Редактировал(а) Anara 21.07.2025
От версии 2.1
отредактировано Admin Admin
на 26.05.2025
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 1.2
отредактировано Admin Admin
на 23.05.2025
Изменить комментарий: Update document after refactoring.

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -==== ** 1. Общие положения.** ====
1 +==== ** 1. Общие положения.** ====
2 2  
3 3  1.1 Общее представление процесса доставки «OMarket»:
4 4  
... ... @@ -31,7 +31,7 @@
31 31  1.12.   Доказательством доставки груза является подпись Получателя в документе доставки или ином внутреннем документе Перевозчика (в том числе транспортной накладной), либо электронная отметка в системе Перевозчика, полученная с помощью электронных методов контроля приема-передачи груза (в том числе, сканирования QR или штрихкода в специализированном мобильном приложении Перевозчика). 
32 32  1.13.   Фактический срок доставки рассчитывается от даты забора Груза у Поставщика (без учета этого дня) по дату внесения информации о завершении доставки в информационную систему Перевозчика. Факт доставки фиксируется на основании данных информационной системы Перевозчика, подтвержденный Магазином/Оператором.
33 33  
34 -==== ** 2. Партнеры по доставке.** ====
34 +==== ** 2. Партнеры по доставке.** ====
35 35  
36 36  2.1.   В настоящий момент унифицированным Перевозчиком Магазина/Оператора по доставке является агрегатор логистики ТОО «Smart Logistic Qazaqstan» / SLQ со своими партнерами:
37 37  
... ... @@ -45,7 +45,7 @@
45 45  
46 46  Список партнеров по доставке постоянно расширяется и дифференцируется.
47 47  
48 -==== ** 3. Сроки доставки.** ====
48 +==== ** 3. Сроки доставки.** ====
49 49  
50 50  3.1.   Сроки доставки в каждом конкретном случае/заказе указываются в заказе Магазина.
51 51  3.2.   Магазин/Оператор не несет ответственности за нарушение сроков доставки, предусмотренных договорами государственных закупок, заключенных между Поставщиком и Заказчиком, если при этом не был нарушен срок доставки Магазина / Перевозчика. Однако, Перевозчик в своей деятельности принимает во внимание сроки поставки по договорам ГЗ и, по возможности, старается обеспечить доставку без нарушения данных сроков.
... ... @@ -58,7 +58,7 @@
58 58  
59 59  3.5.   Срок доставки отсчитывается с даты фактического забора груза Перевозчиком. В исключительных случаях, когда забор не был произведен вовремя по вине Перевозчика, срок доставки может отсчитываться с даты вызова курьера Поставщиком.
60 60  
61 -==== ** 4. Отказ от доставки.** ====
61 +==== ** 4. Отказ от доставки.** ====
62 62  
63 63  4.1.   Поставщик может отказаться от доставки «OMarket» в любой момент до забора Груза Перевозчиком, обратившись в колл-центр Магазина/Оператора с соответствующим запросом. Условия такого отказа будут продиктованы Тарифами Оператора/Перевозчика и настоящими Условиями доставки и могут содержать финансовые издержки.
64 64  4.2.   Поставщик может отказаться от доставки «OMarket» в любой момент после забора Груза Перевозчиком. Отказ от доставки фиксирует Груз на ближайшем возможном и пригодном для хранения пункте Перевозчика. Поставщик обязан в безусловном порядке возместить Оператору/Перевозчику затраты на уже произведенные действия по доставке из расчета доставки до пункта фиксации. Стоимость таких затрат определяется Перевозчиком. Хранение, переадресация, возврат и прочие операции с Грузом могут входить в расчет, но могут быть заказаны и оплачены Поставщиком дополнительно, непосредственно Перевозчику.
... ... @@ -73,7 +73,7 @@
73 73  4.7.   Недоставленные и неполученные (полностью или частично) отправки поступают на временное бесплатное хранение на пункт Перевозчика. За период бесплатного срока хранения Оператор с Поставщиком и/или Заказчиком должен решить вопрос по дальнейшему действию по Товару.
74 74  4.8.   В случае, истечения срока бесплатного хранения и отсутствия решения от Поставщика и / или Заказчика, Оператор оставляет за собой право принять решение самостоятельно (повторная платная доставка, переадресация, возврат, утилизация и т.д.) и выставить доп. расходы, связанные с таким решением определенному Оператором виновнику отказа.
