе штрихкодты сканерлеудің) көмегімен алынған тасымалдаушы жүйесіндегі электрондық белгі болып табылады.
1.13.   Жеткізудің нақты мерзімі Өнім берушіден Жүкті алған күннен бастап (осы күнді есептемегенде) тасымалдаушының ақпараттық жүйесіне жеткізудің аяқталуы туралы ақпарат енгізілген күнге дейін есептеледі. Жеткізу фактісі Дүкен/Оператор растаған Тасымалдаушының ақпараттық жүйесінің деректері негізінде тіркеледі.

2. Жеткізу серіктестері.

2.1. Қазіргі уақытта жеткізу бойынша Дүкен/Оператордың бірыңғай Тасымалдаушысы мынадай серіктестермен «Smart Logistic Qazaqstan» ЖШС/SLQ логистика агрегаторы болып табылады:

Жеке SLQ жеткізу
«Қазпошта» АҚ/EMS
«SPARK» ЖШС
«ДПД Казахстан» ЖШС
«АлемТат» ЖШС
«Exline» ЖШС
Жеке жүк тасымалдаушылар

Жеткізу серіктестерінің тізімі үнемі кеңейіп, сараланады.

3. Жеткізу мерзімі.

3.1.   Әрбір нақты жағдайда/тапсырыста жеткізу мерзімі Дүкен тапсырысында көрсетіледі.
3.2.   Дүкен/Оператор, егер бұл ретте Дүкен / Тасымалдаушыны жеткізу мерзімі бұзылмаған болса, Өнім беруші мен Тапсырыс беруші арасында жасалған мемлекеттік сатып алу шарттарында көзделген жеткізу мерзімдерін бұзғаны үшін жауапты болмайды. Алайда, тасымалдаушы өз қызметінде МС шарттары бойынша жеткізу мерзімдерін назарға алады және мүмкіндігінше осы мерзімдерді бұзбай жеткізуді қамтамасыз етуге тырысады.
3.3.   Кейбір жағдайларда (қыс мезгілінде тасымалдау, жеткізудің арнайы шарттарын талап ететін тауарлардың жекелеген түрлерін тасымалдау, өнім берушінің жеткізу бойынша шектеулерді бұзуы және т.б.) мерзімді тасымалдаушы ұзартуы мүмкін, бұл ретте Дүкен/Тасымалдаушы жеткізілімі мерзімі осы мерзімге ұзартылады.
3.4.   Барлық мерзімдер жұмыс күндерінде, мыналар есепке алынбай көрсетіледі:

жүкті қабылдау күні
демалыс күндері
мереке күндері

3.5. Жеткізу мерзімі Тасымалдаушының жүкті нақты алған күнінен бастап есептеледі. Ерекше жағдайларда, егер қоршау Тасымалдаушының кінәсінен уақытында жасалмаса, жеткізу мерзімі Өнім беруші курьерді шақырған күннен бастап есептелуі мүмкін.

4. Жеткізуден бас тарту.

4.1.   Өнім беруші «Omarket» жеткізілімінен Дүкеннің/Оператордың байланыс орталығына тиісті сұраныспен жүгіп, кез-келген уақытта Тасымалдаушы Жүк алғанға дейін бас тарта алады. Мұндай бас тарту шарттары Оператордың/Тасымалдаушының Тарифтерімен және осы Жеткізу шарттарымен белгіленеді және қаржылық шығындарды қамтуы мүмкін.
4.2.   Өнім беруші Тасымалдаушы Жүкті алғаннан кейін кез келген уақытта «Omarket» жеткізілімінен бас тарта алады. Жеткізуден бас тарту жүкті тасымалдаушының ең жақын мүмкін және сақтауға жарамды пунктінде тіркейді. Өнім беруші Операторға/Тасымалдаушыға тіркеу пунктіне дейін жеткізу есебінен жеткізу бойынша жүргізілген іс-қимылдарға жұмсалған шығындарды сөзсіз тәртіппен өтеуге міндетті. Мұндай шығындардың құнын тасымалдаушы анықтайды. Сақтау, бағыттау, қайтару және басқа да Жүк операциялары есепке алынуы мүмкін, бірақ өнім беруші қосымша, тікелей Тасымалдаушыға Тапсырыс беріп, төлей алады.
4.3.   Тапсырыс беруші Тасымалдаушы жүкті алғаннан кейін кез келген уақытта «Omarket» жеткізілімінен бас тарта алады. Бұл ретте Тапсырыс беруші бас тартудың себебін жазбаша (ауызша және /немесе жазбаша нысанда) көрсетуге міндетті. Егер Тапсырыс берушінің бас тартуы тікелей жеткізу сәтінде орын алса, онда Тапсырыс беруші Тасымалдаушының жеткізу құжаттарында (олар курьерде болған кезде) немесе Тасымалдаушының өкіліне ауызша нысанда алудан бас тарту себебін көрсетуге міндетті.
4.4.  Жүкті қабылдаудан бас тарту объективті дәлелді болуға тиіс. Оператор/Тасымалдаушы бас тартудың объективтілігін бағалау және бас тартудың кінәлісін айқындауға байланысты Өнім берушіге кез келген қосымша шығыстарды (осындай бас тарту себебінен шеккен) шартсыз тәртіппен қою құқығын өзіне қалдырады.
4.5.   Жеткізу процесінде тапсырыс беруші мынадай бір себепке байланысты қабылдамаған барлық тапсырыстар бас тартылған болып саналады:

Тапсырыс берушінің бас тартуы - келісу немесе жеткізу процесінде Тапсырысты қабылдаудан бас тартты;
сәтсіз әрекеттер - 1-ден астам сәтсіз жеткізу әрекеттері орындалды (сәтсіз жеткізілімде тасымалдаушының кінәсі болмаған жағдайда);

4.6.   Егер жөнелтімді жеткізуге тырысқан кезде оны Тапсырыс берушіге тапсыру мүмкін болмаса немесе Тапсырыс беруші оны қабылдаудан бас тартса, Тасымалдаушы жүкпен одан әрі әрекет ету туралы шешім қабылдау үшін Оператормен және/немесе Өнім берушімен байланысады. Егер ең көп дегенде 20 минут ішінде Оператормен және/немесе Өнім берушімен байланысу мүмкін болмаса немесе олардан шешім түспесе, онда Тасымалдаушы шешімді біржақты тәртіппен қабылдауға құқылы. Бұл ретте осындай шешіммен байланысты барлық ықтимал қосымша шығыстар Өнім берушіге түседі.
4.7.   Жеткізілмеген және алынбаған (толық немесе ішінара) жөнелтілімдер Тасымалдаушы пунктіне уақытша тегін сақтауға түседі. Тегін сақтау мерзімі кезеңінде Оператор Өнім берушімен және / немесе Тапсырыс берушімен тауар бойынша одан әрі әрекет ету мәселесін шешуі керек.
4.8.   Тегін сақтау мерзімі аяқталған және Өнім берушіден және/немесе Тапсырыс берушіден шешім болмаған жағдайда Оператор шешімді өз бетінше қабылдауға (қайта ақылы жеткізу, қайта жіберу, қайтару, кәдеге жарату және т.б.) және Оператор айқындаған бас тарту кінәлісіне осындай шешіммен байланысты қосымша шығыстарды қоюға құқылы.

