Skip to Content
Last modified by Anara on 21.07.2025
From version 2.1
edited by Жадыра Сайлауова
on 27.05.2025
Change comment: There is no comment for this version
To version 3.1
edited by Жадыра Сайлауова
on 27.05.2025
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -77,11 +77,12 @@
77 77  4.8.   Тегін сақтау мерзімі аяқталған және Өнім берушіден және/немесе Тапсырыс берушіден шешім болмаған жағдайда Оператор шешімді өз бетінше қабылдауға (қайта ақылы жеткізу, қайта жіберу, қайтару, кәдеге жарату және т.б.) және Оператор айқындаған бас тарту кінәлісіне осындай шешіммен байланысты қосымша шығыстарды қоюға құқылы.
78 78  
79 79  
80 -==== ** 5.Жеткізу шектеулері**
81 - ====
80 +==== ** 5.Жеткізу шектеулері** ====
82 82  
82 +==== ====
83 +
83 83  (% class="wikigeneratedid" %)
84 -(% style="font-size:14px" %)5.1.  (%%)Оператор/Тасымалдаушы жеткізуге мыналарды қабылдамайды (алдын ала келісусіз):
85 +(% style="font-size:14px" %)5.1.    (%%)Оператор/Тасымалдаушы жеткізуге мыналарды қабылдамайды (алдын ала келісусіз):
85 85  
86 86  * (((
87 87  физикалық салмағы кез келген 1 жүк орнының 1000 кг-нан асатын сәлемдеме;
... ... @@ -206,9 +206,8 @@
206 206  * нәзік тауарларды қаптаманың ортасына қойған дұрыс. Оларды матаның, қағаздың немесе ауа көпіршігінің бірнеше қабатына ораңыз немесе бос орынды көбікпен толтырыңыз;
207 207  * шыныдан, фарфордан, керамикадан, қыштан жасалған тауарларды (мысалы, люстра, ыдыс-аяқ) картон бөлімдері бар ағаш қораптарға салыңыз. Бөлімдердің арасына амортизациялық материалдарды немесе тығыздағышты салыңыз;
208 208  * сұйық ыдыстарды тығыз орау материалына орап герметикалық пакеттерге салыңыз;
209 -* өткір заттарды (немесе өткір жиектері бар жүк бөліктерін) оқшаулаңыз және қорғаныс материалымен бекітіңіз;
210 +* өткір заттарды (немесе өткір жиектері бар жүк бөліктерін) оқшаулаңыз және қорғаныс материалымен бекітіңіз;                         
210 210  
211 -
212 212  10.8.   Әрбір нақты тауарды буып-түю бойынша талаптарды Дүкен ақпараттық хабарламада курьерді шақыру нысанында көрсетеді.
213 213  10.9.   Қаптамада қажетті белгілер/манипуляциялық белгілер болуы керек. Олар тіпті аз жарықта да айқын көрінуі керек.
214 214  
... ... @@ -236,200 +236,195 @@
236 236  11.12.   Тасымалдаушы Жүкті Өнім беруші алып кету күні ретінде таңдаған күннен кейін ала алады. Бұл ретте, Тасымалдаушы Өнім берушіні ауыстыру туралы, ауыстырылған алып кетудің нақты күні туралы хабардар етуге міндетті және бұл ауыстыру тасымалдаушыға осы тапсырыс бойынша жеткізудің жалпы мерзімін бұзуға құқық бермейді.
237 237  
238 238  ====
239 -**~ 12.   Доставка товара Заказчику / Получателю** ====
239 +**~ 12.   Тауарды Тапсырыс берушіге/Алушыға жеткізу** ====
240 240  
241 -12.1.   По прибытию заказа в город назначения Перевозчиком производится попытка согласования доставки с Получателем по телефону. Для доставки по городу днем прибытия заказа для доставки считается дата забора груза у Поставщика. Согласование доставки Товара производится с 09:00 часов местного времени, либо накануне в течение дня. 
242 -12.2.   Если Получатель готов принять Груз, то заказ должен выводиться Перевозчиком на доставку в этот же день или на следующий рабочий день. Если груз предназначен для доставки в населенный пункт ниже областного центра, то доставка может производится по графику Перевозчика, но без нарушения общего срока доставки.
243 -12.3.   Если Получатель готов принять Груз позже, то согласовывается ближайшая по календарю дата доставки. Дата доставки не должна превышать дату контрольного срока доставки Магазина, предусмотренного для данной отправки.
244 -12.4.   Если получатель отказывается от приемки Груза, либо возникают другие проблемы, препятствующие доставке Груза Получателю, то представитель Перевозчика связывается с Поставщиком и/или Магазином/Оператором для согласования дальнейших своих действий по доставке.
245 -12.5.   Если попытка дозвона оказывается неудачной, то Груз выводится на доставку в этот же день или на следующий рабочий день по адресу получателя, указанному в заказе, либо по графику для удаленных населенных пунктов.
246 -12.6.   Неудачные попытки дозвона и/или переносы доставки должны обязательно быть отмечены в системе Перевозчика. В таком случае, эти данные являются объективными средствами контроля и принимаются всеми сторонами.
247 -12.7.   При созвоне Перевозчик обязательно уточняет все данные по доставке: наименование получателя, адрес доставки, контактное лицо и телефон. При несовпадении данных с данными предварительного заказа, вновь уточненные данные должны вноситься в систему Перевозчика. При этом, ответственность за некорректные изначальные данные по Получателю, в случае если это повлияло на сроки доставки (их увеличило), несет Поставщик.
248 -12.8.   Получатель вправе 1 раз изменить адрес доставки (сделать переадресацию) и только в пределах административной границы первоначального города/населенного пункта доставки.
249 -12.9.   Курьер Перевозчика по возможности звонит получателю за 20-60 минут до прибытия на адрес и сообщает о примерном времени приезда. 
250 -12.10.   В случаях, когда курьеру Перевозчика не удалось дозвониться до Получателя, необходимо прибыть по указанному адресу и выполнить попытку найти Получателя на указанном адресе.
251 -12.11.   Если Курьер не дозвонился и по адресу, указанному покупателем в заказе, невозможно определить точное местонахождение (нет номера дома, квартиры или офиса) он фиксирует неудачную попытку доставки и возвращает заказ на ближайший склад Перевозчика/партнера Перевозчика для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день, после предварительного уточнения адреса. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика. Любые дополнительные расходы, связанные с необходимостью возврата Груза на склад, несет Поставщик.
252 -12.12.   Если курьеру не удалось застать уполномоченного получателя на адресе, он фиксирует неудачную попытку доставки и возвращает заказ на склад для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика. Любые дополнительные расходы, связанные с необходимостью возврата Груза на склад, несет Поставщик.
253 -12.13.   После первой неудачной попытки доставки Перевозчик делает еще 1 бесплатную попытку доставить заказ и при отрицательном результате связывается с Магазином/Оператором для согласования возврата, либо повторной платной доставки. Стоимость повторной платной доставки определяется Перевозчиком в зависимости от маршрута доставки. Факт повторной платной доставки согласовывается с Поставщиком, при его несогласии со стоимостью повторной платной доставки или возврата, груз направляется на ближайший возможный пункт хранения Перевозчика, а Поставщик обязуется либо забрать груз до истечения срока бесплатного хранения, либо оплатить платное хранение по тарифам Перевозчика. 
254 -12.14.   В случае хранения Груза на складе Перевозчика/партнера Перевозчика более 30 календарных дней, Перевозчик оставляет за собой право самостоятельно принять решение по Грузу (включая, но не ограничиваясь: утилизировать Груз, осуществить возврат Отправителю с безусловным списанием расходов на возврат за счет Поставщика). 
255 -12.15.   В момент прибытия на адрес курьер сверяет данные получателя (если получатель физическое лицо - удостоверение личности, если получатель юридическое лицо – доверенность на получение Груза от компании-получателя и удостоверение личности лица по доверенности).
256 -12.16.   Доверенность должна быть выписана от юридического лица – получателя на физическое лицо с указанием его данных удостоверения личности. Обязанность подготовки доверенности ложится на Поставщика по согласованию с Заказчиком. В случае отсутствия доверенности в момент доставки, курьер оставляет за собой право передать Груз представителю Получателя, указанному в транспортной накладной или информационной системе Перевозчика (при этом претензии по выдаче Груза без доверенности и/или не тому Получателю не принимаются).
257 -12.17.   Допускается также выдача Груза другому лицу – представителю Получателя с обязательной отметкой в транспортной накладной Перевозчика печати/штампа Получателя. В случае невыполнения данных условий, Перевозчик имеет право отказать в выдаче Груза. При этом ответственность за срыв доставки (сроки доставки) ложится на Получателя/Заказчика.
258 -12.18.   Доставка Груза может осуществляется третьему лицу – не представителю Получателя (по предварительно согласованному между Магазином/Оператором/Перевозчиком и Поставщиком/Заказчиком в письменном/электронном виде запросу) в пределах изначального населенного пункта доставки и на аналогичных доставке Получателю напрямую условиях.
259 -12.19.   Передача Груза от Перевозчика Заказчику/Получателю осуществляется строго по количеству мест на основании транспортной накладной Перевозчика (один экземпляр накладной с подписью представителя перевозчика, подтверждающей факт сдачи товара по грузовым местам, остается у Заказчика / Получателя). При возникновении проблем по доставке (в том числе, пересорт, порча, утеря груза) Заказчик обязан предоставить накладную с подписью представителя Перевозчика для разбирательства, по существу. В случае непредоставления накладной, Магазин/Оператор оставляет за собой право отклонить претензию Заказчика без рассмотрения.
260 -12.20.   Передача / доставка Груза Получателю также может производиться с помощью электронных средств приема-передачи Груза Перевозчика.
241 +12.1.   Тапсырыс межелі қалаға келген соң Тасымалдаушы телефон арқылы Алушымен жеткізуді келісу әрекетін жүргізеді. Қала бойынша жеткізу үшін тапсырыстың келген күні жеткізу үшін өнім берушіден жүкті алу күні болып саналады. Тауарды жеткізуді келісу жергілікті уақыт бойынша сағат 09:00-ден бастап немесе бір күн бұрын жүргізіледі.
242 +12.2.   Егер алушы Жүкті қабылдауға дайын болса, тапсырысты Тасымалдаушы сол күні немесе келесі жұмыс күні жеткізуге шығаруы керек. Егер жүк облыс орталығынан төмен елді мекенге жеткізуге арналған болса, онда жеткізу Тасымалдаушының кестесі бойынша, бірақ жеткізудің жалпы мерзімін бұзбай жүргізілуі мүмкін.
243 +12.3.   Егер Алушы жүкті кейінірек қабылдауға дайын болса, онда күнтізбеге жақын жеткізу күні келісіледі. Жеткізу күні осы жөнелту үшін көзделген Дүкенді жеткізудің бақылау мерзімінен аспауға тиіс.
244 +12.4.   Егер алушы жүкті қабылдаудан бас тартса немесе Жүкті Алушыға жеткізуге кедергі келтіретін басқа да проблемалар туындаса, онда Тасымалдаушының өкілі Өнім берушімен және/немесе Дүкенмен/Оператормен өзінің жеткізу жөніндегі одан арғы іс-қимылдарын келісу үшін байланысады.
245 +12.5.   Егер қоңырау шалу әрекеті сәтсіз болса, онда Жүк тапсырыста көрсетілген алушының мекенжайы бойынша немесе шалғайдағы елді мекендер үшін кесте бойынша сол күні немесе келесі жұмыс күні жеткізілімге шығарылады.
246 +12.6.   Сәтсіз қоңырау шалу әрекеттері және/немесе жеткізілім тасымалы Тасымалдаушы жүйесінде міндетті түрде белгіленуі керек. Бұл жағдайда бұл деректер объективті бақылау құралы болып табылады және оны барлық тараптар қабылдайды.
247 +12.7.  Қоңырау шалу кезінде Тасымалдаушы жеткізу бойынша барлық деректерді міндетті түрде нақтылайды: алушының атауы, жеткізу мекенжайы, байланыс тұлғасы және телефон. Деректер алдын ала тапсырыс деректерімен сәйкес келмеген жағдайда, жаңадан нақтыланған деректер Тасымалдаушы жүйесіне енгізілуі тиіс. Бұл ретте, егер бұл жеткізу мерзіміне әсер еткен (оларды ұлғайтқан) жағдайда, Алушы бойынша дұрыс емес бастапқы деректер үшін Өнім беруші жауапты болады.
248 +12.8.  Алушы жеткізу мекенжайын 1 рет өзгертуге (қайта бағыттау жасауға) және тек бастапқы қала/елді мекеннің әкімшілік шекарасы шегінде ғана құқылы.
249 +12.9.  Тасымалдаушының курьері мүмкіндігінше Алушыға мекен-жайға келгенге дейін 20-60 минут бұрын қоңырау шалып, шамамен келу уақыты туралы хабарлайды.
250 +12.10.  Тасымалдаушының курьері Алушы қоңырауын алмаған жағдайларда, көрсетілген мекен-жайға келіп, Алушыны көрсетілген мекен-жайдан табуға тырысу керек.
251 +12.11.   Егер Курьердің қоңырауын алмаса және тапсырыс бойынша сатып алушы көрсеткен мекен-жай бойынша нақты орналасқан жерін анықтау мүмкін емес болса (үйдің, пәтердің немесе кеңсенің нөмірі жоқ), ол сәтсіз жеткізу әрекетін тіркейді және тапсырысты келесі жұмыс күні келесі жеткізу әрекетін орындау үшін Тасымалдаушының/Тасымалдаушының серіктесінің жақын қоймасына мекен-жайы алдын-ала нақтыланғаннан кейін қайтарады. Шалғайдағы елді мекендерге жеткізу кезінде Тасымалдаушы Тасымалдаушының мүмкіндіктеріне қарай барлық тараптардың мүдделерін ескеруге объективті мүмкіндік беретін өзге де шешімдер қабылдауы мүмкін. Жүкті қоймаға қайтару қажеттілігіне байланысты кез келген қосымша шығындарды Өнім беруші көтереді.
252 +12.12.   Егер курьер уәкілетті алушыны мекен-жайда ұстай алмаса, ол сәтсіз жеткізу әрекетін тіркейді және келесі жұмыс күні кезекті жеткізу әрекетін орындау үшін тапсырысты қоймаға қайтарады. Шалғайдағы елді мекендерге жеткізу кезінде тасымалдаушы тасымалдаушының мүмкіндіктеріне қарай барлық тараптардың мүдделерін ескеруге объективті мүмкіндік беретін өзге де шешімдер қабылдауы мүмкін. Жүкті қоймаға қайтару қажеттілігіне байланысты кез келген қосымша шығындарды Өнім беруші көтереді.
253 +12.13.   Жеткізудің алғашқы сәтсіз әрекетінен кейін тасымалдаушы тапсырысты жеткізудің тағы 1 тегін әрекетін жасайды және теріс нәтиже болған жағдайда қайтаруды немесе қайта ақылы жеткізуді келісу үшін Дүкенге/Операторға хабарласады. Қайта ақылы жеткізу құнын тасымалдаушы жеткізу маршрутына байланысты анықтайды. Қайта ақылы жеткізу фактісі өнім берушімен келісіледі, егер ол қайта ақылы жеткізу немесе қайтару құнымен келіспесе, жүк Тасымалдаушының жақын жердегі ықтимал сақтау орнына жіберіледі, ал Өнім беруші жүкті тегін сақтау мерзімі аяқталғанға дейін алуға немесе Тасымалдаушының тарифтері бойынша ақылы сақтауды төлеуге міндеттенеді.
254 +12.14.   Жүкті Тасымалдаушының/Тасымалдаушының серіктесінің қоймасында 30 күнтізбелік күннен артық сақтаған жағдайда, Тасымалдаушы жүк бойынша өз бетінше шешім қабылдау құқығын өзіне қалдырады (қоса алғанда, бірақ онымен шектелмей: Жүкті кәдеге жарату, Өнім берушінің есебінен қайтаруға арналған шығыстарды сөзсіз есептен шығара отырып, Жөнелтушіге қайтаруды жүзеге асыру).
255 +12.15.  Мекен-жайға келген сәтте курьер алушының деректерін салыстырады (егер алушы жеке тұлға – жеке куәлік, егер алушы заңды тұлға - алушы компаниядан Жүк алуға сенімхат және сенімхат бойынша тұлғаның жеке куәлігі).
256 +12.16.   Сенімхат алушы заңды тұлғадан жеке тұлғаға оның жеке куәлігінің деректері көрсетіле отырып жазылуға тиіс. Сенімхатты дайындау міндеті Тапсырыс берушімен келісім бойынша Өнім берушіге жүктеледі. Жеткізу сәтінде сенімхат болмаған жағдайда, курьер Жүкті Тасымалдаушының көлік жүкқұжатында немесе ақпараттық жүйесінде көрсетілген Алушының өкіліне беру құқығын өзіне қалдырады (бұл ретте жүкті сенімхатсыз және/немесе дұрыс емес алушыға беру жөніндегі шағымдар қабылданбайды).
257 +12.17.   Сондай–ақ жүкті Тасымалдаушының көлік жүкқұжатында Алушының мөрін/мөртабанын міндетті түрде белгілей отырып, Алушының басқа өкіл-тұлғасына беруге жол беріледі. Осы шарттар орындалмаған жағдайда тасымалдаушы жүкті беруден бас тартуға құқылы. Бұл ретте жеткізуді бұзғаны үшін жауапкершілік (жеткізу мерзімдері) Алушыға/Тапсырыс берушіге жүктеледі.
258 +12.18.   Жүкті жеткізу Алушының өкілі емес үшінші тұлғаға (Дүкен/Оператор/Тасымалдаушы және Өнім беруші/Тапсырыс беруші арасында жазбаша/электрондық түрде алдын ала келісілген сұрау салу бойынша) бастапқы жеткізу пункті шегінде және алушыға ұқсас жеткізуде тікелей шарттарда жүзеге асырылуы мүмкін.
259 +12.19.   Жүкті тасымалдаушыдан Тапсырыс берушіге/Алушыға беру орындардың саны бойынша Тасымалдаушының көлік жүкқұжаты негізінде қатаң түрде жүзеге асырылады (тауарды жүк орындары бойынша тапсыру фактісін растайтын тасымалдаушы өкілінің қолы қойылған жүкқұжаттың бір данасы Тапсырыс берушіде/Алушыда қалады). Жеткізу бойынша проблемалар туындаған кезде (оның ішінде, қайта сұрыптау, бүліну, жүктің жоғалуы) Тапсырыс беруші іс жүргізу үшін Тасымалдаушы өкілінің қолы қойылған жүкқұжатты мәні бойынша ұсынуға міндетті. Жүкқұжат берілмеген жағдайда, Дүкен/Оператор Тапсырыс берушінің шағымын қараусыз қабылдамау құқығын өзіне қалдырады.
260 +12.20.   Жүкті Алушыға беру/жеткізу Тасымалдаушының жүкті қабылдау-берудің электрондық құралдарының көмегімен де жүргізілуі мүмкін.
261 261  
262 -* с помощью механизма верификации: курьер Перевозчика отправляет запрос на генерацию одноразового кода, код приходит на мобильный номер получателя, указанного, как контактное лицо в заказе/системе Перевозчика, непосредственно получающее груз лицо обязано продиктовать код курьеру Перевозчика (в противном случае (без кода) в выдачи груза может быть отказано), курьер вводит код с мобильное приложение Перевозчика, если код правильный – верификация считается завершенной;
263 -* с помощью сканирования удостоверения личности получателя: непосредственно получающее груз лицо обязан предъявить свое удостоверение личности (оригинал или скан, при отказе курьер может отказать в выдаче груза), курьер сканирует на нем штрих-код, данные попадают в систему Перевозчика (для подтверждения, кому именно выдан груз), после этого груз выдается получателю;
262 +* верификация механизмінің көмегімен: Тасымалдаушының курьері бір реттік кодты генерациялауға сұраныс жібереді, код Тасымалдаушының тапсырысында/жүйесінде байланысушы тұлға ретінде көрсетілген алушының мобильді нөміріне келеді, жүкті тікелей алатын тұлға Тасымалдаушының курьеріне кодты айтуға міндетті (әйтпесе (кодсыз) жүкті беруден бас тартылуы мүмкін), курьер тасымалдаушының мобильді қосымшасынан кодты енгізеді, егер код дұрыс болса - тексеру аяқталды деп саналады;
263 +* алушының жеке куәлігін сканерлеудің көмегімен: жүкті тікелей алушы тұлға өзінің жеке куәлігін көрсетуге міндетті (түпнұсқа немесе сканерлеу, бас тартқан кезде курьер жүкті беруден бас тарта алады), курьер ондағы штрих-кодты сканерлейді, деректер Тасымалдаушының жүйесіне түседі (жүкті кімге бергенін растау үшін), содан кейін жүк алушыға беріледі;
264 264  
265 -12.21.   При получении Груза курьер Перевозчика обязан продемонстрировать, а Получатель обязан осмотреть получаемый груз на предмет целостности упаковки ВСЕХ грузовых мест и при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, расписаться в документе доставки или накладной Перевозчика за получение Груза, либо соответствующим образом произвести отметку в электронной системе приема-передачи Груза Перевозчика.
266 -12.22.   Демонстрация Товара путем вскрытия транспортной упаковки при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
267 -12.23.   При выявлении ВИДИМЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ УПАКОВКИ Заказчик/Получатель ОБЯЗАН:
265 +12.21.   Жүкті алған кезде Тасымалдаушының курьері көрсетілетін жүкті БАРЛЫҚ жүк орындарының қаптамасының тұтастығы тұрғысынан қарауға және сыртқы қаптаманың көрінетін зақымдануы болмаған кезде Жүкті алғаны үшін жеткізу құжатына немесе Тасымалдаушының жүкқұжатына қол қоюға не тиісінше Тасымалдаушының жүкті қабылдау-берудің электрондық жүйесінде белгі қоюға міндетті.
266 +12.22.   Сыртқы қаптаманың көрінетін зақымдануы болмаған кезде көліктік қаптаманы ашу жолымен Тауарды көрсету ЖҮРГІЗІЛМЕЙДІ.
267 +12.23.   ҚАПТАМАНЫҢ КӨРІНЕТІН ЗАҚЫМДАНУЫ анықталған кезде Тапсырыс беруші/Алушы міндетті:
268 268  
269 -* Сделать ФОТОГРАФИИ надлежащего качества, с отчетливым изображением. Должны быть фотографии упаковки Товара и самого Товара со всех сторон и с обязательным отображением на фото повреждений Товара и/или упаковки. Также на фото должна быть видна наклейка поврежденной посылки (чтобы можно было идентифицировать поврежденную посылку) и количество поврежденного товара (чтобы можно было подтвердить количество поврежденного товара);
269 +* Нақты кескінмен тиісті сападағы ФОТОСУРЕТТЕРДІ түсіруге. Тауардың және Тауардың қаптамасының барлық жағынан фотосуреттері болуы керек және фотосуретте тауардың және/немесе қаптаманың зақымдануы міндетті түрде көрсетілуі керек. Сондай-ақ, фотосуретте зақымдалған сәлемдеменің жапсырмасы (зақымдалған сәлемдемені анықтау үшін) және зақымдалған тауардың мөлшері (зақымдалған тауардың мөлшерін растау үшін) көрінуі керек;
270 +* ЗАҚЫМДАНУ ТУРАЛЫ АКТ жасауға. Акт Тасымалдаушыдан Алушыға ЖҮКТІ ҚАБЫЛДАУ СӘТІНДЕ жасалуы тиіс. «Кері күнмен» жасалған актілердің заңды күші болмайды және тиісті шағымның дәлелдері мен талаптарының негіздемесі ретінде қабылданбайды. Актіге Тасымалдаушы мен Алушының уәкілетті өкілдері ҚОЛ ҚОЮҒА тиіс. Мұндай әрекеттерге тиісті түрде уәкілеттік берілмеген адам қол қоймаған акт жарамсыз және заңды күші жоқ болып табылады және тиісті шағымның дәлелдері мен талаптарының негіздемесі ретінде қабылданбайды. Актіде мыналар ТІРКЕЛУІ керек:
271 +* Көлік жүкқұжатының нөмірі (трек нөмірі).
272 +* Қаптамасы бүлінген сәлемдеме нөмірі/нөмірі.
273 +* Әрбір зақымдалған сәлемдеме бойынша қаптаманың зақымдану сипатын сипаттау (дымқыл, жыртылған, ойық іздері бар және т.б.).
274 +* Зақымдалған қаптамасы бар сәлемдемелердегі зақымдалған тауарлар санының сипаттамасы, сондай-ақ әрбір зақымдалған сәлемдеме бойынша зақымдану сипаты.
275 +* Актінің жасалған күні.
270 270  
271 -* Составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ. Акт должен быть составлен В МОМЕНТ ПРИЕМА ГРУЗА от Перевозчика Получателю. Акты, составленные «задним числом», не имеют юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии. Акт должен быть ПОДПИСАН уполномоченными представителями Перевозчика и Получателя. Акт, не подписанный лицом, не уполномоченным на такие действия надлежащим образом, является недействительным и не имеющим юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии.
277 +Егер алушы фотосуретті/зақымдануды толық көлемде тіркеу бойынша талаптарды орындамаса, онда жеткізілімнің бұзылуы үшін жауапкершілік Тапсырыс берушіге/Алушыға жүктеледі және Тасымалдаушы/Оператор/Дүкен үшін АЛЫНЫП ТАСТАЛАДЫ.
278 +Акт 2 данада жасалуы керек, біреуі курьер үшін, біреуі Алушыда қалады.
279 +Акт нысаны қоса беріледі. //(//[[Акт үлгісін жүктеу>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%90%D0%BA%D1%82%20%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85.xlsx]]//)//;.
280 +12.24.   Зақымдалған жағдайда Жүкті/Тауарды ішінара қабылдауға рұқсат етіледі. Егер Жүк/Тауар ІШІНАРА бүлінген болса, онда актіде және көлік жүкқұжатында және/немесе Тасымалдаушының электрондық жүйесінде МІНДЕТТІ түрде көрсету керек: қанша бүтін Тауар және қанша бүлінген.
281 +12.25.   Жеткізу тасымалдаушының өкілдерінің күшімен қосымша ақы төлемей, офистің/әкімшілік ғимараттың кіру тобының/режимдік объектілердің шлагбаумының (Алушылар - заңды тұлғалар үшін) немесе пәтердің кіру есігінің (Алушылар - жеке тұлғалар үшін) кіреберіс есігіне дейін тасымалдаушыда осындай мүмкіндік болған және Тапсырыс берушінің мекенжайында бұған кедергілер болмаған кезде Жүкті жеткізуді (әкелуді) білдіреді.
272 272  
273 -В Акте должны быть ЗАФИКСИРОВАНЫ:
274 -
275 -* Номер транспортной накладной (трек-номер).
276 -* Номер / номера посылки, упаковка которой повреждена.
277 -* Описание характера повреждения упаковки (намокла, разорвана, имеет следы вмятин и т.д.) по каждой поврежденной посылке.
278 -* Описание количества поврежденного товара в посылках с поврежденной упаковкой, а также характер повреждений по каждой поврежденной посылке.
279 -* Дата составления акта.
280 -
281 -Если получатель не выполнил требования по фиксации фото/повреждений в полном объеме, то ответственность за срыв поставки ложится на Заказчика/Получателя и ИСКЛЮЧАЕТСЯ для Перевозчика/Оператора/Магазина.
282 -Акт должен быть составлен в 2 экземплярах один для курьера, один остается у Получателя.
283 -Форма акта прилагается //(//[[//Скачать шаблон акта//>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%90%D0%BA%D1%82%20%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85.xlsx]]//)//;.
284 -12.24.   Допускается частичный прием Груза / Товара в случае повреждения. Если Груз/Товар поврежден ЧАСТИЧНО, то в Акте и транспортной накладной и/или эл. системе Перевозчика ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать: сколько целого Товара, а сколько поврежденного.
285 -12.25.   Доставка подразумевает доставку (занос) Груза силами представителей Перевозчика без дополнительных оплат до входной двери офиса/входной группы административного здания/шлагбаума режимных объектов (для Получателей - юридических лиц) или входной двери квартиры (для Получателей - физических лиц) при наличии такой возможности у Перевозчика и отсутствием препятствий к этому на адресе Заказчика.
286 -
287 287  ====
288 -**~ 13.   Переадресация заказа** ====
284 +\\** 13.   Тапсырысты қайта бағыттау** ====
289 289  
290 -13.1.   Переадресацию доставки может инициировать Поставщик по согласованию с Оператором/Магазином. Инициализация происходит следующим образом:
291 -13.1.1.   Поставщик направляет Оператору/Магазину (по электронной почте или другим каналам связи с уполномоченными сотрудниками) письмо с просьбой изменения адреса доставки с указанием:
286 +13.1.   Жеткізуді қайта бағыттауды Өнім беруші Оператормен/Дүкенмен келісе отырып бастауы мүмкін. Бастама жасау келесідей жүреді:
287 +13.1.1.   Өнім беруші Операторға/Дүкенге (уәкілетті қызметкерлермен электрондық пошта немесе басқа байланыс арналары арқылы) мыналарды көрсетіп, жеткізу мекенжайын өзгерту туралы хат жібереді:
292 292  
293 -* номера заказа Магазина
294 -* наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица)
295 -* города/населенного пункта
296 -* нового адреса
297 -* контактного лица получателя
298 -* телефона контактного лица получателя – городской и желательно мобильный
289 +* Дүкеннің тапсырыс нөмірі
290 +* алушының атауы (заңды тұлға үшін компанияның атауы немесе жеке тұлға үшін Т.А.Ә.)
291 +* қала/елді мекен
292 +* жаңа мекен-жай
293 +* алушының байланыс тұлғасының
294 +* алушының байланыс тұлғасының телефон нөмірі – қалалық және мүмкіндігінше мобильді
299 299  
300 -13.1.2.   Оператор согласовывает с перевозчиком данного заказа сумму переадресации. Если дополнительная оплата не требуется, то Оператор самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме по эл. почте. Если требуется дополнительная оплата, то Оператор также посредством эл. почты согласовывает доп. затраты, проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Поставщика и после этого формирует запрос Перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте).
301 -13.1.3.   Если переадресация запрошена внутри города доставки, то в зависимости от текущего статуса доставки заказа Перевозчик выполняет следующее:
296 +13.1.2.   Оператор осы тапсырысты тасымалдаушымен қайта бағыттау сомасын келіседі. Егер қосымша төлем талап етілмесе, онда Оператор тапсырысқа өзгерістер енгізу үшін тасымалдаушыға сұрау салуды дербес қалыптастырады және олар енгізілгеннен кейін бұл туралы Тапсырыс берушіге эл. пошта бойынша жауап хатта хабарлайды. Егер қосымша төлем талап етілсе, онда Оператор электрондық пошта арқылы қосымша шығындарды келіседі, Өнім берушінің әмиянында қаражаттың қажетті мөлшерінің болуын тексереді және одан кейін тапсырысқа өзгерістер енгізу үшін Тасымалдаушыға сұрау салуды қалыптастырады және олар енгізілгеннен кейін бұл туралы тапсырыс берушіге хабарлайды (электрондық пошта арқылы ұқсас).
297 +13.1.3.   Егер жеткізу қаласы ішінде қайта бағыттау сұралса, онда тапсырыстың ағымдағы жеткізу мәртебесіне байланысты Тасымалдаушы мыналарды орындайды:
302 302  
303 -* на маршруте - доставка будет произведена на следующий рабочий день;
304 -* еще не выдан на маршрут - доставка производится на новый адрес с попыткой доставки в ближайший рабочий день;
299 +* маршрут бойынша - жеткізу келесі жұмыс күні жүзеге асырылады;
300 +* әлі маршрутқа берілмеген - жеткізу жақын арада жұмыс күні жеткізу әрекетімен жаңа мекен-жайға жүзеге асырылады;
305 305  
306 -13.2.   Дополнительная оплата за переадресацию не взимается, если переадресация производится в пределах первоначального населенного пункта доставки и до момента переадресации не были использованы все предусмотренные Тарифами и настоящими Условиями бесплатные попытки доставки.
307 -13.3.   Дополнительная оплата за переадресацию взимается (без доп. согласования с Поставщиком, на основании его письма с просьбой о переадресации), если переадресация производится в другой населенный пункт или за пределами городской черты населенного пункта и до момента переадресации были использованы все предусмотренные Тарифами и настоящими Условиями бесплатные попытки доставки.
308 -13.4.   Если новый адрес находится в другом населенном пункте или за пределами городской черты населенного пункта доставки, то предусмотрены следующие варианты:
302 +13.2.   Егер қайта бағыттау бастапқы жеткізу елді мекенінің шегінде жүргізілсе және қайта бағыттау сәтіне дейін Тарифтерде және осы Талаптарда көзделген барлық тегін жеткізу әрекеттері пайдаланылмаса, қайта бағыттау үшін қосымша ақы алынбайды
303 +13.3.   Егер қайта бағыттау басқа елді мекенге немесе елді мекеннің қала шегінен тыс жерде жүргізілсе және қайта бағыттау сәтіне дейін тарифтерде және осы шарттарда көзделген барлық тегін жеткізу әрекеттері пайдаланылса, қайта бағыттау үшін қосымша ақы алынады (өнім берушімен қосымша келісімінсіз, оның қайта бағыттау туралы өтініші бар хаты негізінде).
304 +13.4.   Егер жаңа мекенжай басқа елді мекенде немесе елді мекеннің қала шегінен тыс жерде болса, онда келесі нұсқалар қарастырылған:
309 309  
310 -* Поставщик может согласовать с Получателем самовывоз заказа со склада перевозчика (если таковые имеются в населенном пункте доставки) в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поступления заказа в город доставки (адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Оператором/Перевозчиком по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается;
311 -* Поставщик может осуществить переадресацию самостоятельно, забрав Товар со склада перевозчика в конечном пункте изначального населенного пункта доставки (если таковые имеются в населенном пункте доставки, адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Оператором/Перевозчиком по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается;
312 -* Поставщик может согласовать дополнительную оплату за переадресацию с помощью Оператора/Перевозчика на условиях настоящего раздела. В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию взимается по согласованной стоимости с кошелька Продавца;
306 +* Өнім беруші тапсырысты жеткізу қаласына тапсырыс келіп түскен күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде (тасымалдаушының алып кету пункттерінің мекенжайларын және олардың жұмыс кестесін Оператор/Тасымалдаушы Сатушының сұрауы бойынша береді) тасымалдаушының қоймасынан (егер олар жеткізу елді мекенінде бар болса) алып кетуді Алушымен келісе алады. Бұл жағдайда бағыттау үшін қосымша ақы алынбайды;
307 +* Өнім беруші бастапқы елді мекеннің түпкі пунктіндегі тасымалдаушының қоймасынан тауарды алып, өз бетінше бағыттауды жүзеге асыра алады (егер олар жеткізу пунктінде болса, тасымалдаушының алып кету пункттерінің мекенжайлары және олардың жұмыс кестесін Оператор/Тасымалдаушы Сатушының сұрауы бойынша береді). Бұл жағдайда бағыттау үшін қосымша ақы алынбайды;
308 +* Өнім беруші осы бөлімнің шарттарында Оператордың/Тасымалдаушының көмегімен жіберілгені үшін қосымша төлемді келісе алады. Бұл жағдайда қайта жіберу үшін қосымша төлем Сатушының әмиянынан келісілген құн бойынша алынады.
313 313  
314 -13.5.   Если переадресация требует дополнительной оплаты и Получатель/Продавец не согласен забрать Товар самовывозом или не забрал Товар в течение 3 рабочих дней, то Магазин инициирует:
310 +13.5.   Егер қайта бағыттау қосымша ақы талап етсе және Алушы/Сатушы Тауарды алып кетуге келіспесе немесе тауарды 3 жұмыс күні ішінде алмаса, онда Дүкен мыналарға бастама жасайды:
315 315  
316 -* хранение Товара на складе перевозчика по Тарифам Перевозчика с безусловным списанием рассчитанной суммы за хранение с кошелька Поставщика;
317 -* возврат Товара, согласно условиям возврата настоящих правил, с обязательным уведомлением Поставщика и с безусловным списанием рассчитанной суммы за возврат с кошелька Поставщика;
312 +* Өнім берушінің әмиянынан сақтау үшін есептелген соманы шартсыз есептен шығара отырып Тасымалдаушының Тарифтері бойынша тасымалдаушының қоймасында Тауарды сақтау;
313 +* Өнім берушіні міндетті түрде хабардар ете отырып және Өнім берушінің әмиянынан қайтару үшін есептелген соманы шартсыз есептен шығара отырып, осы қағидаларды қайтару шарттарына сәйкес Тауарды қайтару;
318 318  
319 319  ====
320 -**~ 14.  Возврат груза** ====
316 +\\** 14. Жүкті қайтару** ====
321 321  
322 -14.1.   Возврат Груза осуществляется:
318 +14.1.   Жүкті қайтару былай жүзеге асырылады:
323 323  
324 -* самостоятельно Поставщиком;
325 -* Оператором с помощью Перевозчика по прямому обращению к нему Поставщика;
326 -* Перевозчиком по прямому обращению к нему Поставщика;
320 +* Өнім беруші өздігінен;
321 +* Өнім берушінің тікелей өтініші бойынша Тасымалдаушының көмегімен Оператор;
322 +* Өнім берушінің оған тікелей жүгінуі бойынша тасымалдаушы;
327 327  
328 -14.2.   При возврате Груза Поставщиком самостоятельно, Поставщик запрашивает местонахождение Груза у Магазина/Оператора/Перевозчика и осуществляет самовывоз груза со склада Перевозчика/партнера Перевозчика в течение 3 (трех) рабочих дней. По истечение этого срока, Перевозчик вправе начать считать платное хранение за счет Поставщика. При этом, Перевозчик может отказать в выдаче Груза представителям Поставщика, если хранение было осуществлено и не было оплачено Поставщиком до момента забора Груза на возврат. Представитель Поставщика, осуществляющий забор груза должен иметь соответствующие полномочия (в том числе, доверенность) или данные Представителя должны быть заранее согласованы Поставщиком с Перевозчиком. 
329 -14.3.   При возврате Груза Перевозчиком по прямому обращению к нему Поставщика, Поставщик связывается с Перевозчиком и инициирует оформление заказа на возврат (для этого возможно потребуется оформление договора между Поставщиком и Перевозчиком). Оплата за возврат также осуществляется напрямую Перевозчику по тарифам Перевозчика. Все дальнейшие действия и отношения по возврату Поставщик осуществляет с Перевозчиком напрямую.
330 -14.4.   При возврате Груза Оператором с помощью Перевозчика по прямому обращению к нему Поставщика, Поставщик направляет Магазину/Оператору посредством любых официальных каналов обратной связи Магазина официальное обращение с просьбой о возврате Груза. Обращение должно содержать:
324 +14.2.   Өнім беруші Жүкті өз бетінше қайтарған кезде Өнім беруші Дүкеннен/Оператордан/Тасымалдаушыдан жүктің орналасқан жерін сұратады және 3 (үш) жұмыс күні ішінде Тасымалдаушының/Тасымалдаушының серіктесінің қоймасынан Жүкті алып кетуді жүзеге асырады. Осы мерзім өткеннен кейін тасымалдаушы ақылы сақтауды Өнім берушінің есебінен санауды бастауға құқылы. Бұл ретте, егер сақтауды Өнім беруші тауарды қайтаруға алу сәтіне дейін жүзеге асырған және төлемеген болса, Тасымалдаушы тауарды Өнім берушінің өкілдеріне беруден бас тарта алады. Жүкті алуды жүзеге асыратын Өнім берушінің өкілінің тиісті өкілеттіктері (оның ішінде сенімхаты) болуы тиіс немесе өкілдің деректерін Өнім беруші Тасымалдаушымен алдын ала келісуі тиіс.
325 +14.3.   Тасымалдаушы Жүкті Өнім берушінің тікелей өтініші бойынша қайтарған кезде Өнім беруші тасымалдаушымен байланысады және қайтаруға тапсырысты рәсімдеуді бастайды (бұл үшін Өнім беруші мен Тасымалдаушы арасындағы шартты рәсімдеу қажет болуы мүмкін). Қайтару үшін төлем Тасымалдаушыға тікелей Тасымалдаушының Тарифтері бойынша жүзеге асырылады. Өнім беруші қайтару бойынша барлық әрі қарайғы іс-қимылдар мен қатынастарды Тасымалдаушымен тікелей жүзеге асырады.
326 +14.4.   Оператор Жүкті Тасымалдаушының көмегімен Өнім берушінің тікелей өтініші бойынша қайтарған кезде Өнім беруші Дүкенге/Операторға Дүкеннің кез келген ресми кері байланыс арналары арқылы жүкті қайтару туралы өтінішпен ресми өтініш жібереді. Өтініште мыналар қамтылуы тиіс:
331 331  
332 -* номер трека по основной доставке
333 -* наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица) для получения возврата
334 -* города/населенного пункта возврата адреса возврата
335 -* контактного лица получателя возврата
336 -* телефона контактного лица получателя возврата – городской и желательно мобильный
328 +* негізгі жеткізу бойынша трек нөмірі
329 +* қайтаруды алу үшін алушының атауы (заңды тұлға үшін компанияның атауы немесе жеке тұлға үшін Т.А.Ә.)
330 +* қаланың/елді мекеннің қайтару мекен-жайы
331 +* қайтару алушының байланыс тұлғасы
332 +* қайтару алушының байланыс тұлғасының телефоны – қалалық және мүмкіндігінше мобильді.
337 337  
338 -14.5.   Оператор согласовывает с Перевозчиком данного заказа сумму возврата. Если дополнительная оплата не требуется, то Оператор самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме. Если требуется дополнительная оплата, то Оператор согласовывает затраты по возврату (расчет стоимости возврата товара после приемки производится по тарифам Перевозчика, действующим на момент заказа возврата), проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Поставщика и после этого формирует запрос Перевозчику для формирования нового возвратного заказа и после его формирования информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте, сообщается трек-номер заказа на возврат для отслеживания).
339 -14.6.   Оператор/Магазин не имеет обязательств по осуществлению возвратов и вправе отказать Поставщику в возврате через Оператора. При этом, Поставщик имеет право осуществить возврат самостоятельно или с помощью Перевозчика напрямую.
340 -14.7.   Оператор/Магазин не имеют обязательств осуществлять возврат за сумму, аналогичную сумме за доставку (сумму по подписке на доставку). Расчет сумм за возврат производится по тарифам Перевозчика.
341 -14.8.   Если доставка не была доставлена до конечного получателя и/или запрос о возврате от Поставщика застал доставку в транзите, то стоимость возврата рассчитывается исходя из ближайшей возможной точки нахождения Груза, в которой возможно Груз остановить с возможностью выполнения всех условий по возврату и хранению настоящей главы. 
342 -14.9.   Сроки доставки заказов на возврат в большинстве случаев аналогичны срокам доставки данного Перевозчика по первоначальному заказу/направлению, но могут отличаться, если доставка не была доставлена до конечного получателя или запрос о возврате застал доставку в транзите.
343 -14.10.   В случае, вскрытия упаковки Груза Заказчиком/Получателем при доставке, доставка возвратных отправлений осуществляется без проверки целостности упаковки и содержимого.
334 +14.5.   Оператор осы тапсырысты Тасымалдаушымен қайтару сомасын келіседі. Егер қосымша төлем талап етілмесе, онда Оператор тапсырысқа өзгерістер енгізу үшін Тасымалдаушыға сұрау салуды дербес қалыптастырады және олар енгізілгеннен кейін бұл туралы Тапсырыс берушіге жауап хатында хабарлайды. Егер қосымша төлем талап етілсе, онда Оператор қайтару бойынша шығындарды келіседі (қабылдағаннан кейін тауарды қайтару құнын есептеу қайтару тапсырысы кезінде қолданылатын тасымалдаушының тарифтері бойынша жүргізіледі), Өнім берушінің әмиянында қаражаттың қажетті мөлшерінің болуын тексереді және одан кейін жаңа қайтару тапсырысын қалыптастыру үшін тасымалдаушыға сұрау салуды қалыптастырады және ол қалыптасқаннан кейін бұл туралы Тапсырыс берушіге хабарлайды (сол сияқты, бақылау үшін қайтару тапсырысының трек нөмірі электрондық пошта арқылы хабарланады).
335 +14.6.   Оператордың/Дүкеннің қайтаруды жүзеге асыру бойынша міндеттемелері жоқ және Өнім берушіге Оператор арқылы қайтарудан бас тартуға құқылы. Бұл ретте Өнім берушінің қайтаруды дербес немесе Тасымалдаушының көмегімен тікелей жүзеге асыруға құқығы бар.
336 +14.7.   Оператордың/Дүкеннің жеткізілім сомасына ұқсас соманы (жеткізілімге жазылу сомасы) қайтаруға міндеттемесі жоқ. Қайтару сомаларын есептеу Тасымалдаушының Тарифтері бойынша жүргізіледі.
337 +14.8.   Егер жеткізу түпкілікті алушыға жеткізілмесе және/немесе Өнім берушіден қайтару туралы сұрау транзитте жеткізуді тапса, онда қайтару құны осы тарауды қайтару және сақтау бойынша барлық шарттарды орындау мүмкіндігімен жүкті тоқтатуға болатын жүктің ең жақын мүмкін болатын нүктесі негізге алына отырып есептеледі.
338 +14.9.   Қайтару тапсырыстарын жеткізу мерзімі көп жағдайда тасымалдаушының бастапқы тапсырысы/бағыты бойынша жеткізу мерзіміне ұқсас, бірақ егер жеткізу соңғы алушыға жеткізілмесе немесе қайтару туралы сұрау транзитте жеткізуді тапса, әртүрлі болуы мүмкін.
339 +14.10.   Жеткізу кезінде Тапсырыс беруші/Алушы Жүктің қаптамасын ашқан жағдайда, қайтарылатын жөнелтімдерді жеткізу қаптаманың және мазмұнның тұтастығын тексерусіз жүзеге асырылады.
344 344  
345 345  ====
346 -**~ 15.   Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика.** ====
342 +**~ 15.   Дүкен/Оператор/Тасымалдаушының жауапкершілігі** ====
347 347  
348 -15.1.   Магазин/Оператор/Перевозчик обязаны:
349 -15.1.1.   Соблюдать настоящие условия доставки «OMarket».
350 -15.1.2.   Соблюдать условия тарификации и списания расходов на доставку по Тарифам и/или других согласованных сумм.
351 -15.1.3.   Соблюдать сроки доставки. Ответственность Перевозчика за просрочку доставки составляет:
344 +15.1.   Дүкен/Оператор/Тасымалдаушы міндетті:
345 +15.1.1.   «OMarket» жеткізілімі талаптарын сақтауға.
346 +15.1.2.   Тарифтер және/немесе басқа келісілген сомалар бойынша жеткізу шығыстарын есептен шығару және тарифтеу шарттарын сақтауға.
347 +15.1.3.   Жеткізу мерзімдерін сақтауға. Жеткізуді кешіктіргені үшін Тасымалдаушының жауапкершілігі мыналар:
352 352  
353 -* За нарушение сроков пересылки отправления наземным транспортом неустойка в размере 3 (трех) процентов от оплаченного тарифа за каждый рабочий день задержки, но не более суммы оплаченного тарифа за предоставленную услугу;
354 -* За нарушение сроков пересылки отправления воздушным транспортом разница тарифов между оплатой за пересылку воздушным и наземным транспортом;
349 +* Жер үсті көлігімен жөнелту жөнелту мерзімдерін бұзғаны үшін әрбір кешіктірілген жұмыс күні үшін төленген тарифтің 3 (үш) пайызы мөлшерінде, бірақ ұсынылған қызмет үшін төленген тариф сомасынан аспайтын тұрақсыздық айыбы;
350 +* Әуе көлігімен жөнелту жөнелту мерзімдерін бұзғаны үшін әуе және жерүсті көлігімен жөнелту үшін ақы төлеу арасындағы тарифтер айырмасы;
355 355  
356 -15.1.4.   Сроки доставки определяются на основании данных Условий доставки «OMarket». Для отправок, принятых к пересылке в период с 1 ноября по 15 марта соответствующего года, Перевозчик вправе продлить максимальное время пересылки на 1 (один) рабочий день.
357 -15.2.   Если размер ответственности не превышает 100 (сто) тенге по 1 (одной) отправке – ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика не наступает.
358 -15.3.   При несоблюдении Поставщиком требований настоящих Условий, Перевозчик вправе продлить срок доставки на срок, позволяющий устранить выявленные нарушения.
359 -15.4.   Перевозчик вправе продлить максимальное время пересылки при возникновении обстоятельств, повлиять на которые Перевозчик не мог (например, перекрытие дорог государственными органами в зимнее время).
360 -15.5.   Перевозчик освобождается от ответственности за просрочку доставки, либо недоставку отправления в случае:
361 -15.5.1.   Указания Заказчиком и / или Поставщиком неполного / неточного / не корректного адреса.
362 -15.5.2.   Невозможности представителю Перевозчика связаться с контактным лицом Получателя по указанному в заказе номеру телефона или не корректный номер телефона.
363 -15.5.3.   Отсутствия контактного лица Получателя по адресу доставки, указанного Заказчиком / Поставщиком в заказе Д
364 -15.5.4.   Несоблюдения Получателем требований по приему груза (в том числе по доверенности/штампу);
365 -15.5.5.   Отсутствия доступа представителю курьера на адрес доставки (пропускная система и т.д.);
366 -15.5.6.   Отказ от получения груза при доставке из-за неправомерных требований Поставщика (вскрытие неповрежденной упаковки, пересчет вложений и т.д.);
367 -15.6.   Срок доставки рассчитывается для каждой отправки отдельно и не включает в себя день приема Товара Перевозчиком от Поставщика. 
368 -15.7.   Соблюдать целостность и сохранность Товара при доставке «OMarket».
369 -15.8.   ВСЕ товары в заказах с доставкой «OMarket» автоматически застрахованы от повреждения или утери (полных или частичных) на ПОЛНУЮ сумму стоимости Товара в соответствующем заказе Магазина (без учета стоимости доставки). То есть, по каждой отправке Магазином самостоятельно указывается объявленная ценность отправки, равная полной сумме стоимости Товара в отправке.
370 -15.9.   Стоимость страховки уже включена в стоимость доставки и не требует дополнительной оплаты.
371 -15.10.   За утрату, повреждение (порчу) отправления или недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления Перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
372 -15.10.1.   За утрату или полное повреждение (порчу) отправления с объявленной ценностью – в размере суммы объявленной ценности (стоимости Товара в заказе Магазина) и оплаченного тарифа за доставку;
373 -15.10.2.   За недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления, утрату или повреждение (порчу) части вещей, предметов или товара внутри отправления с объявленной ценностью – в размере части объявленной ценности (стоимости Товара в заказе Магазина) отправления поврежденного /утраченного товара, но не более общей суммы объявленной ценности, согласно предоставленным Поставщиком документам, подтверждающим фактическую номинальную себестоимость такого товара (возмещение производится по себестоимости Товара, закупочной цене, а не цене продажи Поставщика).
374 -15.11.   Перевозчик освобождается от ответственности за утрату, повреждение (порчу) отправления или недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления в случае:
375 -15.11.1.   Если Поставщик не соблюдал требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.
376 -15.11.2.   Если Поставщик не соблюдал требования по подготовке товара к отправке и требования к упаковке;
377 -15.11.3.   Если Поставщик не соблюдал требования по передаче товара Перевозчику;
378 -15.11.4.   Возврата, когда Получателем было осуществлено вскрытие упаковки Товара при доставке.
379 -15.11.5.   Отсутствия повреждений упаковки при доставке груза.
380 -15.11.6.   Отсутствия транспортной накладной доставки с отметкой о повреждении / недостаче груза, подписанной Получателем.
381 -15.11.7.   ОТСУТСТВИЕ АКТА О ПОВРЕЖДЕНИИ ГРУЗА (в случаях, повреждения груза), согласно правилам составления таких актов настоящих Условий.
382 -15.11.8.   ОТСУТСТВИЕ ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА (в случаях повреждения груза), согласно правилам производства таких фото настоящих Условий.
383 -15.11.9.   Если это явилось следствием действий государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов по маршруту следования Отправления.
384 -15.11.10.   Если посылка, принятая в закрытом виде, выдана адресату и отсутствуют внешние повреждения упаковки, печатей/ пломб, делающие возможным доступ извне к вложению, при приемке отсутствуют письменные возражения получателя по исполнению доставки.
385 -15.11.11.   Если это явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, приостановка действия путей сообщения, снежные заносы.
386 -15.11.12.   Если содержимое запрещено к отправке в соответствии с настоящими Условиями и действующим законодательством Республики Казахстан.
387 -15.12.   Магазин/Оператор/Перевозчик не возмещает ни в каких формах и ни при каких условиях упущенную выгоду и/или косвенные убытки.
352 +15.1.4.   Жеткізу мерзімі «Omarket» жеткізілімі талаптарының негізінде анықталады. Тиісті жылдың 1 қарашасы мен 15 наурызы аралығында жөнелтуге қабылданған жөнелтілімдер үшін Тасымалдаушы жөнелтудің максималды уақытын 1 (бір) жұмыс күніне ұзартуға құқылы.
353 +15.2.   Егер жауапкершілік мөлшері 1 (бір) жөнелту бойынша 100 (жүз) теңгеден аспаса - Дүкеннің/Оператордың/Тасымалдаушының жауапкершілігі туындамайды.
354 +15.3.  Өнім беруші осы шарттардың талаптарын сақтамаған жағдайда, Тасымалдаушы анықталған бұзушылықтарды жоюға мүмкіндік беретін мерзімге жеткізу мерзімін ұзартуға құқылы.
355 +15.4.   Тасымалдаушы тасымалдаушы әсер ете алмайтын мән-жайлар туындаған кезде (мысалы, қыс мезгілінде мемлекеттік органдардың жолдарды жабуы) жөнелтудің максималды уақытын ұзартуға құқылы.
356 +15.5.  Тасымалдаушы жеткізуді кешіктіргені немесе жөнелтуді жеткізбегені үшін мынадай жағдайларда жауапкершіліктен босатылады:
357 +15.5.1.  Тапсырыс берушінің және / немесе Өнім берушінің толық емес/дәл емес/дұрыс емес мекенжайды көрсетуі.
358 +15.5.2.  Тасымалдаушы өкілінің тапсырыста көрсетілген телефон нөмірі немесе дұрыс емес телефон нөмірі бойынша Алушының байланыс тұлғасымен байланыса алмауы.
359 +15.5.3.   Тапсырыста Тапсырыс беруші/Өнім беруші көрсеткен жеткізу мекенжайы бойынша Алушының байланыс тұлғасы жоқ
360 +15.5.4.   Алушының жүкті қабылдау жөніндегі талаптарды сақтамауы (оның ішінде сенімхат/мөртабан бойынша);
361 +15.5.5.   Жеткізу мекенжайына курьер өкіліне қолжетімділіктің болмауы (өткізу жүйесі және т. б.);
362 +15.5.6.   Өнім берушінің заңсыз талаптарына байланысты жеткізу кезінде жүкті алудан бас тарту (бүтін қаптаманы ашу, салымдарды қайта есептеу және т. б.).
363 +15.6.   Жеткізу мерзімі әрбір жөнелту үшін жеке есептеледі және Тасымалдаушының Өнім берушіден Тауарды қабылдау күнін қамтымайды.
364 +15.7.   «Omarket» жеткізілімі кезінде тауардың тұтастығы мен сақталуын сақтау.
365 +15.8.   «Omarket» жеткізілімі тапсырыстарындағы БАРЛЫҚ тауарлар Дүкеннің тиісті тапсырысындағы тауар құнының ТОЛЫҚ сомасына (жеткізу құнын есепке алмағанда) бүлінуден немесе жоғалудан (толық немесе ішінара) автоматты түрде сақтандырылады. Яғни, әрбір жөнелту бойынша Дүкен өз бетінше жөнелтудегі тауар құнының толық сомасына тең жарияланған жөнелту құнын көрсетеді.
366 +15.9.   Сақтандыру құны жеткізу құнына енгізілген және қосымша төлемді қажет етпейді.
367 +15.10.   Жөнелтімнің жоғалғаны, бүлінгені (зақымдануы) немесе жөнелтімнің ішінде заттардың, заттардың немесе тауардың жетіспегені үшін Тасымалдаушы мынадай мөлшерде жауапты болады:
368 +15.10.1.   Жарияланған құндылығы бар жөнелтімді жоғалтқаны немесе толық бүлдіргені (зақымданғаны) үшін - жарияланған құндылық сомасы (Дүкен тапсырысындағы тауар құны) және жеткізілім үшін төленген тариф мөлшерінде;
369 +15.10.2.   Жөнелтімнің ішінде заттардың, заттардың немесе тауардың жетіспеуі, заттардың, заттардың немесе тауардың бір бөлігінің жоғалуы немесе бүлінуі (зақымдануы) үшін – бүлінген/жоғалған тауарды жөнелтудің жарияланған құнының (Дүкеннің тапсырысындағы Тауар құнының) бір бөлігі мөлшерінде, бірақ Өнім беруші ұсынған растайтын құжаттарға сәйкес жарияланған құндылықтың жалпы сомасынан аспайтын мөлшерде мұндай тауардың нақты номиналды құны (өтеу тауардың өзіндік құны, сатып алу бағасы бойынша, Өнім берушінің сату бағасы емес).
370 +15.11.   Тасымалдаушы жөнелтілімнің жоғалғаны, бүлінгені (зақымданғаны) немесе жөнелтілім ішіндегі заттардың, заттардың немесе тауардың жетіспегені үшін мынадай жағдайларда жауаптылықтан босатылады:
371 +15.11.1.   Егер Өнім беруші жүктерді тасымалдауға шектеулер мен тыйым салу жөніндегі талаптарды, осы Талаптарды сақтамаған.
372 +15.11.2.   Егер Өнім беруші тауарды жөнелтуге дайындау жөніндегі талаптарды және буып түюге қойылатын талаптарды сақтамаған;
373 +15.11.3.   Егер Өнім беруші тауарды тасымалдаушыға беру жөніндегі талаптарды сақтамаған;
374 +15.11.4.   Жеткізу кезінде тауардың қаптамасын ашуды Алушы жүзеге асырған кезде қайтарған.
375 +15.11.5.   Жүкті жеткізу кезінде қаптамаға зақым келмеген.
376 +15.11.6.   Алушы қол қойған жүктің бүлінгені/жетіспегені туралы белгісі бар көліктік жүкқұжат жеткізілімі болмаған.
377 +15.11.7.   Осы талаптардың осындай актілерін жасау қағидаларына сәйкес ЖҮКТІҢ ЗАҚЫМДАНУЫ ТУРАЛЫ АКТІ БОЛМАҒАН (жүктің зақымдануы жағдайларында).
378 +15.11.8.   Осы талаптардың осындай фотосуреттерін өндіру қағидаларына сәйкес БҮЛІНГЕН ЖҮКТІҢ ФОТОСУРЕТТЕРІ БОЛМАҒАН (жүк бүлінген жағдайларда).
379 +15.11.9.   Егер бұл мемлекеттік органдардың, жергілікті өзін-өзі басқару органдарының немесе осы органдардың лауазымды адамдарының жөнелту бағыты бойынша іс-әрекеттерінің салдары болып табылған.
380 +15.11.10.   Егер жабық түрде қабылданған сәлемдеме адресатқа берілсе және қаптаманың, мөрлердің/пломбалардың сыртқы зақымдануы болмаса, тіркемеге сырттан кіруге мүмкіндік берсе, қабылдау кезінде алушының жеткізуді орындау бойынша жазбаша қарсылықтары болмайды.
381 +15.11.11.   Егер бұл еңсерілмейтін күш жағдайларының салдары болған: табиғи апаттар, қатынас жолдарының тоқтатылуы, қардың түсуі.
382 +15.11.12.   Егер мазмұнында осы шарттарға және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес жөнелтуге тыйым салынған.
383 +15.12.   Дүкен/Оператор/Тасымалдаушы кез-келген нысанда және ешқандай жағдайда жоғалған пайданы және/немесе жанама шығындарды өтемейді.
388 388  
389 389  ====
390 -**~ 16. Ответственность Поставщика.** ====
386 +**~ 16. Өнім берушінің жауапкершілігі** ====
391 391  
392 -16.1.   Поставщик обязан:
393 -16.1.1.   Соблюдать требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.
394 -16.1.2.   Соблюдать условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку.
395 -16.1.3.   Осуществлять вызов курьера только по факту полной готовности груза к отправке, а места отправки – к отгрузке.
396 -16.1.4.   Соблюдать условия подготовки товара к отправке и требований к упаковке.
397 -16.1.5.   Соблюдать условия передачи товара Перевозчику.
398 -16.1.6.   Соблюдать условия переадресации заказа.
399 -16.1.7.   Соблюдать условия возврата Товара.
400 -16.1.8.   Обеспечить оплату в безусловном порядке заказанных основных услуг, опций, надбавок – в соответствии с Тарифной картой Оператора/Перевозчика/Магазина и/или по согласованию.
401 -16.1.9.   Обеспечит оплату в безусловном порядке предварительно согласованных дополнительных расходов, возникающих по причинам ограничения физического веса и габаритов для услуг настоящих Условий. 
402 -16.1.10.   Обеспечить оплату в безусловном порядке любых других дополнительных расходов, связанных с ответственностью Поставщика и / или вызванные нарушением Поставщиком одного или нескольких пунктов настоящих Условий.
403 -16.1.11.   Предоставлять в разумный срок (не более 2-х рабочих дней) дополнительные документы, подлинники документов или их надлежащим образом заверенные копии, в случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправке. Поставщик несет риск дополнительных расходов и/или убытков, которые могут возникнуть в связи с задержкой его Отправки государственными органами для проверки.
404 -16.1.12.   Полностью нести ответственность в случае, если к Перевозчику со стороны третьих лиц, либо государства будут предъявлены какие-либо претензии/требования, связанные с Отправлениями Поставщика.
405 -16.1.13.   Нести полную материальную ответственность за все убытки, вызванные штрафными санкциями и иной законодательно установленной ответственностью и возместить Магазину все предъявленные им к возмещению претензии в бесспорном порядке, в случаях, когда настоящими нормативными правовыми актами Республики Казахстан предусматриваются запреты и ограничения на перемещение отдельных категорий товаров и Поставщик не уведомил Магазин и Перевозчика о наличии таких товаров во вложениях отправлений, переданных Перевозчику для доставки.
406 -16.1.14.   Нести ответственность за ущерб, причиненный по его вине другим лицам, имуществу Перевозчика, а также имуществу третьих лиц, в связи с исполнением обязательств Перевозчика по доставке.
407 -16.1.15.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) предоставление корректных данных для доставки, в том числе адрес доставки, контактное лицо и актуальный номер телефона контактного лица (возможно дополнительно, в качестве уточнения данных из заказа).
408 -16.1.16.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) присутствие представителей Заказчика на месте по адресу доставки и на связи по контактному телефону при доставке в рабочие дни с 09.00 до 18.00.
409 -16.1.17.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) заранее проезд / проход курьера Перевозчика к месту доставки, в том числе для осуществления выгрузки товара.
410 -16.1.18.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) подготовку для получения груза доверенности на конкретного сотрудника, уполномоченного получить груз от лица Заказчика или печать / штамп юридического лица Заказчика.
411 -16.1.19.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) приемку груза по количеству мест в транспортной накладной **без пересчета и проверки вложений**. В случае расхождения, внести данные по факту в накладную и заверить их своей подписью и печатью/штампом.
412 -16.1.20.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) приемку груза по количеству мест в транспортной накладной без предоставления сопровождающих документов на Товар/вложения внутри Груза. 
413 -16.1.21.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) проверку ВСЕХ грузовых мест на предмет видимых повреждений упаковки. В случае обнаружения повреждений упаковки ДО ОТЪЕЗДА КУРЬЕРА Перевозчика с адреса доставки необходимо сделать отметку об этом в транспортной накладной, составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ, сделать ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА, согласно описанных в данных Условиях рекомендаций в разделе «Доставка товара Заказчику / Получателю».
388 +16.1.   Өнім беруші міндетті
389 +16.1.1.   Жүктің тасымалдауға шектеулері мен тыйым салулары бойынша талаптарды, осы шарттарды сақтауға.
390 +16.1.2.   Тапсырысты растау, жеткізуге өтінімдерді қабылдау шарттарын сақтауға.
391 +16.1.3.   Жүктерді жөнелтуге, ал жөнелту орындарын жөнелтуге толық дайын болу фактісі бойынша ғана курьерді шақыруды жүзеге асыруға.рузке.
392 +16.1.4.   Тауарды жөнелтуге дайындау шарттарын және қаптамаға қойылатын талаптарды сақтауға.
393 +16.1.5.  Тауарды тасымалдаушыға беру шарттарын сақтауға.
394 +16.1.6.   Тапсырысты қайта бағыттау шарттарын сақтауға.
395 +16.1.7.   Тауарды қайтару шарттарын сақтауға.
396 +16.1.8.  Оператордың/Тасымалдаушының/Дүкеннің Тарифтік картасына сәйкес және/немесе келісім бойынша тапсырыс берілген негізгі қызметтерге, опцияларға, үстемеақыларға сөзсіз тәртіппен ақы төлеуді қамтамасыз етуге.
397 +16.1.9.   Осы шарттардың қызметтері үшін дене салмағы мен габариттерін шектеу себептері бойынша туындайтын алдын ала келісілген қосымша шығыстарды шартсыз тәртіппен төлеуді қамтамасыз етуге.
398 +16.1.10.  Өнім берушінің жауапкершілігіне байланысты және/немесе Өнім берушінің осы шарттардың бір немесе бірнеше тармағын бұзуынан туындаған кез келген басқа қосымша шығыстардың шартсыз тәртіппен төленуін қамтамасыз етуге.
399 +16.1.11.   Бақылаушы органдар өкілдерінде жөнелту туралы ұсынылған ақпараттың дұрыстығына күмән туындаған жағдайда, ақылға қонымды мерзімде (2 жұмыс күнінен аспайтын) қосымша құжаттарды, құжаттардың түпнұсқаларын немесе олардың тиісті түрде куәландырылған көшірмелерін ұсынуға. Өнім беруші мемлекеттік органдардың оны тексеруге жіберуінің кешігуіне байланысты туындауы мүмкін қосымша шығындар және/немесе шығындар қаупін көтереді.
400 +16.1.12.   Егер тасымалдаушыға үшінші тұлғалар тарапынан не мемлекет Өнім берушінің жөнелтілімдеріне байланысты қандай да бір шағымдар/талаптар қойылса, толық жауаптылықта болуға тиіс.
401 +16.1.13.   Қазақстан Республикасының осы нормативтік құқықтық актілерінде тауарлардың жекелеген санаттарын өткізуге тыйым салулар мен шектеулер көзделген және өнім беруші дүкенді және тасымалдаушыны жеткізу үшін Тасымалдаушыға берілген жөнелтілімдердің салымдарында осындай тауарлардың бар екендігі туралы хабардар етпеген жағдайларда, айыппұл санкцияларынан және өзге де заңнамалық белгіленген жауапкершіліктен туындаған барлық залалдар үшін толық материалдық жауаптылықта болуға және Дүкенге өзі өтеуге қойған барлық талаптарды даусыз тәртіппен өтеуге.
402 +16.1.14.   Тасымалдаушының жеткізу жөніндегі міндеттемелерін орындауға байланысты оның кінәсінен басқа тұлғаларға, тасымалдаушының мүлкіне, сондай-ақ үшінші тұлғалардың мүлкіне келтірілген залал үшін жауаптылықта болуға.
403 +16.1.15.   Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) жеткізу үшін дұрыс деректерді, оның ішінде жеткізу мекенжайын, байланыс тұлғасын және байланыс тұлғасының өзекті телефон нөмірін ұсынуды өз бетінше қамтамасыз етуге (тапсырыстан деректерді нақтылау ретінде қосымша мүмкін).
404 +16.1.16.   Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) жұмыс күндері жеткізу кезінде жеткізу мекенжайы бойынша және байланыс телефоны бойынша Тапсырыс беруші өкілдерінің жергілікті жерде болуын 09.00-ден 18.00-ге дейін дербес қамтамасыз етуге.
405 +16.1.17.   Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) Тасымалдаушы курьерінің жеткізу орнына, оның ішінде тауарды түсіруді жүзеге асыру үшін алдын ала машинамен өтуін/жаяу өтуін дербес қамтамасыз етуге.
406 +16.1.18.   Тапсырыс берушінің келісімі бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) Тапсырыс берушінің атынан жүкті алуға уәкілетті нақты қызметкерге жүкті алу үшін сенімхатты немесе Тапсырыс берушінің заңды тұлғасының мөрін/мөртабанын дайындауды дербес қамтамасыз етуге.
407 +16.1.19.   **Салымдарды қайта есептемей және тексермей**, көлік жүкқұжатындағы орындардың саны бойынша жүкті қабылдауды Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) дербес қамтамасыз етуге. Алшақтық болған жағдайда, фактісі бойынша деректерді жүкқұжатқа енгізіп, оны өз қолымен және мөрімен/мөртабанымен куәландыруға.
408 +16.1.20.   Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) жүк ішіндегі Тауарға/салымдарға ілеспе құжаттарды ұсынбай, көліктік жүкқұжаттағы орындардың саны бойынша жүкті қабылдауды дербес қамтамасыз етуге.
409 +16.1.21.   Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) қаптаманың көрінетін зақымдануы үшін БАРЛЫҚ жүк орындарын тексеруді өз бетінше қамтамасыз етуге. Жеткізу мекенжайынан тасымалдаушының КУРЬЕРІ КЕТКЕНГЕ ДЕЙІН қаптаманың зақымдануы анықталған жағдайда, бұл туралы көлік жүкқұжатында белгі қою, ЗАҚЫМДАНУ ТУРАЛЫ АКТ жасау, «Тапсырыс берушіге/Алушыға тауарды жеткізу» бөлімінде осы шарттарда сипатталған ұсынымдарға сәйкес ЗАҚЫМДАЛҒАН ЖҮКТІҢ СУРЕТІН түсіру қажет.
414 414  
415 415  ====
416 -**~ 17.  Претензии. Порядок предъявления и сроки.** ====
412 +**~ 17.  Шағымдар. Ұсыну тәртібі және мерзімдері** ====
417 417  
418 -17.1.   С момента надлежащей (с выполнением всех настоящих Условий) передачи заказов Поставщика Перевозчику с использованием доставки «OMarket» полную ответственность за груз несет Перевозчик.
419 -17.2.   Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика наступает только при соблюдении Поставщиком всех условий доставки и подробно расписана в разделе «Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика».
420 -17.3.   Для отправленных мобильных телефонов (в том числе смартфонов) нужно вести учёт IMEI. Это обязательная мера безопасности на случай утери товара на этапе доставки. Претензии по утере мобильных телефонов без предоставления IMEI могут быть отклонены без рассмотрения.
421 -17.4.   Основанием, чтобы считать Товар поврежденным, может быть только составленный акт о повреждениях и фото повреждений (по форме и на условиях по тексту ниже).
422 -17.5.   Основанием, чтобы считать Товар утерянным, может быть только одно из следующих условий:
414 +17.1.   «Omarket» жеткізілімін пайдалана отырып, Өнім берушінің тапсырыстарын Тасымалдаушыға тиісінше (осы шарттардың барлығын орындай отырып) берген сәттен бастап жүк үшін тасымалдаушы толық жауапты болады.
415 +17.2.   Дүкен/Оператор/Тасымалдаушының жауапкершілігі өнім беруші жеткізудің барлық шарттарын сақтаған кезде ғана пайда болады және «Дүкен/Оператор/Тасымалдаушының жауапкершілігі» бөлімінде егжей-тегжейлі жазылған.
416 +17.3.   Жіберілген ұялы телефондар үшін (соның ішінде смартфондар) IMEI есебін жүргізу қажет. Бұл жеткізу кезеңінде тауар жоғалған жағдайда міндетті қауіпсіздік шарасы. IMEI ұсынусыз ұялы телефондарды жоғалту туралы шағымдар қараусыз қабылданбауы мүмкін.
417 +17.4.   Тауарды бүлінген деп санауға негіз тек жасалған зақымдану туралы акт және зақымдану фотосуреті болуы мүмкін (төмендегі мәтін бойынша нысанда және шарттарда).
418 +17.5.   Тауарды жоғалған деп санауға келесі шарттардың біреуі ғана негіз бола алады:
423 423  
424 -* заказ не был доставлен Получателю по истечении 30 (тридцати) рабочих дней после “плановой даты доставки”.
425 -* заказ не возвращен Поставщику в течение 30 (тридцати) рабочих дней с “даты отмены” или “оформления возврата” заказа.
426 -* информация об утере из любого источника, подтверждена самостоятельно Перевозчиком.
420 +* тапсырыс Алушыға «жеткізудің жоспарланған күнінен» кейін 30 (отыз) жұмыс күні өткеннен кейін жеткізілмеді.
421 +* тапсырыс Өнім берушіге тапсырыстың «жойылған күнінен» немесе «қайтарылған күнінен» бастап 30 (отыз) жұмыс күні ішінде қайтарылмайды.
422 +* кез келген көзден жоғалту туралы ақпаратты Тасымалдаушы өз бетінше растайды.
427 427  
428 -17.6.   В случае утери или повреждения Товара, инициатору необходимо подать на рассмотрение Претензию по специальной форме (шаблон по тексту ниже).
429 -17.7.   Список документов для подачи Претензии:
430 -17.7.1.   Претензионное письмо, зарегистрированное у инициатора в установленном порядке, и имеющее дату его подготовки в оригинале в адрес Перевозчика с полным наименованием и реквизитами инициатора претензии (направляться может в том числе посредством любых официальных источников обратной связи, как Магазина, так и Перевозчика).
431 -(//[[Скачать шаблон претензионного письма при утере товара)>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%83%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B5,%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20(%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD).docx]]//;
432 -//([[Скачать шаблон претензионного письма по нарушению срока доставки>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20(%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD).docx]])//;
424 +17.6.   Тауар жоғалған немесе бүлінген жағдайда бастамашы арнайы нысан бойынша (төмендегі мәтін бойынша шаблон) шағымды қарауға беруі қажет.
425 +17.7.   Шағым беру үшін құжаттар тізімі:
426 +17.7.1.   Белгіленген тәртіппен бастамашыда тіркелген және шағым бастамашысының толық атауы мен деректемелері бар тасымалдаушының атына түпнұсқада оны дайындау күні бар шағым хаты (Дүкеннің де, Тасымалдаушының да кез келген ресми кері байланыс көздері арқылы жіберілуі мүмкін).
427 +[[(Тауар жоғалған кезде шағым хат үлгісін жүктеу)>>attach:https://wiki.omarket.kz/xwiki/bin/download/%D0%A3%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8%20%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%B2/TOO%20%22Smart%20Logistic%20Qazaqstan%22/3.%20%D0%A3%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D0%BA%20%D0%A1%D0%BE%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D0%BE%D0%B1%20%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5/WebHome/%D3%A8%D0%BD%D1%96%D0%BC%20%D0%B6%D0%BE%D2%93%D0%B0%D0%BB%D2%93%D0%B0%D0%BD%20%D0%BA%D0%B5%D0%B7%D0%B4%D0%B5%20%D1%88%D0%B0%D2%93%D1%8B%D0%BC.docx?rev=1.1]]//([[Скачать шаблон претензионного письма по нарушению срока доставки>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20(%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD).docx]])//;
433 433  17.7.2.   Копии транспортной накладной по доставке (экземпляры Отправителя и Получателя с подписями представителей Перевозчика о приеме и сдаче груза соответственно, возможно в скан-варианте). Если прием и/или передача производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется.
434 434  17.7.3.   Акт о повреждениях, составленный исключительно с учетом ВСЕХ требований раздела 12. «Доставка товара Заказчику / Получателю» настоящих условий по составлению подобных актов. Если формирование акта производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется.
435 435  //(//[[//Скачать шаблон акта//>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%90%D0%BA%D1%82%20%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85.xlsx]]//)//;
... ... @@ -442,3 +442,49 @@
442 442  17.11.   Срок рассмотрения Претензии – не более 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов по претензии.
443 443  17.12.   Претензии, не содержащие требования финансового характера, могут быть составлены в свободной форме и направлены любым удобным для инициатора способом.
444 444  17.13.   В случаях, когда инициатор обоснованно требует возмещения полной или частичной стоимости испорченного груза, то подлежащий возмещению груз передается в собственность Перевозчика по акту приема-передачи, за исключением случаев документального подтверждения, клиентом возможности за счет средств возмещения причиненного ущерба произвести восстановление/ремонт поврежденного груза и дальнейшего его использования по первоначальному назначению.
440 +
441 +
442 +
443 +1.
444 +
445 + Тауар жоғалған немесе бүлінген жағдайда бастамашы арнайы нысан бойынша (төмендегі мәтін бойынша шаблон) шағымды қарауға беруі қажет.
446 +
447 + Шағым беру үшін құжаттар тізімі:
448 +
449 + Белгіленген тәртіппен бастамашыда тіркелген және шағым бастамашысының толық атауы мен деректемелері бар тасымалдаушының атына түпнұсқада оны дайындау күні бар шағым хаты (Дүкеннің де, Тасымалдаушының да кез келген ресми кері байланыс көздері арқылы жіберілуі мүмкін).
450 +
451 +//(Тауар жоғалған кезде шағым хат үлгісін жүктеу)//
452 +
453 +//(Тауар бүлінген кезде шағым хат үлгісін жүктеу)//
454 +
455 +//(Жеткізу мерзімін бұзу туралы шағым хат үлгісін жүктеу)//
456 +
457 +1.
458 +11.
459 +
460 +Жеткізу жөніндегі көліктік жүкқұжаттың көшірмелері (Жөнелтуші мен Алушының тиісінше жүкті қабылдау және тапсыру туралы тасымалдаушы өкілдерінің қолдары қойылған даналары, мүмкін сканерлеу нұсқасында). Егер қабылдау және/немесе беру Тасымалдаушының ақпараттық/мобильді жүйелерінің көмегімен электрондық тәсілмен жүргізілсе, онда бұл құжаттар ұсыну үшін талап етілмейді.
461 +
462 +Осындай актілерді жасау бойынша осы шарттардың «Тапсырыс берушіге/Алушыға тауарды жеткізу» 12-бөлімінің барлық талаптары ескеріле отырып жасалған зақым туралы акт. Егер актіні қалыптастыру тасымалдаушының ақпараттық/мобильді жүйелерінің көмегімен электрондық тәсілмен жүргізілсе, онда бұл құжаттар ұсыну үшін талап етілмейді.
463 +
464 +//(Акт үлгісін жүктеу)//
465 +
466 +1.
467 +11.
468 +
469 +Осындай фотосуреттерді өндіру бойынша осы шарттардың «Тапсырыс берушіге/Алушыға тауарды жеткізу» 12-бөлімінің БАРЛЫҚ талаптарын ескере отырып жасалған зақымдану фотосуреттері.
470 +
471 +Шот-фактура (инвойс) қызмет ете алатын көлік жүкқұжаты бойынша жөнелтілетін/алынатын жөнелтімнің **өзіндік құнын** растайтын бастапқы қаржылық құжаттама не сатып алу актісі не жөнелтудегі бүлінген тауардың құнын растайтын өзге құжат.
472 +
473 +Жүктің ішінара зақымдануы кезінде, қалпына келтіру мүмкіндігімен-зақымдану сипатын растайтын анықтама немесе өзге де құжат, қалпына келтіру үшін қажетті мәліметтер және жөндеу қызметтерінің құны, сондай-ақ сервистік қызметтерді орындау құқығын растайтын сервистік орталықтың құқықтық құжаттары.
474 +
475 +Жоғарыда айтылғандардың кез-келген 1 (бір) құжаты болмаған жағдайда, тасымалдаушы шағымды ҚАРАУСЫЗ қабылдамау құқығын өзіне қалдырады.
476 +
477 +Бұл құжаттар пакеті зиянды өтеу үшін ең аз болып табылады. Сондай-ақ, тасымалдаушы шағымды мәні бойынша қарау үшін қосымша құжаттарды сұрай алады.
478 +
479 +Шағым беру мерзімі - Тасымалдаушы жүкті нақты алған күннен бастап 30 жұмыс күнінен кешіктірмей.
480 +
481 +Шағымды қарау мерзімі - шағым бойынша құжаттардың толық пакетін ұсынған сәттен бастап 15 жұмыс күнінен аспайды.
482 +
483 +Қаржылық сипаттағы талаптарды қамтымайтын талаптар еркін нысанда жасалуы және бастамашыға ыңғайлы кез келген тәсілмен жіберілуі мүмкін.
484 +
485 +Бастамашы бүлінген жүктің толық немесе ішінара құнын өтеуді негізді түрде талап еткен жағдайларда, онда өтелуге жататын жүк, клиенттің келтірілген залалды өтеу қаражаты есебінен бүлінген жүкті қалпына келтіруді/жөндеуді жүргізу және оны бастапқы мақсаты бойынша одан әрі пайдалану мүмкіндігін құжаттамалық растау жағдайларын қоспағанда, қабылдау-беру актісі бойынша тасымалдаушының меншігіне беріледі.