75 75  
76 -==== ** 5. Ограничение по доставке.** ====
76 +==== ** 5. Ограничение по доставке.** ====
77 77  
78 78  5.1.   Оператор / Перевозчик не принимает к доставке (без предварительного согласования):
79 79  
... ... @@ -92,7 +92,7 @@
92 92  5.5.   В случае нарушения данных ограничений Поставщиком и при отсутствии согласования такой отправки с Магазином/Оператором/Перевозчиком, Оператор оставляет за собой право в безусловном порядке списать с кошелька Поставщика соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных ограничений, либо отказать в доставке. Перерасчет для Поставщика в таких случаях рассматривается Оператором индивидуально (в том числе в части возврата сумм за доставку при отказе в доставке с ограничениями).
93 93  
94 94  ====
95 -**~ 6.   Запреты по доставке** ====
95 +**~ 6.   Запреты по доставке** ====
96 96  
97 97  6.1.   Запрещены для доставки во всех внутренних почтовых отправлениях по Республике Казахстан:
98 98  
... ... @@ -110,7 +110,7 @@
110 110  6.3.   Также Оператор оставляет за собой право в безусловном порядке списать с кошелька Поставщика соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных запретов (включая любые косвенные расходы, в том числе третьих лиц).
111 111  
112 112  ====
113 -**~ 7.   Вес доставки** ====
113 +**~ 7.   Вес доставки** ====
114 114  
115 115  7.1.   Для расчета стоимости доставки используется платный вес отправки, выраженный в килограммах (кг).
116 116  7.2.   Платным весом отправки является сумма платных весов всех посылок, входящих в отправку.
... ... @@ -120,7 +120,7 @@
120 120  Длина (м) х ширина (м) х высота (м) × 200 = объёмный вес (кг)
121 121  
122 122  ====
123 -**~ 8.   Дополнительные услуги при доставке** ====
123 +**~ 8.   Дополнительные услуги при доставке** ====
124 124  
125 125  8.1.   По запросу Поставщика Оператор/Перевозчик может оказывать дополнительные услуги по доставке. Включая, но не ограничиваясь:
126 126  
... ... @@ -143,7 +143,7 @@
143 143  8.3.   Дополнительная услуга оказывается при наличии возможности у Перевозчика и отсутствии объективных препятствий для её оказания.
144 144  
145 145  ====
146 -**~ 9.   Условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку** ====
146 +**~ 9.   Условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку** ====
147 147  
148 148  9.1.   Подтверждая заказ, Поставщик принимает на себя все риски, связанные с доставкой товара в сроки, указанные в договоре о государственных закупках (если такой заключен), а также соглашается с условиями доставки «OMarket» (в том числе со сроками доставки «OMarket», даже если они отличаются от сроков доставки по договору государственных закупок), при осуществлении такой доставки.
149 149  9.2.   Заявки на доставку (вызов курьера) от Поставщиков принимаются текущим днем (с 00.00 до 23.59) на забор груза на следующий рабочий день. Забор груза осуществляется Перевозчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
... ... @@ -152,7 +152,7 @@
152 152  9.5.   Для одного заказа предусматривается единовременная (одна) доставка товара от Отправителя Получателю. Переадресация, возврат и повторная доставка осуществляются за отдельную плату, которую Оператор оставляет за собой право списать в безусловном порядке, согласно Тарифов.
153 153  
154 154  ====
155 -**~ 10.   Подготовка товара к отправке и требования к упаковке** ====
155 +**~ 10.   Подготовка товара к отправке и требования к упаковке** ====
156 156  
157 157  10.1.   Отправка должна быть подготовлена к приезду представителя Перевозчика, то есть все ее посылки должны находиться в одном месте. Максимальное время нахождения курьера перевозчика на адресе забора – до 20 минут. Если вес / габариты забираемого груза большие, то время может быть продлено до необходимого для забора данного груза.
158 158  10.2.   Продавец комплектует, упаковывает товар для доставки, согласно действующим условиям, не допуская запрещенных вложений к отправке и в одном месте (одном адресе). Продавец наносит все необходимые манипуляционные знаки на упакованный товар, клеит на каждое грузовое место (в том числе на конверты с сопроводительными документами) транспортные этикетки / наклейки (полученные через Сайт или другие формы работы с Клиентами), а также распечатывает и подписывает транспортную накладную Перевозчика (также полученную через Сайт или другие формы работы с Клиентами).
... ... @@ -180,7 +180,7 @@
180 180  10.8.   Требования по упаковке каждого конкретного товара Магазин указывает в информационном уведомлении в форме вызова курьера.
181 181  10.9.   Упаковка должна содержать необходимую маркировку/манипуляционные знаки. Они должны быть хорошо заметны даже при слабом освещении.