5.Жеткізу шектеулері

5.1. Оператор/Тасымалдаушы жеткізуге мыналарды қабылдамайды (алдын ала келісусіз):

физикалық салмағы кез келген 1 жүк орнының 1000 кг-нан асатын сәлемдеме;
ұзындығы 350 см немесе ені 160 см немесе биіктігі 180 см-ден асатын сәлемдемелер;
көлемдік көрсеткіші кез келген 1 жүк орнының 300 см-ден асатын сәлемдеме (көлемдік көрсеткіш мына формула бойынша есептеледі: ұзындығы + 2 * (ені + биіктігі));
құндылығы 10 000 000 (он миллион) теңгеден асатын, 1 тапсырыс бойынша жеткізуге мәлімделетін жөнелтілімдер;
ішкі салымдарды қайта есептей отырып, сәлемдеме / жөнелту, сондай-ақ көлік жүкқұжатындағы салымдардың тізімдемесін тіркемейді;
жеткізу кезеңінің барлық немесе бір бөлігі ішінде белгілі бір температуралық режимді сақтау талап етілетін жөнелтілімдер;
температура, көлбеу және т. б. кіретін, бірақ олармен шектелмеген жөнелтімдерде бақылау датчиктерінің болуы талап етілетін жөнелтілімдер, клиент мұндай датчиктердің бар екенін мәлімдеген, бірақ олардың көрсеткіштерін бақылаудан бас тартқан жағдайларды қоспағанда, бұл жағдайда Дүкен / Тасымалдаушы жеткізу қызметтерін көрсету барысында мұндай датчиктердің сақталуына ешқандай жауапты болмайды;
Өнім берушінің Қазақстан Республикасының қолданыстағы нормативтік құқықтық актілерінде талап етілетін құжаттамамен қамтамасыз етілуіне жататын, мұндай құжаттама толық көлемде ұсынылмаған жөнелтілімдер;

5.2.   Жүкті орау кезінде осы шектеулердің сақталуын бақылау толығымен Өнім берушіге жүктеледі.
5.3.   Осы шектеулерге түсетін сәлемдемелер немесе жөнелтілімдер анықталған кезде Өнім беруші курьер шақырылған сәтке дейін Дүкеннің/Оператордың/Тасымалдаушының Колл-орталығына жүгінуге және осындай жүкті жеткізу мүмкіндігін келісуге міндетті. Бұл ретте Өнім берушімен келісілуі тиіс қосымша жеткізу шығындары қажет болуы мүмкін.
5.4.   Жеткізу Өнім беруші мен Дүкеннің/Оператордың/Тасымалдаушының барлық келісімдерінен кейін ғана жүзеге асырылады (курьер шақырылады).
5.5.   Өнім беруші осы шектеулерді бұзған жағдайда және мұндай жөнелтуді Дүкенмен/Оператормен/Тасымалдаушымен келіспеген жағдайда, Оператор өнім берушінің осы шектеулерді бұзуы себебінен туындаған қосымша шығыстардың тиісті сомасын Өнім берушінің әмиянынан шартсыз тәртіппен есептен шығару не жеткізуден бас тарту құқығын өзіне қалдырады. Мұндай жағдайларда Өнім беруші үшін қайта есептеуді Оператор жеке қарайды (оның ішінде шектеулермен жеткізуден бас тартқан кезде жеткізу үшін соманы қайтару бөлігінде).

6. Жеткізуге тыйым салу

6.1. Қазақстан Республикасы бойынша барлық ішкі пошта жөнелтілімдерінде мыналарды жеткізуге тыйым салынады:

қару-жарақ, азаматтық және қызметтік қару, оқ-дәрілер, олар үшін қосалқы бөлшектер мен құрамдас бөліктер, спорттық садақтар мен арбалеттер, жарық, түтін және дыбыстық сигналдарды беруге арналған қару, электр қаруы, электрошок құрылғылары және ұшқын ажыратқыштар, суық жүзді қару, қолдар, кастеттер, шурикендер, бумерангтар және басқа да бейімделген заттар- спорттық снарядтарды қоспағанда, ұсақтау, лақтыру, шаншу кесу әрекетін, қосарланған қолданудың арнайы техникалық құралдары және олар үшін жиынтықтауыштар;
есірткі, психотроптық заттар және прекурсорлар;
ядролық материалдар, радиоактивті, күшті әсер ететін, каустикалық, жарылғыш және тез тұтанатын заттар, жару құралдары, пиротехникалық заттар және оларды қолданатын бұйымдар және басқа да қауіпті заттар;
у, улы жануарлар, улы заттар, улы өсімдіктер мен тұқымдар;
нумизматикалық мақсаттарда жіберілетін ақша белгілерін қоспағанда, Қазақстан Республикасының шетел валютасын және ұлттық валютасын, сондай-ақ күші жойылған бағалы қағаздар;
осы жәндіктерді зерттеуге арналған және ресми танылған мекемелер арасында алмасатын аралардан, сүліктерден және тұт құрттарынан, паразиттерден және зиянды жәндіктерді жоюшылардан басқа тірі жануарлар;
Қазақстан Республикасының конституциялық құрылысын күштеп өзгертуді, тұтастығын бұзуды, мемлекет қауіпсіздігіне нұқсан келтіруді, соғысты, әлеуметтік, нәсілдік, ұлттық, діни, тектік-топтық және рулық үстемдікті, қатыгездікке, зорлық-зомбылыққа және порнографияға табынуды насихаттауды немесе үгіттеуді қамтитын баспа басылымдары, бейнелеу материалдары, кино -, фото -, аудио-және бейнематериалдар;
тез бұзылатын тамақ өнімдері;

6.2. Мазмұны жоғарыда көрсетілген сәлемдеме табылған кезде Оператор/Тасымалдаушы оны өз қалауы бойынша Өнім берушіге қайтарады немесе Өнім берушіге сәлемдемені Оператор/Тасымалдаушы көрсеткен мекенжай бойынша алу талабын жібереді. Қайтару және сақтау Оператор Өнім берушінің әмиянынан шартсыз тәртіппен есептен шығаруға құқылы өнім берушінің есебінен жүргізіледі.
6.3. Сондай-ақ, Оператор Өнім берушінің осы тыйымдарды (кез келген жанама шығыстарды, соның ішінде үшінші тұлғаларды) бұзуы себебінен туындаған қосымша шығыстардың тиісті сомасын Өнім берушінің әмиянынан шартсыз тәртіппен есептен шығару құқығын өзіне қалдырады.

7. Жеткізу салмағы

7.1.   Жеткізу құнын есептеу үшін килограммен (кг) көрсетілген ақылы жөнелту салмағы қолданылады.
7.2.   Жіберудің ақылы салмағы - жіберуге кіретін барлық сәлемдемелердің ақылы салмағының сомасы.
7.3.   Сәлемдеменің ақылы салмағы сәлемдеменің физикалық және көлемдік салмағын салыстыру кезінде ең үлкен мән ретінде анықталады.
7.4.   Сәлемдемелердің физикалық салмағын есептеу үшін таразыдағы сәлемдемені өлшеу қолданылады.
7.5.   Сәлемдемелердің көлемдік салмағын есептеу үшін 1 м3 = 200 кг конверсия қолданылады.
Ұзындығы (м) x Ені (м) X Биіктігі (м) × 200 = көлемдік салмағы (кг

8. Жеткізу кезіндегі қосымша қызметтер

8.1. Өнім берушінің сұранысы бойынша Оператор/Тасымалдаушы қосымша жеткізу қызметтерін ұсына алады. Мыналарды қоса алғанда, бірақ онымен шектелмейді:

Жеткізу белгілі бір уақытқа, сондай-ақ демалыс және мереке күндеріне жеткізу.
Елді мекендер аймағынан тыс орналасқан өнеркәсіптік объектілерге жеткізу (кен орындары, автомагистральдар және т.б.).
Жеткізу мәліметтері туралы ақпарат беру (хабарламаның түпнұсқасы немесе фирмалық бланкіде, жүкқұжаттың көшірмесі)
Адресаттың қаласына бағыттау және жөнелтушінің қаласына қайтару
Қайта ақылы жеткізу
Адресат қаласынан басқа елді мекендерге бағыттау және жөнелтуші қалаға қайтару
Тасымалдаушының қоймасында сақтау
Қосымша орау
Тиеу-түсіру жұмыстары (стандартты)
Тиеу-түсіру жұмыстары (стандартты емес)
Жеткізу мекенжайында күту (стандартты жеткізу кезінде)
Жеткізу мекенжайында тұрып қалу (қосымша техниканы тарту кезінде және т. б.)
Жеткізу арнайы қабылдау/жеткізу шарттары, соның ішінде уақыт шектеулері бар желілік сауда орталықтарында және мекенжайларда жөнелтімдерді жеткізу және қабылдау
Температуралық режим.

8.2. Барлық қосымша қызметтер Оператормен келісім бойынша Дүкеннің байланыс орталығына/Операторға жүгіну арқылы ұсынылады.
8.3. Қосымша қызмет Тасымалдаушының мүмкіндігі болған және оны көрсету үшін объективті кедергілер болмаған кезде көрсетіледі.

9. Тапсырысты растау, жеткізуге өтінімдерді қабылдау шарттары

9.1.   Тапсырысты растай отырып, Өнім беруші тауарды мемлекеттік сатып алу туралы шартта көрсетілген мерзімдерде жеткізуге байланысты барлық тәуекелдерді өзіне қабылдайды (егер ол жасалса), сондай-ақ мұндай жеткізуді жүзеге асыру кезінде «Omarket» жеткізу шарттарымен (соның ішінде «Omarket» жеткізу мерзімдерімен, тіпті олар мемлекеттік сатып алу шарты бойынша жеткізу мерзімдерінен өзгеше болса да) келіседі.
9.2.   Өнім берушілерден жеткізуге (курьерді шақыруға) өтінімдер ағымдағы күні (00.00-ден 23.59-ға дейін) келесі жұмыс күні жүкті алуға қабылданады. Жүкті алуды тасымалдаушы жұмыс күндері сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін жүзеге асырады.
9.3.   Тасымалдаушының кінәсінен таңдалған күні алып кету үзілген жағдайда, өнім беруші келесі жұмыс күнінен кешіктірмей тасымалдаушыға/курьерге шаралар қабылдау немесе тасымалдаушының серіктесін ауыстыру үшін Дүкеннің/Оператордың/Тасымалдаушының Колл-орталығына міндетті түрде жүгінуі тиіс.
9.4.   Тапсырысты беру тасымалдаушы тауарды алу үшін келісілген күні қатаң түрде жүзеге асырылуы тиіс. Өнім берушінің кінәсінен жүкті алуды бұзғаны үшін жауапкершілік (жүк дайын емес, жүкке құжаттар дайын емес, жөнелтушінің байланыс тұлғасы жоқ және т.б.) көрсетілген күні Өнім берушіге/Жөнелтушіге жүктеледі. Өнім берушінің кінәсінен жүкті алу бұзылған жағдайда,
9.5.   Бір тапсырыс үшін тауарды Жөнелтушіден Алушыға біржолғы (бір) жеткізу көзделеді. Қайта бағыттау, қайтару және қайта жеткізу Тарифтерге сәйкес Оператор шартсыз тәртіппен есептен шығару құқығын өзіне қалдыратын жеке ақыға жүзеге асырылады.
9.6.   Тапсырысты растай отырып, Өнім беруші тауарды мемлекеттік сатып алу туралы шартта көрсетілген мерзімдерде жеткізуге байланысты барлық тәуекелдерді өзіне қабылдайды (егер ол жасалса), сондай-ақ мұндай жеткізуді жүзеге асыру кезінде «Omarket» жеткізу шарттарымен (соның ішінде «Omarket» жеткізу мерзімдерімен, тіпті олар мемлекеттік сатып алу шарты бойынша жеткізу мерзімдерінен өзгеше болса да) келіседі.

9.7. Өнім берушілерден жеткізуге (курьерді шақыруға) өтінімдер ағымдағы күні (00.00-ден 23.59-ға дейін) келесі жұмыс күні жүкті алуға қабылданады. Жүкті алуды Тасымалдаушы жұмыс күндері сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін жүзеге асырады.

9.8. Тасымалдаушының кінәсінен таңдалған күні алып кету үзілген жағдайда, Өнім беруші келесі жұмыс күнінен кешіктірмей Тасымалдаушыға/курьерге шаралар қабылдау немесе Тасымалдаушының серіктесін ауыстыру үшін Дүкеннің/Оператордың/Тасымалдаушының Колл-орталығына міндетті түрде жүгінуі тиіс.

9.9. Тапсырысты беру тасымалдаушы тауарды алу үшін келісілген күні қатаң түрде жүзеге асырылуы тиіс. Өнім берушінің кінәсінен жүкті алуды бұзғаны үшін жауапкершілік (жүк дайын емес, жүкке құжаттар дайын емес, жөнелтушінің байланыс тұлғасы жоқ және т.б.) көрсетілген күні Өнім берушіге / Жөнелтушіге жүктеледі. Өнім берушінің кінәсінен жүкті алу бұзылған жағдайда, Өнім беруші жүкті жөнелтуге дайындап, курьерді шақырудың жаңа күнін таңдауы керек.

9.10. Бір тапсырыс үшін тауарды жөнелтушіден алушыға біржолғы (бір) жеткізу көзделеді. Қайта бағыттау, қайтару және қайта жеткізу Тарифтерге сәйкес Оператор шартсыз тәртіппен есептен шығару құқығын өзіне қалдыратын жеке ақыға жүзеге асырылады.

10. Тауарды жөнелтуге дайындау және буып түюге қойылатын талаптар

10.1.   Жөнелту тасымалдаушы өкілінің келуіне дайындалуы керек, яғни оның барлық сәлемдемелері бір жерде болуы керек. Тасымалдаушы курьерінің алып кету мекенжайында болуының ең ұзақ уақыты - 20 минутқа дейін. Егер алынатын жүктің салмағы/өлшемдері үлкен болса, онда уақытты осы жүкті алу үшін қажетті уақытқа дейін ұзартуға болады.
10.2.   Сатушы қолданыстағы шарттарға сәйкес, жөнелтуге тыйым салынған салымдарға жол бермей және бір жерде (бір мекенжайда) жеткізу үшін тауарды жинақтайды, буып-түйеді. Сатушы оралған тауарға барлық қажетті манипуляциялық белгілерді салады, әрбір жүк орнына (оның ішінде ілеспе құжаттары бар конверттерге) көлік жапсырмаларын / жапсырмаларын (Сайт немесе Клиенттермен жұмыс істеудің басқа да нысандары арқылы алынған) желімдейді, сондай-ақ тасымалдаушының (сонымен қатар Сайт немесе Клиенттермен жұмыс істеудің басқа нысандары арқылы алынған) көлік жүкқұжатын басып шығарады және қол қояды.
10.3.   Жөнелтілетін жүкке тауарға ілеспе құжаттар (оның ішінде жүкқұжат және/немесе жапсырмалар), сондай-ақ жүктің тиісті қаптамасы (осы Талаптарға сәйкес) болмаған жағдайда, тасымалдаушы Өнім берушіге жеткізу үшін жүкті қабылдаудан бас тартуға құқылы, мұндай жағдайда жеткізуді бұзғаны үшін Өнім беруші жауапты болады.
10.4.   Егер жапсырмаларды / жапсырмаларды алуда техникалық проблемалар туындаса, Өнім беруші дереу Дүкенге/Операторға қолдау көрсету қызметіне хабарласуы керек. Дүкен / Оператор бұл мәселені қысқа мерзімде (келісілген қоршау күні басталғанға дейін) шешуге міндетті
10.5.   Дүкеннің өзі осындай бірлестік жасаған жағдайларды қоспағанда, Өнім берушіге дүкеннің бірнеше тапсырысын 1 жеткізілімге біріктіруге (бір трек нөмірімен жіберуге) тыйым салынады. Мұндай факт анықталған кезде Оператор Өнім берушінің әмиянынан әрбір осындай біріктірілген Дүкен тапсырысы бойынша жеткізілгені үшін қосымша сома мөлшерінде айыппұл есептен шығаруға құқылы. Бұл ретте жүктің біріккен жеткізілімде сақталуы үшін жауапкершілік жеткізілім үшін екі еселенген сомамен шектелетін болады (жарияланған құндылықты есепке алмағанда).
10.6.   Сәлемдемелер Тасымалдаушының курьері келгенге дейін оралуы керек, инвестицияға қол жеткізу мүмкіндігі алынып тасталуы керек.
10.7.   Қаптама жөнелту кезінде алымның әдеттегі тәуекелдерден сақталуын қамтамасыз ету үшін алымның сипатына және тасымалдау әдісіне сәйкес келуі керек.