182 182  
183 - [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/14b/r8exruktec5lcz3gq0y1ld616rpaahan/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/695/9xuger2s5ga7w3phcnaxb2o0in6sw8y8/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ce5/kwd3xy514db0ecpubj05ln03y0jmuchz/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/a32/dzmzj8ekwy23yy90u51h7vrno90d1n8r/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/b03/15z5glachml8m5ad830um5iwo7nbv5nt/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/c12/ypshx369xwf4dj3j0cdn7343lwudwj2f/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/bf2/9c1g79s306y41b9i4wa6bak9eo80g2ju/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/f19/puvjpfoz0yvf186tja5vxxr997d63x10/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/686/h8wwj0ruaome4o0rztv4soqi8p49p6cx/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/e23/3w1ag6hd0khb2dv2xshpq4001e4n21zy/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ebf/d0sisy08ht41m4714kpnkbsv4xkbx6y6/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/217/ygurf7yk8ljbi8j2bnza84tlcgy3cd9c/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]]
183 + [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/14b/r8exruktec5lcz3gq0y1ld616rpaahan/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/14b/r8exruktec5lcz3gq0y1ld616rpaahan/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/695/9xuger2s5ga7w3phcnaxb2o0in6sw8y8/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/695/9xuger2s5ga7w3phcnaxb2o0in6sw8y8/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ce5/kwd3xy514db0ecpubj05ln03y0jmuchz/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ce5/kwd3xy514db0ecpubj05ln03y0jmuchz/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/a32/dzmzj8ekwy23yy90u51h7vrno90d1n8r/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/a32/dzmzj8ekwy23yy90u51h7vrno90d1n8r/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/b03/15z5glachml8m5ad830um5iwo7nbv5nt/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/b03/15z5glachml8m5ad830um5iwo7nbv5nt/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/c12/ypshx369xwf4dj3j0cdn7343lwudwj2f/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/c12/ypshx369xwf4dj3j0cdn7343lwudwj2f/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/bf2/9c1g79s306y41b9i4wa6bak9eo80g2ju/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/bf2/9c1g79s306y41b9i4wa6bak9eo80g2ju/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/f19/puvjpfoz0yvf186tja5vxxr997d63x10/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/f19/puvjpfoz0yvf186tja5vxxr997d63x10/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/686/h8wwj0ruaome4o0rztv4soqi8p49p6cx/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/686/h8wwj0ruaome4o0rztv4soqi8p49p6cx/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/e23/3w1ag6hd0khb2dv2xshpq4001e4n21zy/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/e23/3w1ag6hd0khb2dv2xshpq4001e4n21zy/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ebf/d0sisy08ht41m4714kpnkbsv4xkbx6y6/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ebf/d0sisy08ht41m4714kpnkbsv4xkbx6y6/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/217/ygurf7yk8ljbi8j2bnza84tlcgy3cd9c/content-img.png||alt="https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/217/ygurf7yk8ljbi8j2bnza84tlcgy3cd9c/content-img.png"]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]]
184 184  
185 185  При отсутствии маркировки и, если Товар во вложении будет поврежден при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара может быть отказано.
186 186  10.10.   Заказы, не соответствующие требованиям упаковки, а также заказы с повреждением упаковки или с признаками повреждения вложенных товаров не принимаются на доставку и поставщику рекомендуется предоставить в срочном порядке до упаковку или замену товара. 
... ... @@ -187,7 +187,7 @@
187 187  10.11.   Перевозчик или Оператор вправе предъявить претензию Поставщику в случае повреждения других посылок других отправителей по причине неправильной упаковки отправки / посылки, пересылаемой по заказу Поставщика, а также отказаться от ответственности, в случае повреждения или полной утраты отправления, вследствие ненадлежащей упаковки.
188 188  
189 189  ====
190 -**~ 11.   Передача товара Перевозчику Поставщиком** ====
190 +**~ 11.   Передача товара Перевозчику Поставщиком** ====
191 191  
192 192  11.1.   Поставщик должен обеспечить непосредственный доступ представителя перевозчика и его автомобиля к месту отгрузки.
193 193  11.2.   Сотрудник Поставщика, ответственный за передачу заказов в службу доставки, должен удостовериться, что сотрудник службы доставки имеет корпоративную форму курьерской службы и/или бейджик с фотографией, либо доверенность на право забора груза от данного перевозчика, либо иной другой документ, подтверждающий право курьера забирать грузы от имени перевозчика (в том числе в электронном виде).