егер тапсырыста қымбат және/немесе нәзік тауарлар болса, орау процесін суретке түсіруді немесе оны бейнеге түсіруді ұсынамыз. Бұл сатып алушының тапсырыс бойынша сұрақтары немесе талаптары болса көмектеседі;
қаптама материалдары бірнеше рет қозғалуға және тасымалдауға төтеп беру үшін берік және тозуға төзімді болуы керек;
қаптаманың беріктігі тауарлардың салмағына сәйкес келуі керек, яғни жүктің салмағына байланысты қаптама жыртылмауы керек;
қаптаманың мөлшері тауарлардың өлшемдеріне сәйкес келуі керек. Мысалы, қаптама жартылай бос болмауы керек, ол деформациялануы мүмкін, ал тауарлар зақымдалуы мүмкін, егер қаптаманың көлемін азайту мүмкін болмаса, онда бос орынды қорапқа бекіту үшін қауіпсіз тығыздағышпен (қағаз, картон, көпіршікті үлдір және т. б.) толтыру қажет;
қаптама бүтін болуы керек — оның ішіндегі тауарлар қол жетімді болмауы керек;
қаптама кір немесе ластанбауы керек;
бағалы жүктерді орау кезінде жөнелтушінің немесе өндірушінің фирмалық таспасын қолданған жөн;
қаптама ыдыстары (пакеттер, қораптар) ашылған кезде зақымдалмайтындай етіп жабыстырылуы керек (мысалы, таспамен немесе желіммен);
тауар оның тауар түрін сақтау үшін оның қаптамасы болса да, оны орау керек. Мұндай өнімдер барлық жағынан кем дегенде екі қабатқа созылатын стрейч-пленкамен оралуы керек;
нәзік, сынғыш, үлкен және стандартты емес тауарларды қатты қаптамаға, ағаш жақтаумен немесе жәшікпен орналастырған дұрыс;
нәзік тауарларды қаптаманың ортасына қойған дұрыс. Оларды матаның, қағаздың немесе ауа көпіршігінің бірнеше қабатына ораңыз немесе бос орынды көбікпен толтырыңыз;
шыныдан, фарфордан, керамикадан, қыштан жасалған тауарларды (мысалы, люстра, ыдыс-аяқ) картон бөлімдері бар ағаш қораптарға салыңыз. Бөлімдердің арасына амортизациялық материалдарды немесе тығыздағышты салыңыз;
сұйық ыдыстарды тығыз орау материалына орап герметикалық пакеттерге салыңыз;
өткір заттарды (немесе өткір жиектері бар жүк бөліктерін) оқшаулаңыз және қорғаныс материалымен бекітіңіз;

10.8. Әрбір нақты тауарды буып-түю бойынша талаптарды Дүкен ақпараттық хабарламада курьерді шақыру нысанында көрсетеді.
10.9. Қаптамада қажетті белгілер/манипуляциялық белгілер болуы керек. Олар тіпті аз жарықта да айқын көрінуі керек.

Белгілер болмаған кезде және егер салымдағы Тауар тасымалдау кезінде бүлінсе, тауар құнын өтеуге шағымды қанағаттандырудан бас тартылуы мүмкін.

10.10. Қаптаманың талаптарына сәйкес келмейтін тапсырыстар, сондай-ақ қаптамасы бүлінген немесе салынған тауарлардың зақымдану белгілері бар тапсырыстар жеткізуге қабылданбайды және өнім берушіге тауарды буып-түюге немесе ауыстыруға дейін шұғыл түрде беру ұсынылады.
10.11. Тасымалдаушы немесе Оператор Өнім берушінің тапсырысы бойынша жөнелтілетін жөнелтілімнің/сәлемдеменің дұрыс оралмауы себебінен басқа жөнелтушілердің басқа сәлемдемелері бүлінген жағдайда Өнім берушіге наразылық білдіруге, сондай-ақ жөнелтілім бүлінген немесе толық жоғалған жағдайда, тиісінше оралмау салдарынан жауапкершіліктен бас тартуға құқылы.

11. Өнім берушінің тауарды Тасымалдаушыға беруі

11.1.   Өнім беруші тасымалдаушы өкілінің және оның көлігінің жөнелту орнына тікелей қол жеткізуін қамтамасыз етуі тиіс.
11.2.   Жеткізу қызметіне тапсырыстарды беруге жауапты Өнім берушінің қызметкері жеткізу қызметінің қызметкерінің курьерлік қызметтің корпоративтік нысанына және/немесе фотосуреті бар бейджикке не осы тасымалдаушыдан жүкті алу құқығына сенімхатқа не тасымалдаушының атынан жүктерді алу құқығын растайтын өзге де құжатқа (оның ішінде электрондық түрде) ие екеніне көз жеткізуге тиіс.
11.3.   Тауарды Тасымалдаушыға беруді Өнім беруші орындардың саны бойынша қатаң түрде Тасымалдаушының 2 данада алдын ала басып шығарылған көлік жүкқұжатының негізінде жүзеге асырады, екеуіне де Өнім беруші қол қояды. Жүк орындары бойынша тауарды қабылдау фактісін растайтын Тасымалдаушы өкілінің қолы қойылған жүкқұжаттың бір данасы Өнім берушіде/Жөнелтушіде қалады. Жеткізу бойынша проблемалар туындаған кезде (оның ішінде, қайта сұрыптау, бүліну, жүктің жоғалуы) Өнім беруші іс жүргізу үшін тасымалдаушы өкілінің қолы қойылған жүкқұжатты мәні бойынша беруге міндетті. Жүкқұжат берілмеген жағдайда Оператор Өнім берушінің талабын қараусыз қабылдамау құқығын өзіне қалдырады.
11.4.   Тасымалдаушы Өнім беруші нақты берген орындар саны бойынша жөнелтуді қабылдайды (ілеспе құжаттарды Өнім беруші жеке орынмен беруі және орындардың жалпы санына есептелуі тиіс). Егер факті бойынша орындардың саны көлік жүкқұжатындағы орындардың санына сәйкес келмесе, онда өзгерістер факті бойынша жүкқұжатқа (барлық даналарға) енгізіледі және Өнім беруші мен Тасымалдаушы курьерінің қолымен куәландырылады.
11.5.   Өнім берушінің жүкті тасымалдаушыға беруі тасымалдаушының және/немесе Дүкеннің/Оператордың жүктерді қабылдау-берудің электрондық құралдарының (оның ішінде QR немесе штрих-кодтардың көмегімен) көмегімен де жүзеге асырылуы мүмкін. Бұл жағдайда Тасымалдаушының курьері орындардың санын қайта есептейді, олардың қабылданған санының фактісі бойынша жүкқұжатқа қол қояды (бұл дана Өнім берушіде қалады), ал жүкті алуды тіркеуді әрбір сәлемдеменің QR-кодын немесе жүкқұжатты сканерлеу арқылы жүргізеді (барлық жүк орындары үшін бірден).
11.6.   Өнім беруші әр жүк орнына (сәлемдемелердің қайта сұрыпталуын болдырмау үшін) қаптамаға жүкқұжатты/жапсырманы (Дүкен арқылы тиісті қойындыда алынған Курьерлік қызмет нысаны) жапсыруға міндетті. Жүкқұжат тауарға қаптаманың тегіс бетінде бекітілуі керек. Тасымалдау кезінде штрих-код тозбауы үшін оны үстіңгі немесе бүйір бетіне жабыстырған дұрыс, бірақ тауардың тауар түрін (оның ішінде зауыттық қаптаманы) бұзбай.
11.7.   Жөнелту құрамында берілетін Тауар тапсырысқа (Тауардың атауы, сипаттамасы, параметрлері) сәйкес келуі тиіс.
11.8.   Егер тауарлардың кепілдік міндеттемелері, сондай-ақ кез келген қосымша құжаттары болса, кепілдік талонын және өзге де құжаттарды рәсімдеп, оларды тауармен бірге, бірақ жеке орынмен бірге Тасымалдаушының курьеріне беру қажет
11.9.   Жөнелтуге арналған жүк орындары осы шарттармен белгіленген шектеулерден аспауға тиіс. Әрбір жөнелту (көлік орны) үшін жеткізу шектеулерінен аспауын тексеруді Өнім беруші жүзеге асырады және оның жауапкершілігі болып табылады. Шектеулер бұзылған жағдайда Оператор/Тасымалдаушы жөнелтімді алу және жеткізу үшін жауапкершілікті өзінен алып тастайды не қолданыстағы Тарифтерге сәйкес осындай асып кетулерден туындаған қосымша сомаларды шартсыз тәртіппен есептен шығару құқығын өзіне қалдырады.
11.10.   Тасымалдаушының өкілі жөнелтуге тыйым салынған заттардың жоқтығын куәландыру мақсатында жөнелтуге шектеулерді және/немесе жеткізуге тыйым салуларды бұзды деген негізделген күдік болған кезде сәлемдемелер салымын қарауға ұсынуды немесе жүкке құжаттарды (мысалы, сертификаттарды) ұсынуды сұратуға құқылы.
11.11.   Сатушы жеткізуге тапсырыстарды Тасымалдаушының өкіліне береді, оның ішінде тауарды тасымалдаушының көлігіне тиеуді немесе тасымалдаушының қоймасында түсіруді жүзеге асырады (тауарды одан әрі тасымалдау үшін жеткізу тасымалдаушының терминалына жүргізілетін жағдайларда).
11.12.   Тасымалдаушы Жүкті Өнім беруші алып кету күні ретінде таңдаған күннен кейін ала алады. Бұл ретте, Тасымалдаушы Өнім берушіні ауыстыру туралы, ауыстырылған алып кетудің нақты күні туралы хабардар етуге міндетті және бұл ауыстыру тасымалдаушыға осы тапсырыс бойынша жеткізудің жалпы мерзімін бұзуға құқық бермейді.

12. Доставка товара Заказчику / Получателю

12.1.   По прибытию заказа в город назначения Перевозчиком производится попытка согласования доставки с Получателем по телефону. Для доставки по городу днем прибытия заказа для доставки считается дата забора груза у Поставщика. Согласование доставки Товара производится с 09:00 часов местного времени, либо накануне в течение дня.
12.2.   Если Получатель готов принять Груз, то заказ должен выводиться Перевозчиком на доставку в этот же день или на следующий рабочий день. Если груз предназначен для доставки в населенный пункт ниже областного центра, то доставка может производится по графику Перевозчика, но без нарушения общего срока доставки.
12.3.   Если Получатель готов принять Груз позже, то согласовывается ближайшая по календарю дата доставки. Дата доставки не должна превышать дату контрольного срока доставки Магазина, предусмотренного для данной отправки.
12.4.   Если получатель отказывается от приемки Груза, либо возникают другие проблемы, препятствующие доставке Груза Получателю, то представитель Перевозчика связывается с Поставщиком и/или Магазином/Оператором для согласования дальнейших своих действий по доставке.
12.5.   Если попытка дозвона оказывается неудачной, то Груз выводится на доставку в этот же день или на следующий рабочий день по адресу получателя, указанному в заказе, либо по графику для удаленных населенных пунктов.
12.6.   Неудачные попытки дозвона и/или переносы доставки должны обязательно быть отмечены в системе Перевозчика. В таком случае, эти данные являются объективными средствами контроля и принимаются всеми сторонами.
12.7.   При созвоне Перевозчик обязательно уточняет все данные по доставке: наименование получателя, адрес доставки, контактное лицо и телефон. При несовпадении данных с данными предварительного заказа, вновь уточненные данные должны вноситься в систему Перевозчика. При этом, ответственность за некорректные изначальные данные по Получателю, в случае если это повлияло на сроки доставки (их увеличило), несет Поставщик.
12.8.   Получатель вправе 1 раз изменить адрес доставки (сделать переадресацию) и только в пределах административной границы первоначального города/населенного пункта доставки.
12.9.   Курьер Перевозчика по возможности звонит получателю за 20-60 минут до прибытия на адрес и сообщает о примерном времени приезда.
12.10.   В случаях, когда курьеру Перевозчика не удалось дозвониться до Получателя, необходимо прибыть по указанному адресу и выполнить попытку найти Получателя на указанном адресе.
12.11.   Если Курьер не дозвонился и по адресу, указанному покупателем в заказе, невозможно определить точное местонахождение (нет номера дома, квартиры или офиса) он фиксирует неудачную попытку доставки и возвращает заказ на ближайший склад Перевозчика/партнера Перевозчика для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день, после предварительного уточнения адреса. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика. Любые дополнительные расходы, связанные с необходимостью возврата Груза на склад, несет Поставщик.
12.12.   Если курьеру не удалось застать уполномоченного получателя на адресе, он фиксирует неудачную попытку доставки и возвращает заказ на склад для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика. Любые дополнительные расходы, связанные с необходимостью возврата Груза на склад, несет Поставщик.
12.13.   После первой неудачной попытки доставки Перевозчик делает еще 1 бесплатную попытку доставить заказ и при отрицательном результате связывается с Магазином/Оператором для согласования возврата, либо повторной платной доставки. Стоимость повторной платной доставки определяется Перевозчиком в зависимости от маршрута доставки. Факт повторной платной доставки согласовывается с Поставщиком, при его несогласии со стоимостью повторной платной доставки или возврата, груз направляется на ближайший возможный пункт хранения Перевозчика, а Поставщик обязуется либо забрать груз до истечения срока бесплатного хранения, либо оплатить платное хранение по тарифам Перевозчика.
12.14.   В случае хранения Груза на складе Перевозчика/партнера Перевозчика более 30 календарных дней, Перевозчик оставляет за собой право самостоятельно принять решение по Грузу (включая, но не ограничиваясь: утилизировать Груз, осуществить возврат Отправителю с безусловным списанием расходов на возврат за счет Поставщика).
12.15.   В момент прибытия на адрес курьер сверяет данные получателя (если получатель физическое лицо - удостоверение личности, если получатель юридическое лицо – доверенность на получение Груза от компании-получателя и удостоверение личности лица по доверенности).
12.16.   Доверенность должна быть выписана от юридического лица – получателя на физическое лицо с указанием его данных удостоверения личности. Обязанность подготовки доверенности ложится на Поставщика по согласованию с Заказчиком. В случае отсутствия доверенности в момент доставки, курьер оставляет за собой право передать Груз представителю Получателя, указанному в транспортной накладной или информационной системе Перевозчика (при этом претензии по выдаче Груза без доверенности и/или не тому Получателю не принимаются).
12.17.   Допускается также выдача Груза другому лицу – представителю Получателя с обязательной отметкой в транспортной накладной Перевозчика печати/штампа Получателя. В случае невыполнения данных условий, Перевозчик имеет право отказать в выдаче Груза. При этом ответственность за срыв доставки (сроки доставки) ложится на Получателя/Заказчика.
12.18.   Доставка Груза может осуществляется третьему лицу – не представителю Получателя (по предварительно согласованному между Магазином/Оператором/Перевозчиком и Поставщиком/Заказчиком в письменном/электронном виде запросу) в пределах изначального населенного пункта доставки и на аналогичных доставке Получателю напрямую условиях.
12.19.   Передача Груза от Перевозчика Заказчику/Получателю осуществляется строго по количеству мест на основании транспортной накладной Перевозчика (один экземпляр накладной с подписью представителя перевозчика, подтверждающей факт сдачи товара по грузовым местам, остается у Заказчика / Получателя). При возникновении проблем по доставке (в том числе, пересорт, порча, утеря груза) Заказчик обязан предоставить накладную с подписью представителя Перевозчика для разбирательства, по существу. В случае непредоставления накладной, Магазин/Оператор оставляет за собой право отклонить претензию Заказчика без рассмотрения.
12.20.   Передача / доставка Груза Получателю также может производиться с помощью электронных средств приема-передачи Груза Перевозчика.

с помощью механизма верификации: курьер Перевозчика отправляет запрос на генерацию одноразового кода, код приходит на мобильный номер получателя, указанного, как контактное лицо в заказе/системе Перевозчика, непосредственно получающее груз лицо обязано продиктовать код курьеру Перевозчика (в противном случае (без кода) в выдачи груза может быть отказано), курьер вводит код с мобильное приложение Перевозчика, если код правильный – верификация считается завершенной;
с помощью сканирования удостоверения личности получателя: непосредственно получающее груз лицо обязан предъявить свое удостоверение личности (оригинал или скан, при отказе курьер может отказать в выдаче груза), курьер сканирует на нем штрих-код, данные попадают в систему Перевозчика (для подтверждения, кому именно выдан груз), после этого груз выдается получателю;

12.21.   При получении Груза курьер Перевозчика обязан продемонстрировать, а Получатель обязан осмотреть получаемый груз на предмет целостности упаковки ВСЕХ грузовых мест и при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, расписаться в документе доставки или накладной Перевозчика за получение Груза, либо соответствующим образом произвести отметку в электронной системе приема-передачи Груза Перевозчика.
12.22.   Демонстрация Товара путем вскрытия транспортной упаковки при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
12.23.   При выявлении ВИДИМЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ УПАКОВКИ Заказчик/Получатель ОБЯЗАН:

Сделать ФОТОГРАФИИ надлежащего качества, с отчетливым изображением. Должны быть фотографии упаковки Товара и самого Товара со всех сторон и с обязательным отображением на фото повреждений Товара и/или упаковки. Также на фото должна быть видна наклейка поврежденной посылки (чтобы можно было идентифицировать поврежденную посылку) и количество поврежденного товара (чтобы можно было подтвердить количество поврежденного товара);

Составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ. Акт должен быть составлен В МОМЕНТ ПРИЕМА ГРУЗА от Перевозчика Получателю. Акты, составленные «задним числом», не имеют юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии. Акт должен быть ПОДПИСАН уполномоченными представителями Перевозчика и Получателя. Акт, не подписанный лицом, не уполномоченным на такие действия надлежащим образом, является недействительным и не имеющим юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии.

В Акте должны быть ЗАФИКСИРОВАНЫ:

Номер транспортной накладной (трек-номер).
Номер / номера посылки, упаковка которой повреждена.
Описание характера повреждения упаковки (намокла, разорвана, имеет следы вмятин и т.д.) по каждой поврежденной посылке.
Описание количества поврежденного товара в посылках с поврежденной упаковкой, а также характер повреждений по каждой поврежденной посылке.
Дата составления акта.

Если получатель не выполнил требования по фиксации фото/повреждений в полном объеме, то ответственность за срыв поставки ложится на Заказчика/Получателя и ИСКЛЮЧАЕТСЯ для Перевозчика/Оператора/Магазина.
Акт должен быть составлен в 2 экземплярах один для курьера, один остается у Получателя.
Форма акта прилагается (Скачать шаблон акта);.
12.24. Допускается частичный прием Груза / Товара в случае повреждения. Если Груз/Товар поврежден ЧАСТИЧНО, то в Акте и транспортной накладной и/или эл. системе Перевозчика ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать: сколько целого Товара, а сколько поврежденного.
12.25. Доставка подразумевает доставку (занос) Груза силами представителей Перевозчика без дополнительных оплат до входной двери офиса/входной группы административного здания/шлагбаума режимных объектов (для Получателей - юридических лиц) или входной двери квартиры (для Получателей - физических лиц) при наличии такой возможности у Перевозчика и отсутствием препятствий к этому на адресе Заказчика.

13. Переадресация заказа

13.1. Переадресацию доставки может инициировать Поставщик по согласованию с Оператором/Магазином. Инициализация происходит следующим образом:
13.1.1. Поставщик направляет Оператору/Магазину (по электронной почте или другим каналам связи с уполномоченными сотрудниками) письмо с просьбой изменения адреса доставки с указанием:

номера заказа Магазина
наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица)
города/населенного пункта
нового адреса
контактного лица получателя
телефона контактного лица получателя – городской и желательно мобильный

13.1.2. Оператор согласовывает с перевозчиком данного заказа сумму переадресации. Если дополнительная оплата не требуется, то Оператор самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме по эл. почте. Если требуется дополнительная оплата, то Оператор также посредством эл. почты согласовывает доп. затраты, проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Поставщика и после этого формирует запрос Перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте).
13.1.3. Если переадресация запрошена внутри города доставки, то в зависимости от текущего статуса доставки заказа Перевозчик выполняет следующее:

на маршруте - доставка будет произведена на следующий рабочий день;
еще не выдан на маршрут - доставка производится на новый адрес с попыткой доставки в ближайший рабочий день;

13.2.   Дополнительная оплата за переадресацию не взимается, если переадресация производится в пределах первоначального населенного пункта доставки и до момента переадресации не были использованы все предусмотренные Тарифами и настоящими Условиями бесплатные попытки доставки.
13.3.   Дополнительная оплата за переадресацию взимается (без доп. согласования с Поставщиком, на основании его письма с просьбой о переадресации), если переадресация производится в другой населенный пункт или за пределами городской черты населенного пункта и до момента переадресации были использованы все предусмотренные Тарифами и настоящими Условиями бесплатные попытки доставки.
13.4.   Если новый адрес находится в другом населенном пункте или за пределами городской черты населенного пункта доставки, то предусмотрены следующие варианты:

Поставщик может согласовать с Получателем самовывоз заказа со склада перевозчика (если таковые имеются в населенном пункте доставки) в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поступления заказа в город доставки (адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Оператором/Перевозчиком по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается;
Поставщик может осуществить переадресацию самостоятельно, забрав Товар со склада перевозчика в конечном пункте изначального населенного пункта доставки (если таковые имеются в населенном пункте доставки, адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Оператором/Перевозчиком по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается;
Поставщик может согласовать дополнительную оплату за переадресацию с помощью Оператора/Перевозчика на условиях настоящего раздела. В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию взимается по согласованной стоимости с кошелька Продавца;

13.5. Если переадресация требует дополнительной оплаты и Получатель/Продавец не согласен забрать Товар самовывозом или не забрал Товар в течение 3 рабочих дней, то Магазин инициирует:

хранение Товара на складе перевозчика по Тарифам Перевозчика с безусловным списанием рассчитанной суммы за хранение с кошелька Поставщика;
возврат Товара, согласно условиям возврата настоящих правил, с обязательным уведомлением Поставщика и с безусловным списанием рассчитанной суммы за возврат с кошелька Поставщика;

14. Возврат груза

14.1. Возврат Груза осуществляется:

самостоятельно Поставщиком;
Оператором с помощью Перевозчика по прямому обращению к нему Поставщика;
Перевозчиком по прямому обращению к нему Поставщика;

14.2.   При возврате Груза Поставщиком самостоятельно, Поставщик запрашивает местонахождение Груза у Магазина/Оператора/Перевозчика и осуществляет самовывоз груза со склада Перевозчика/партнера Перевозчика в течение 3 (трех) рабочих дней. По истечение этого срока, Перевозчик вправе начать считать платное хранение за счет Поставщика. При этом, Перевозчик может отказать в выдаче Груза представителям Поставщика, если хранение было осуществлено и не было оплачено Поставщиком до момента забора Груза на возврат. Представитель Поставщика, осуществляющий забор груза должен иметь соответствующие полномочия (в том числе, доверенность) или данные Представителя должны быть заранее согласованы Поставщиком с Перевозчиком.
14.3.   При возврате Груза Перевозчиком по прямому обращению к нему Поставщика, Поставщик связывается с Перевозчиком и инициирует оформление заказа на возврат (для этого возможно потребуется оформление договора между Поставщиком и Перевозчиком). Оплата за возврат также осуществляется напрямую Перевозчику по тарифам Перевозчика. Все дальнейшие действия и отношения по возврату Поставщик осуществляет с Перевозчиком напрямую.
14.4.   При возврате Груза Оператором с помощью Перевозчика по прямому обращению к нему Поставщика, Поставщик направляет Магазину/Оператору посредством любых официальных каналов обратной связи Магазина официальное обращение с просьбой о возврате Груза. Обращение должно содержать:

номер трека по основной доставке
наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица) для получения возврата
города/населенного пункта возврата адреса возврата
контактного лица получателя возврата
телефона контактного лица получателя возврата – городской и желательно мобильный

14.5.   Оператор согласовывает с Перевозчиком данного заказа сумму возврата. Если дополнительная оплата не требуется, то Оператор самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме. Если требуется дополнительная оплата, то Оператор согласовывает затраты по возврату (расчет стоимости возврата товара после приемки производится по тарифам Перевозчика, действующим на момент заказа возврата), проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Поставщика и после этого формирует запрос Перевозчику для формирования нового возвратного заказа и после его формирования информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте, сообщается трек-номер заказа на возврат для отслеживания).
14.6.   Оператор/Магазин не имеет обязательств по осуществлению возвратов и вправе отказать Поставщику в возврате через Оператора. При этом, Поставщик имеет право осуществить возврат самостоятельно или с помощью Перевозчика напрямую.
14.7.   Оператор/Магазин не имеют обязательств осуществлять возврат за сумму, аналогичную сумме за доставку (сумму по подписке на доставку). Расчет сумм за возврат производится по тарифам Перевозчика.
14.8.   Если доставка не была доставлена до конечного получателя и/или запрос о возврате от Поставщика застал доставку в транзите, то стоимость возврата рассчитывается исходя из ближайшей возможной точки нахождения Груза, в которой возможно Груз остановить с возможностью выполнения всех условий по возврату и хранению настоящей главы.
14.9.   Сроки доставки заказов на возврат в большинстве случаев аналогичны срокам доставки данного Перевозчика по первоначальному заказу/направлению, но могут отличаться, если доставка не была доставлена до конечного получателя или запрос о возврате застал доставку в транзите.
14.10.   В случае, вскрытия упаковки Груза Заказчиком/Получателем при доставке, доставка возвратных отправлений осуществляется без проверки целостности упаковки и содержимого.

15. Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика.

15.1.   Магазин/Оператор/Перевозчик обязаны:
15.1.1.   Соблюдать настоящие условия доставки «OMarket».
15.1.2.   Соблюдать условия тарификации и списания расходов на доставку по Тарифам и/или других согласованных сумм.
15.1.3.   Соблюдать сроки доставки. Ответственность Перевозчика за просрочку доставки составляет:

За нарушение сроков пересылки отправления наземным транспортом неустойка в размере 3 (трех) процентов от оплаченного тарифа за каждый рабочий день задержки, но не более суммы оплаченного тарифа за предоставленную услугу;
За нарушение сроков пересылки отправления воздушным транспортом разница тарифов между оплатой за пересылку воздушным и наземным транспортом;

15.1.4.   Сроки доставки определяются на основании данных Условий доставки «OMarket». Для отправок, принятых к пересылке в период с 1 ноября по 15 марта соответствующего года, Перевозчик вправе продлить максимальное время пересылки на 1 (один) рабочий день.
15.2.   Если размер ответственности не превышает 100 (сто) тенге по 1 (одной) отправке – ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика не наступает.
15.3.   При несоблюдении Поставщиком требований настоящих Условий, Перевозчик вправе продлить срок доставки на срок, позволяющий устранить выявленные нарушения.
15.4.   Перевозчик вправе продлить максимальное время пересылки при возникновении обстоятельств, повлиять на которые Перевозчик не мог (например, перекрытие дорог государственными органами в зимнее время).
15.5.   Перевозчик освобождается от ответственности за просрочку доставки, либо недоставку отправления в случае:
15.5.1.   Указания Заказчиком и / или Поставщиком неполного / неточного / не корректного адреса.
15.5.2.   Невозможности представителю Перевозчика связаться с контактным лицом Получателя по указанному в заказе номеру телефона или не корректный номер телефона.
15.5.3.   Отсутствия контактного лица Получателя по адресу доставки, указанного Заказчиком / Поставщиком в заказе Д
15.5.4.   Несоблюдения Получателем требований по приему груза (в том числе по доверенности/штампу);
15.5.5.   Отсутствия доступа представителю курьера на адрес доставки (пропускная система и т.д.);
15.5.6.   Отказ от получения груза при доставке из-за неправомерных требований Поставщика (вскрытие неповрежденной упаковки, пересчет вложений и т.д.);
15.6.   Срок доставки рассчитывается для каждой отправки отдельно и не включает в себя день приема Товара Перевозчиком от Поставщика.
15.7.   Соблюдать целостность и сохранность Товара при доставке «OMarket».
15.8.   ВСЕ товары в заказах с доставкой «OMarket» автоматически застрахованы от повреждения или утери (полных или частичных) на ПОЛНУЮ сумму стоимости Товара в соответствующем заказе Магазина (без учета стоимости доставки). То есть, по каждой отправке Магазином самостоятельно указывается объявленная ценность отправки, равная полной сумме стоимости Товара в отправке.
15.9.   Стоимость страховки уже включена в стоимость доставки и не требует дополнительной оплаты.
15.10.   За утрату, повреждение (порчу) отправления или недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления Перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
15.10.1.   За утрату или полное повреждение (порчу) отправления с объявленной ценностью – в размере суммы объявленной ценности (стоимости Товара в заказе Магазина) и оплаченного тарифа за доставку;
15.10.2.   За недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления, утрату или повреждение (порчу) части вещей, предметов или товара внутри отправления с объявленной ценностью – в размере части объявленной ценности (стоимости Товара в заказе Магазина) отправления поврежденного /утраченного товара, но не более общей суммы объявленной ценности, согласно предоставленным Поставщиком документам, подтверждающим фактическую номинальную себестоимость такого товара (возмещение производится по себестоимости Товара, закупочной цене, а не цене продажи Поставщика).
15.11.   Перевозчик освобождается от ответственности за утрату, повреждение (порчу) отправления или недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления в случае:
15.11.1.   Если Поставщик не соблюдал требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.
15.11.2.   Если Поставщик не соблюдал требования по подготовке товара к отправке и требования к упаковке;
15.11.3.   Если Поставщик не соблюдал требования по передаче товара Перевозчику;
15.11.4.   Возврата, когда Получателем было осуществлено вскрытие упаковки Товара при доставке.
15.11.5.   Отсутствия повреждений упаковки при доставке груза.
15.11.6.   Отсутствия транспортной накладной доставки с отметкой о повреждении / недостаче груза, подписанной Получателем.
15.11.7.   ОТСУТСТВИЕ АКТА О ПОВРЕЖДЕНИИ ГРУЗА (в случаях, повреждения груза), согласно правилам составления таких актов настоящих Условий.
15.11.8.   ОТСУТСТВИЕ ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА (в случаях повреждения груза), согласно правилам производства таких фото настоящих Условий.
15.11.9.   Если это явилось следствием действий государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов по маршруту следования Отправления.
15.11.10.   Если посылка, принятая в закрытом виде, выдана адресату и отсутствуют внешние повреждения упаковки, печатей/ пломб, делающие возможным доступ извне к вложению, при приемке отсутствуют письменные возражения получателя по исполнению доставки.
15.11.11.   Если это явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, приостановка действия путей сообщения, снежные заносы.
15.11.12.   Если содержимое запрещено к отправке в соответствии с настоящими Условиями и действующим законодательством Республики Казахстан.
15.12.   Магазин/Оператор/Перевозчик не возмещает ни в каких формах и ни при каких условиях упущенную выгоду и/или косвенные убытки.

16. Ответственность Поставщика.

16.1.   Поставщик обязан:
16.1.1.   Соблюдать требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.
16.1.2.   Соблюдать условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку.
16.1.3.   Осуществлять вызов курьера только по факту полной готовности груза к отправке, а места отправки – к отгрузке.
16.1.4.   Соблюдать условия подготовки товара к отправке и требований к упаковке.
16.1.5.   Соблюдать условия передачи товара Перевозчику.
16.1.6.   Соблюдать условия переадресации заказа.
16.1.7.   Соблюдать условия возврата Товара.
16.1.8.   Обеспечить оплату в безусловном порядке заказанных основных услуг, опций, надбавок – в соответствии с Тарифной картой Оператора/Перевозчика/Магазина и/или по согласованию.
16.1.9.   Обеспечит оплату в безусловном порядке предварительно согласованных дополнительных расходов, возникающих по причинам ограничения физического веса и габаритов для услуг настоящих Условий.
16.1.10.   Обеспечить оплату в безусловном порядке любых других дополнительных расходов, связанных с ответственностью Поставщика и / или вызванные нарушением Поставщиком одного или нескольких пунктов настоящих Условий.
16.1.11.   Предоставлять в разумный срок (не более 2-х рабочих дней) дополнительные документы, подлинники документов или их надлежащим образом заверенные копии, в случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправке. Поставщик несет риск дополнительных расходов и/или убытков, которые могут возникнуть в связи с задержкой его Отправки государственными органами для проверки.
16.1.12.   Полностью нести ответственность в случае, если к Перевозчику со стороны третьих лиц, либо государства будут предъявлены какие-либо претензии/требования, связанные с Отправлениями Поставщика.
16.1.13.   Нести полную материальную ответственность за все убытки, вызванные штрафными санкциями и иной законодательно установленной ответственностью и возместить Магазину все предъявленные им к возмещению претензии в бесспорном порядке, в случаях, когда настоящими нормативными правовыми актами Республики Казахстан предусматриваются запреты и ограничения на перемещение отдельных категорий товаров и Поставщик не уведомил Магазин и Перевозчика о наличии таких товаров во вложениях отправлений, переданных Перевозчику для доставки.
16.1.14.   Нести ответственность за ущерб, причиненный по его вине другим лицам, имуществу Перевозчика, а также имуществу третьих лиц, в связи с исполнением обязательств Перевозчика по доставке.
16.1.15.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) предоставление корректных данных для доставки, в том числе адрес доставки, контактное лицо и актуальный номер телефона контактного лица (возможно дополнительно, в качестве уточнения данных из заказа).
16.1.16.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) присутствие представителей Заказчика на месте по адресу доставки и на связи по контактному телефону при доставке в рабочие дни с 09.00 до 18.00.
16.1.17.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) заранее проезд / проход курьера Перевозчика к месту доставки, в том числе для осуществления выгрузки товара.
16.1.18.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) подготовку для получения груза доверенности на конкретного сотрудника, уполномоченного получить груз от лица Заказчика или печать / штамп юридического лица Заказчика.
16.1.19.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) приемку груза по количеству мест в транспортной накладной без пересчета и проверки вложений. В случае расхождения, внести данные по факту в накладную и заверить их своей подписью и печатью/штампом.
16.1.20.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) приемку груза по количеству мест в транспортной накладной без предоставления сопровождающих документов на Товар/вложения внутри Груза.
16.1.21.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) проверку ВСЕХ грузовых мест на предмет видимых повреждений упаковки. В случае обнаружения повреждений упаковки ДО ОТЪЕЗДА КУРЬЕРА Перевозчика с адреса доставки необходимо сделать отметку об этом в транспортной накладной, составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ, сделать ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА, согласно описанных в данных Условиях рекомендаций в разделе «Доставка товара Заказчику / Получателю».

17. Претензии. Порядок предъявления и сроки.

17.1.   С момента надлежащей (с выполнением всех настоящих Условий) передачи заказов Поставщика Перевозчику с использованием доставки «OMarket» полную ответственность за груз несет Перевозчик.
17.2.   Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика наступает только при соблюдении Поставщиком всех условий доставки и подробно расписана в разделе «Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика».
17.3.   Для отправленных мобильных телефонов (в том числе смартфонов) нужно вести учёт IMEI. Это обязательная мера безопасности на случай утери товара на этапе доставки. Претензии по утере мобильных телефонов без предоставления IMEI могут быть отклонены без рассмотрения.
17.4.   Основанием, чтобы считать Товар поврежденным, может быть только составленный акт о повреждениях и фото повреждений (по форме и на условиях по тексту ниже).
17.5.   Основанием, чтобы считать Товар утерянным, может быть только одно из следующих условий:

заказ не был доставлен Получателю по истечении 30 (тридцати) рабочих дней после “плановой даты доставки”.
заказ не возвращен Поставщику в течение 30 (тридцати) рабочих дней с “даты отмены” или “оформления возврата” заказа.
информация об утере из любого источника, подтверждена самостоятельно Перевозчиком.

17.6.   В случае утери или повреждения Товара, инициатору необходимо подать на рассмотрение Претензию по специальной форме (шаблон по тексту ниже).
17.7.   Список документов для подачи Претензии:
17.7.1.   Претензионное письмо, зарегистрированное у инициатора в установленном порядке, и имеющее дату его подготовки в оригинале в адрес Перевозчика с полным наименованием и реквизитами инициатора претензии (направляться может в том числе посредством любых официальных источников обратной связи, как Магазина, так и Перевозчика).
(Скачать шаблон претензионного письма при утере товара);
(Скачать шаблон претензионного письма по нарушению срока доставки);
17.7.2.   Копии транспортной накладной по доставке (экземпляры Отправителя и Получателя с подписями представителей Перевозчика о приеме и сдаче груза соответственно, возможно в скан-варианте). Если прием и/или передача производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется.
17.7.3.   Акт о повреждениях, составленный исключительно с учетом ВСЕХ требований раздела 12. «Доставка товара Заказчику / Получателю» настоящих условий по составлению подобных актов. Если формирование акта производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется.
(Скачать шаблон акта);
17.7.4.   Фотографии повреждений, сделанные исключительно с учетом ВСЕХ требований раздела 12 «Доставка товара Заказчику / Получателю» настоящих условий по производству подобных фото.
17.7.5.   Первичная финансовая документация, подтверждающая себестоимость отправления, отправляемого/получаемого по транспортной накладной, которой может служить счет-фактура (инвойс), либо закупочный акт, либо иной документ, подтверждающий стоимость поврежденного Товара в отправлении.
17.7.6.   При частичном повреждении груза, с возможностью восстановления – справку или иной документ подтверждающий характер повреждения, необходимые сведения для восстановления и стоимость услуг ремонта, а также правовые документы сервисного центра, подтверждающие право выполнения сервисных услуг;
17.8.   При отсутствии какого-либо даже 1 (одного) документа из вышеперечисленных, Перевозчик оставляет за собой право отклонить Претензию БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ.
17.9.   Данный пакет документов является минимальным для предъявления для возмещения ущерба. Также Перевозчик может запросить дополнительные документы для рассмотрения Претензии по существу.
17.10.   Срок подачи Претензии – не позднее 30 рабочих дней с даты фактического забора груза Перевозчиком.
17.11.   Срок рассмотрения Претензии – не более 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов по претензии.
17.12.   Претензии, не содержащие требования финансового характера, могут быть составлены в свободной форме и направлены любым удобным для инициатора способом.
17.13.   В случаях, когда инициатор обоснованно требует возмещения полной или частичной стоимости испорченного груза, то подлежащий возмещению груз передается в собственность Перевозчика по акту приема-передачи, за исключением случаев документального подтверждения, клиентом возможности за счет средств возмещения причиненного ущерба произвести восстановление/ремонт поврежденного груза и дальнейшего его использования по первоначальному назначению.