... ... @@ -203,7 +203,7 @@
203 203  11.12.   Перевозчик может осуществить забор Груза позже даты, выбранной в качестве даты забора Поставщиком. При этом, Перевозчик обязан уведомить Поставщика о переносе, о фактической дате перенесенного забора и данный перенос не дает права Перевозчику нарушать общей срок доставки по данному заказу.
204 204  
205 205  ====
206 -**~ 12.   Доставка товара Заказчику / Получателю** ====
206 +**~ 12.   Доставка товара Заказчику / Получателю** ====
207 207  
208 208  12.1.   По прибытию заказа в город назначения Перевозчиком производится попытка согласования доставки с Получателем по телефону. Для доставки по городу днем прибытия заказа для доставки считается дата забора груза у Поставщика. Согласование доставки Товара производится с 09:00 часов местного времени, либо накануне в течение дня. 
209 209  12.2.   Если Получатель готов принять Груз, то заказ должен выводиться Перевозчиком на доставку в этот же день или на следующий рабочий день. Если груз предназначен для доставки в населенный пункт ниже областного центра, то доставка может производится по графику Перевозчика, но без нарушения общего срока доставки.
... ... @@ -252,7 +252,7 @@
252 252  12.25.   Доставка подразумевает доставку (занос) Груза силами представителей Перевозчика без дополнительных оплат до входной двери офиса/входной группы административного здания/шлагбаума режимных объектов (для Получателей - юридических лиц) или входной двери квартиры (для Получателей - физических лиц) при наличии такой возможности у Перевозчика и отсутствием препятствий к этому на адресе Заказчика.
253 253  
254 254  ====
255 -**~ 13.   Переадресация заказа** ====
255 +**~ 13.   Переадресация заказа** ====
256 256  
257 257  13.1.   Переадресацию доставки может инициировать Поставщик по согласованию с Оператором/Магазином. Инициализация происходит следующим образом:
258 258  13.1.1.   Поставщик направляет Оператору/Магазину (по электронной почте или другим каналам связи с уполномоченными сотрудниками) письмо с просьбой изменения адреса доставки с указанием:
... ... @@ -284,7 +284,7 @@
284 284  * возврат Товара, согласно условиям возврата настоящих правил, с обязательным уведомлением Поставщика и с безусловным списанием рассчитанной суммы за возврат с кошелька Поставщика;
285 285  
286 286  ====
287 -**~ 14.  Возврат груза** ====
287 +**~ 14.  Возврат груза** ====
288 288  
289 289  14.1.   Возврат Груза осуществляется:
290 290  
... ... @@ -310,7 +310,7 @@
310 310  14.10.   В случае, вскрытия упаковки Груза Заказчиком/Получателем при доставке, доставка возвратных отправлений осуществляется без проверки целостности упаковки и содержимого.
311 311  
312 312  ====
313 -**~ 15.   Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика.** ====
313 +**~ 15.   Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика.** ====
314 314  
315 315  15.1.   Магазин/Оператор/Перевозчик обязаны:
316 316  15.1.1.   Соблюдать настоящие условия доставки «OMarket».
... ... @@ -354,7 +354,7 @@
354 354  15.12.   Магазин/Оператор/Перевозчик не возмещает ни в каких формах и ни при каких условиях упущенную выгоду и/или косвенные убытки.
355 355  
356 356  ====
357 -**~ 16. Ответственность Поставщика.** ====
357 +**~ 16. Ответственность Поставщика.** ====
358 358  
359 359  16.1.   Поставщик обязан:
360 360  16.1.1.   Соблюдать требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.
... ... @@ -380,7 +380,7 @@
380 380  16.1.21.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) проверку ВСЕХ грузовых мест на предмет видимых повреждений упаковки. В случае обнаружения повреждений упаковки ДО ОТЪЕЗДА КУРЬЕРА Перевозчика с адреса доставки необходимо сделать отметку об этом в транспортной накладной, составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ, сделать ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА, согласно описанных в данных Условиях рекомендаций в разделе «Доставка товара Заказчику / Получателю».
381 381  
382 382  ====
383 -**~ 17.  Претензии. Порядок предъявления и сроки.** ====
383 +**~ 17.  Претензии. Порядок предъявления и сроки.** ====
384 384  
385 385  17.1.   С момента надлежащей (с выполнением всех настоящих Условий) передачи заказов Поставщика Перевозчику с использованием доставки «OMarket» полную ответственность за груз несет Перевозчик.
386 386  17.2.   Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика наступает только при соблюдении Поставщиком всех условий доставки и подробно расписана в разделе «Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика».