Версия 35.1 от Anara на 15.07.2025
Скрыть последних авторов
Admin Admin 2.1 1 ==== ** 1. Общие положения.** ====
Admin Admin 1.1 2
3 1.1 Общее представление процесса доставки «OMarket»:
4
5 * Понятия Продавец / Поставщик / Отправитель идентичны.
6 * Понятия Покупатель / Заказчик / Получатель идентичны.
7 * Понятия Перевозчик, курьерская служба, служба доставки, транспортная компания идентичны.
8 * Посылка – любой конверт, пакет, мешок, коробка, паллет, контейнер, переданные Перевозчику для доставки по одной наклейке Перевозчика.
9 * Отправка – совокупность Посылок, пересылаемых с одного адреса на другой по одной накладной Перевозчика.
10 * Понятия Товар и Груз НЕ идентичны. Груз – это совокупность Посылок для доставки. Товар – это вложения в этих Посылках
11
12 1.2.   Оператор осуществляет обработку данных оформления заказов на доставку и централизует оплату услуг службам доставки с целью сокращения ее стоимости, а также контроля качества оказываемых услуг по доставке.
13 1.3.   Оператор осуществляет операционный контроль за процессом доставки, в том числе в части условий и сроков доставки, а также участвует в решении всех возникающих при доставке «OMarket» вопросов.
14 1.4.   Продажа и доставка товара разрешена на основании лицензии или разрешения, полученных в установленном порядке. Реализации подлежит продукция, которая имеет оригинал документа об оценке соответствия Товара (сертификата соответствия / декларации о соответствии / свидетельства о государственной регистрации), заверенная Поставщиком, за исключением Товаров, не подлежащих обязательному подтверждению соответствия.
15 1.5.   Условия доставки «OMarket» разработаны на основе:
16
17 * Закона РК от 9 апреля 2016 года № 498-V ЗРК «О почте»
18 * Приказа Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 29 июля 2016 года № 65 «Об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи»
19 * Консолидированного практического опыта по доставке грузов в РК (в том числе, с учетом особенностей по доставке для заказчиков – участников государственных закупок)
20
21 1.6.   Доставка «OMarket» осуществляется посредством:
22
23 * вызова курьера Перевозчика для забора груза, через Магазин/Оператора (доступно для городов республиканского уровня и областных центров);
24 * само привоза товара на пункт приема / терминал выбранного для данной доставки перевозчика (доступно для городов республиканского уровня и областных центров);
25
26 1.7.   Под одной доставкой подразумевается единовременная доставка товара из одного адреса (место отгрузки Поставщика) в другой адрес (место доставки Получателя). Изменения по заказу, повторные доставки, возврат и прочие осуществляется за дополнительную плату, согласно тарифам Оператора/Перевозчика, исходя из распределения ответственности за возникновение таких изменений.
27 1.8.   Перевозчик принимает к перевозке не Товар, а Груз. Прием, доставка и передача Груза производится по количеству грузовых мест/Посылок, без пересчета вложений Товара. Перевозчик не имеет полномочий консультировать Поставщика или Заказчика по Товару или его количеству, качеству и другим характеристикам, как при заборе Груза, так и при его доставке.
28 1.9.   Маршрут и способ доставки выбираются Перевозчиком по собственному усмотрению. При этом, Перевозчику не могут быть предъявлены никакие претензии, если срок доставки не был нарушен.
29 1.10.   Перевозчик вправе привлекать третьих лиц для доставки, а также менять данных третьих лиц (перевозчиков-партнеров) в целях улучшения условий доставки (в том числе сроков) без согласования с Поставщиком, Заказчиком, Магазином, Оператором. При этом передача своих прав / обязательств Перевозчиком не производится, а сроки в большую сторону не изменяются.
30 1.11.   Возврат Поставщику подписанных Получателем сопроводительных и иных документов в рамках стандартных условий по доставке не производится.
31 1.12.   Доказательством доставки груза является подпись Получателя в документе доставки или ином внутреннем документе Перевозчика (в том числе транспортной накладной), либо электронная отметка в системе Перевозчика, полученная с помощью электронных методов контроля приема-передачи груза (в том числе, сканирования QR или штрихкода в специализированном мобильном приложении Перевозчика). 
32 1.13.   Фактический срок доставки рассчитывается от даты забора Груза у Поставщика (без учета этого дня) по дату внесения информации о завершении доставки в информационную систему Перевозчика. Факт доставки фиксируется на основании данных информационной системы Перевозчика, подтвержденный Магазином/Оператором.
33
Admin Admin 2.1 34 ==== ** 2. Партнеры по доставке.** ====
Admin Admin 1.1 35
36 2.1.   В настоящий момент унифицированным Перевозчиком Магазина/Оператора по доставке является агрегатор логистики ТОО «Smart Logistic Qazaqstan» / SLQ со своими партнерами:
37
38 * Собственная доставка SLQ
39 * АО "Казпочта" / EMS
40 * ТОО «SPARK»
41 * ТОО “ДПД Казахстан”
42 * ТОО "АлемТат"
43 * ТОО «Exline»
44 * Частные грузоперевозчики
45
46 Список партнеров по доставке постоянно расширяется и дифференцируется.
47
Admin Admin 2.1 48 ==== ** 3. Сроки доставки.** ====
Admin Admin 1.1 49
50 3.1.   Сроки доставки в каждом конкретном случае/заказе указываются в заказе Магазина.
51 3.2.   Магазин/Оператор не несет ответственности за нарушение сроков доставки, предусмотренных договорами государственных закупок, заключенных между Поставщиком и Заказчиком, если при этом не был нарушен срок доставки Магазина / Перевозчика. Однако, Перевозчик в своей деятельности принимает во внимание сроки поставки по договорам ГЗ и, по возможности, старается обеспечить доставку без нарушения данных сроков.
52 3.3.   В некоторых случаях (перевозка в зимний период, перевозка отдельных видов товаров, требующих специальных условий доставки, нарушения Поставщиком ограничений по доставке и т.д.) срок может быть продлен Перевозчиком, при этом срок доставки Магазина/Перевозчика продлевается на этот срок.
53 3.4.   Все сроки указаны в рабочих днях, без учета:
54
55 * дня приема груза
56 * выходных дней
57 * праздничных дней
58
59 3.5.   Срок доставки отсчитывается с даты фактического забора груза Перевозчиком. В исключительных случаях, когда забор не был произведен вовремя по вине Перевозчика, срок доставки может отсчитываться с даты вызова курьера Поставщиком.
60
Admin Admin 2.1 61 ==== ** 4. Отказ от доставки.** ====
Admin Admin 1.1 62
63 4.1.   Поставщик может отказаться от доставки «OMarket» в любой момент до забора Груза Перевозчиком, обратившись в колл-центр Магазина/Оператора с соответствующим запросом. Условия такого отказа будут продиктованы Тарифами Оператора/Перевозчика и настоящими Условиями доставки и могут содержать финансовые издержки.
64 4.2.   Поставщик может отказаться от доставки «OMarket» в любой момент после забора Груза Перевозчиком. Отказ от доставки фиксирует Груз на ближайшем возможном и пригодном для хранения пункте Перевозчика. Поставщик обязан в безусловном порядке возместить Оператору/Перевозчику затраты на уже произведенные действия по доставке из расчета доставки до пункта фиксации. Стоимость таких затрат определяется Перевозчиком. Хранение, переадресация, возврат и прочие операции с Грузом могут входить в расчет, но могут быть заказаны и оплачены Поставщиком дополнительно, непосредственно Перевозчику.
65 4.3.   Заказчик может отказаться от доставки «OMarket» в любой момент после забора Груза Перевозчиком. При этом Заказчик обязан указать письменно причину отказа (в устной и /или письменной форме). Если отказ Заказчика происходит непосредственно в момент доставки, то Заказчик обязан указать причину отказа от получения в доставочных документах Перевозчика (при их наличии у курьера) или в устной форме представителю Перевозчика.
66 4.4.   Отказ от приема груза должен быть объективно мотивированным. Оператор/Перевозчик оставляет за собой право оценить объективность отказа и выставить в безусловном порядке любые доп. расходы (понесенные по причине такого отказа) на Поставщика, в зависимости от определения виновника отказа.
67 4.5.   Считаются отказными все заказы, которые в процессе доставки не были приняты Заказчиком по одной из причин:
68
69 * отмена Заказчиком - отказался от принятия заказа в процессе согласования или доставки;
70 * неудачные попытки - выполнено более 1 неудачной попытки доставки (при отсутствии вины Перевозчика в неудачной доставке);
71
72 4.6.   Если при попытке доставить отправку она не может быть вручена Заказчику или же Заказчик отказывается ее принять, Перевозчик связывается с Оператором и/или Поставщиком для принятия решения о дальнейших действиях с Грузом. Если в течение максимум 20 минут не удается связаться с Оператором и/или Поставщиком или от них не поступает решения, то Перевозчик вправе принять решение в одностороннем порядке. При этом все возможные доп. расходы, связанные с таким решением, ложатся на Поставщика.
73 4.7.   Недоставленные и неполученные (полностью или частично) отправки поступают на временное бесплатное хранение на пункт Перевозчика. За период бесплатного срока хранения Оператор с Поставщиком и/или Заказчиком должен решить вопрос по дальнейшему действию по Товару.
74 4.8.   В случае, истечения срока бесплатного хранения и отсутствия решения от Поставщика и / или Заказчика, Оператор оставляет за собой право принять решение самостоятельно (повторная платная доставка, переадресация, возврат, утилизация и т.д.) и выставить доп. расходы, связанные с таким решением определенному Оператором виновнику отказа.
75
Admin Admin 2.1 76 ==== ** 5. Ограничение по доставке.** ====
Admin Admin 1.1 77
78 5.1.   Оператор / Перевозчик не принимает к доставке (без предварительного согласования):
79
80 * посылки, физический вес которых превышает 1000 кг любого 1 грузового места;
81 * посылки, длина которых превышает 350 см, или ширина – 160 см, или высота 180 см;
82 * посылки, объемный показатель которых превышает 300 см любого 1 грузового места (объемный показатель рассчитывается по формуле: Длина + 2 * (Ширина + Высота));
83 * отправки с объявленной ценностью свыше 10 000 000 (десять миллионов) тенге, которые заявляются к доставке по 1 заказу;
84 * посылки / отправки с пересчетом внутренних вложений, а также не фиксирует опись вложений в транспортной накладной;
85 * отправки, в отношении которых требуется соблюдения определенного температурного режима в течение всего или части периода доставки;
86 * отправки, в отношении которых требуется наличие в отправлениях датчиков контроля, включая, но не ограничиваясь: температуры, наклона, и др., за исключением случаев, когда клиент заявляет о наличии таких датчиков, но отказывается от контроля за их показаниями, и в данном случае Магазин / Перевозчик не несет какой-либо ответственности за соблюдение таких датчиков в ходе оказания услуг доставки;
87 * отправки, подлежащие обеспечением Поставщиком документацией, требуемом действующими нормативными правовыми актами Республики Казахстан, без предоставления такой документации в полном объеме;
88
89 5.2.   Контроль за соблюдением данных ограничений при упаковке Груза полностью ложится на Поставщика.
90 5.3.   При выявлении посылок или отправок, попадающих под данные ограничения, Поставщик обязан обратиться в Колл-центр Магазина/Оператора/Перевозчика до момента вызова курьера и согласовать возможность доставки такого Груза. При этом, возможно, потребуются дополнительные расходы на доставку, которые должны быть согласованы с Поставщиком.
91 5.4.   Доставка осуществляется (курьер вызывается) только после всех согласований Поставщика и Магазина/Оператора/Перевозчика.
92 5.5.   В случае нарушения данных ограничений Поставщиком и при отсутствии согласования такой отправки с Магазином/Оператором/Перевозчиком, Оператор оставляет за собой право в безусловном порядке списать с кошелька Поставщика соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных ограничений, либо отказать в доставке. Перерасчет для Поставщика в таких случаях рассматривается Оператором индивидуально (в том числе в части возврата сумм за доставку при отказе в доставке с ограничениями).
93
94 ====
Admin Admin 2.1 95 **~ 6.   Запреты по доставке** ====
Admin Admin 1.1 96
97 6.1.   Запрещены для доставки во всех внутренних почтовых отправлениях по Республике Казахстан:
98
99 * боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сюрикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них;
100 * наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры;
101 * ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества;
102 * яды, ядовитые животные, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена;
103 * иностранную валюту и национальную валюту Республики Казахстан, а также аннулированные ценные бумаги, за исключением денежных знаков, пересылаемых в нумизматических целях;
104 * живых животных, кроме пчел, пиявок и шелковичных червей, паразитов и истребителей вредных насекомых, предназначенных для исследования этих насекомых и обмениваемых между официально признанными учреждениями;
105 * печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии;
106 * скоропортящиеся продукты питания;
107 * предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.
108
109 6.2.   При обнаружении посылки, содержимое которой указано выше, Оператор / Перевозчик, по своему усмотрению, возвращает ее Поставщику, либо направляет Поставщику требование забрать посылку по адресу, указанному Оператором / Перевозчиком. Возврат и хранение производится за счет Поставщика, который Оператор вправе списать с кошелька Поставщика в безусловном порядке. 
110 6.3.   Также Оператор оставляет за собой право в безусловном порядке списать с кошелька Поставщика соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных запретов (включая любые косвенные расходы, в том числе третьих лиц).
111
112 ====
Admin Admin 2.1 113 **~ 7.   Вес доставки** ====
Admin Admin 1.1 114
115 7.1.   Для расчета стоимости доставки используется платный вес отправки, выраженный в килограммах (кг).
116 7.2.   Платным весом отправки является сумма платных весов всех посылок, входящих в отправку.
117 7.3.   Платный вес посылки определяется, как наибольшее значение при сравнении физического и объёмного весов посылки.
118 7.4.   Для расчета физического веса посылок используется взвешивание посылки на весах.
119 7.5.   Для расчёта объёмного веса посылок используется конверсия 1 м3 = 200 кг.
120 Длина (м) х ширина (м) х высота (м) × 200 = объёмный вес (кг)
121
122 ====
Admin Admin 2.1 123 **~ 8.   Дополнительные услуги при доставке** ====
Admin Admin 1.1 124
125 8.1.   По запросу Поставщика Оператор/Перевозчик может оказывать дополнительные услуги по доставке. Включая, но не ограничиваясь:
126
127 * Доставка к определенному времени, а также в выходные и праздничные дни.
128 * Доставка до промышленных объектов, находящихся вне зоны населенных пунктов (месторождения, автомагистрали и т.д.).
129 * Предоставление информации о деталях доставки (оригинала уведомления или на фирменном бланке, копии накладной)
130 * Переадресация по городу адресата и возврат по городу Отправителя
131 * Повторная платная доставка
132 * Переадресация из города адресата в другие населенные пункты и возврат в город Отправителя
133 * Хранение на складе Перевозчика
134 * Дополнительная упаковка
135 * Погрузочно-разгрузочные работы (стандартные)
136 * Погрузочно-разгрузочные работы (нестандартные)
137 * Ожидание на адресе доставки (при стандартной доставке)
138 * Простой на адресе доставки (при привлечении дополнительной техники и т.д.)
139 * Доставка и прием отправлений в сетевых торговых центрах и адресах со специальными условиями приема / доставки, в том числе временными ограничениями
140 * Температурный режим
141
Anara 35.1 142 **Тарифы на некоторые часто встречающиеся дополнительные услуги:**
Anara 34.1 143 [[image:1752572517976-564.png]]
144 \\8.2.   Все дополнительные услуги предоставляются по согласованию с Оператором через обращение в Колл-центр Магазина/Оператором.
Admin Admin 1.1 145 8.3.   Дополнительная услуга оказывается при наличии возможности у Перевозчика и отсутствии объективных препятствий для её оказания.
146
147 ====
Admin Admin 2.1 148 **~ 9.   Условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку** ====
Admin Admin 1.1 149
150 9.1.   Подтверждая заказ, Поставщик принимает на себя все риски, связанные с доставкой товара в сроки, указанные в договоре о государственных закупках (если такой заключен), а также соглашается с условиями доставки «OMarket» (в том числе со сроками доставки «OMarket», даже если они отличаются от сроков доставки по договору государственных закупок), при осуществлении такой доставки.
151 9.2.   Заявки на доставку (вызов курьера) от Поставщиков принимаются текущим днем (с 00.00 до 23.59) на забор груза на следующий рабочий день. Забор груза осуществляется Перевозчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
152 9.3.   В случае срыва забора в выбранную дату по вине Перевозчика, Поставщик должен обязательно обратиться не позднее следующего рабочего дня в Колл-центр Магазина/Оператора/Перевозчика, для принятий мер к Перевозчику/курьеру или смены партнера Перевозчика.
153 9.4.   Передача заказа должна быть осуществлена строго в согласованную для забора товара перевозчиком дату. Ответственность за срыв забора груза по вине Поставщика (груз не готов, не готовы документы на груз, нет контактного лица отправителя и т.д.) в указанную дату ложится на Поставщика / Отправителя. В случае срыва забора груза по вине Поставщика, Поставщик должен приготовить груз к отправке и выбрать новую дату вызова курьера.
154 9.5.   Для одного заказа предусматривается единовременная (одна) доставка товара от Отправителя Получателю. Переадресация, возврат и повторная доставка осуществляются за отдельную плату, которую Оператор оставляет за собой право списать в безусловном порядке, согласно Тарифов.
155
156 ====
Admin Admin 2.1 157 **~ 10.   Подготовка товара к отправке и требования к упаковке** ====
Admin Admin 1.1 158
159 10.1.   Отправка должна быть подготовлена к приезду представителя Перевозчика, то есть все ее посылки должны находиться в одном месте. Максимальное время нахождения курьера перевозчика на адресе забора – до 20 минут. Если вес / габариты забираемого груза большие, то время может быть продлено до необходимого для забора данного груза.
160 10.2.   Продавец комплектует, упаковывает товар для доставки, согласно действующим условиям, не допуская запрещенных вложений к отправке и в одном месте (одном адресе). Продавец наносит все необходимые манипуляционные знаки на упакованный товар, клеит на каждое грузовое место (в том числе на конверты с сопроводительными документами) транспортные этикетки / наклейки (полученные через Сайт или другие формы работы с Клиентами), а также распечатывает и подписывает транспортную накладную Перевозчика (также полученную через Сайт или другие формы работы с Клиентами).
161 10.3.   В случае отсутствия товаросопроводительных документов на отправляемый груз (в том числе накладная и/или наклейки), а также надлежащей упаковки груза (согласно настоящих Условий), Перевозчик имеет право отказать Поставщику в приеме груза для доставки, ответственность за срыв доставки в таком случае несет Поставщик.
162 10.4.   При возникновении технических проблем с получением накладных / наклеек Поставщик должен сразу обратиться в службу поддержки Магазина/Оператора. Магазин/Оператор в кратчайшие сроки (до начала дня согласованного забора) обязан решить данный вопрос.
163 10.5.   Запрещается Поставщику объединять несколько заказов Магазина в 1 доставку (отправлять под одним номером трека) за исключением случаев, когда Магазин сам произвел такое объединение. При обнаружении такого факта, Оператор вправе списать в безусловном порядке с кошелька Поставщика дополнительно штраф в размере суммы за доставку по каждому такому объединенному заказу Магазина. При этом ответственность за сохранность груза в объединенной доставке будет ограничена двойной суммой за доставку (без учета объявленной ценности).
164 10.6.   Посылки должны быть упакованы до прибытия курьера Перевозчика, возможность доступа к вложению должна быть исключена. 
165 10.7.   Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при пересылке.
166
167 * если в заказе есть дорогие и / или хрупкие товары рекомендуем фотографировать процесс упаковки или снимать его на видео. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу;
168 * материалы упаковки должны быть прочными и износостойкими, чтобы выдерживать многократные перемещения и перевозку;
169 * прочность упаковки должна соответствовать весу товаров, то есть упаковка не должна порваться из-за веса груза;
170 * размер упаковки должен соответствовать габаритам товаров. Например, упаковка не должна быть полупустой, она может деформироваться, а товары — повредиться, если невозможно уменьшить размер упаковки, то пустое пространство необходимо заполнить безопасным уплотнителем (бумага, картон, пузырчатая пленка и т.д.) для фиксации товара в коробке;
171 * упаковка должна быть целой — товары внутри нее должны быть недоступны;
172 * упаковка не должна быть грязной или пачкающей;
173 * при упаковке ценных грузов желательно использовать фирменный скотч отправителя или изготовителя;
174 * упаковочная тара (пакеты, коробки) должна быть заклеена (например, скотчем или клеем) так, чтобы при вскрытии она не повреждалась;
175 * товар должен быть упакован даже, если у него есть своя упаковка, чтобы сохранить его товарный вид. Такие товары должны быть обернуты стрейч - пленкой со всех сторон минимум в два слоя;
176 * хрупкие, бьющиеся, крупногабаритные и нестандартные товары лучше помещать в твердую упаковку, с деревянным каркасом или обрешеткой;
177 * хрупкие товары лучше помещать в центре упаковки. Оберните их в несколько слоев ткани, бумаги или воздушно-пузырчатой пленки, либо заполните пустое пространство пенопластом;
178 * товары из стекла, фарфора, керамики, фаянса (например, люстры, посуда) поместите в деревянные ящики с картонными перегородками. Между перегородками положите амортизирующие материалы или уплотнитель;
179 * сосуды с жидкостями оберните в плотный упаковочный материал и поместите в герметичные пакеты;
180 * острые предметы (или части груза с острыми краями) изолируйте и зафиксируйте защитным материалом;                                                                                                  
181
182 10.8.   Требования по упаковке каждого конкретного товара Магазин указывает в информационном уведомлении в форме вызова курьера.
183 10.9.   Упаковка должна содержать необходимую маркировку/манипуляционные знаки. Они должны быть хорошо заметны даже при слабом освещении.
184
Admin Admin 2.1 185 [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/14b/r8exruktec5lcz3gq0y1ld616rpaahan/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/695/9xuger2s5ga7w3phcnaxb2o0in6sw8y8/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ce5/kwd3xy514db0ecpubj05ln03y0jmuchz/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/a32/dzmzj8ekwy23yy90u51h7vrno90d1n8r/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]] [[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/b03/15z5glachml8m5ad830um5iwo7nbv5nt/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/c12/ypshx369xwf4dj3j0cdn7343lwudwj2f/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/bf2/9c1g79s306y41b9i4wa6bak9eo80g2ju/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/f19/puvjpfoz0yvf186tja5vxxr997d63x10/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/686/h8wwj0ruaome4o0rztv4soqi8p49p6cx/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/e23/3w1ag6hd0khb2dv2xshpq4001e4n21zy/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/ebf/d0sisy08ht41m4714kpnkbsv4xkbx6y6/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]][[image:https://old.omarket.kz/upload/medialibrary/217/ygurf7yk8ljbi8j2bnza84tlcgy3cd9c/content-img.png]][[image:https://wiki.omarket.kz/xwiki/resources/icons/silk/bullet_arrow_down.png?cache-version=1713255078000]]
Admin Admin 1.1 186
187 При отсутствии маркировки и, если Товар во вложении будет поврежден при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара может быть отказано.
188 10.10.   Заказы, не соответствующие требованиям упаковки, а также заказы с повреждением упаковки или с признаками повреждения вложенных товаров не принимаются на доставку и поставщику рекомендуется предоставить в срочном порядке до упаковку или замену товара. 
189 10.11.   Перевозчик или Оператор вправе предъявить претензию Поставщику в случае повреждения других посылок других отправителей по причине неправильной упаковки отправки / посылки, пересылаемой по заказу Поставщика, а также отказаться от ответственности, в случае повреждения или полной утраты отправления, вследствие ненадлежащей упаковки.
190
191 ====
Admin Admin 2.1 192 **~ 11.   Передача товара Перевозчику Поставщиком** ====
Admin Admin 1.1 193
194 11.1.   Поставщик должен обеспечить непосредственный доступ представителя перевозчика и его автомобиля к месту отгрузки.
195 11.2.   Сотрудник Поставщика, ответственный за передачу заказов в службу доставки, должен удостовериться, что сотрудник службы доставки имеет корпоративную форму курьерской службы и/или бейджик с фотографией, либо доверенность на право забора груза от данного перевозчика, либо иной другой документ, подтверждающий право курьера забирать грузы от имени перевозчика (в том числе в электронном виде).
196 11.3.   Передача товара Перевозчику осуществляется Поставщиком строго по количеству мест на основании транспортной накладной Перевозчика, заранее распечатанной в 2-х экземплярах, оба подписаны Поставщиком. Один экземпляр накладной с подписью представителя Перевозчика, подтверждающей факт приема товара по грузовым местам, остается у Поставщика / Отправителя. При возникновении проблем по доставке (в том числе, пересорт, порча, утеря груза) Поставщик обязан предоставить накладную с подписью представителя Перевозчика для разбирательства, по существу. В случае непредоставления накладной, Оператор оставляет за собой право отклонить претензию Поставщика без рассмотрения.
197 11.4.   Перевозчик принимает отправку по количеству мест, фактически переданному Поставщиком (сопроводительные документы должны передаваться Поставщиком отдельным местом и считаться в общее количество мест). Если количество мест по факту не соответствует количеству мест в транспортной накладной, то изменения вносятся по факту в накладную (во все экземпляры) и заверяются подписью Поставщика и курьера Перевозчика.
198 11.5.   Передача груза Перевозчику Поставщиком может также осуществляться с помощью электронных средств приема-передачи грузов Перевозчика и/или Магазина/Оператора (в том числе, с помощью QR или штрих-кодов). В этом случае, курьер Перевозчика пересчитывает количество мест, расписывается в накладной по факту принятого их количества (этот экземпляр остается у Поставщика), а фиксацию получения Груза производит путем сканирования QR-кода каждой посылки, либо накладной (сразу за все грузовые места).
199 11.6.   Поставщик обязан наклеить накладную / наклейку (форма курьерской службы, полученную через Магазин в соответствующей вкладке) на упаковку, на каждое грузовое место (чтобы исключить пересорт посылок). Накладная должна быть прикреплена к товару на ровной поверхности упаковки. Лучше приклеить ее на верхней или боковой поверхности, чтобы штрихкод не стерся при перевозке. но не портя товарный вид товара (в том числе заводскую упаковку).
200 11.7.   Выдаваемый в составе отправки Товар должен соответствовать Заказу (наименование, описание, параметры Товара).
201 11.8.   Если товары имеют гарантийные обязательства, а также любые дополнительные документы, необходимо оформить гарантийный талон и иные документы и передать их курьеру Перевозчика вместе с товаром, но** отдельным местом**.
202 11.9.   Грузовые места для отправки не должны превышать установленные данными Условиями ограничения. Проверка не превышения ограничений доставки для каждого отправления (транспортного места) осуществляется Поставщиком и является его ответственностью. В случае нарушения ограничений Оператор/Перевозчик снимает с себя ответственность за забор и доставку отправления, либо оставляет за собой право списать в безусловном порядке дополнительные суммы, вызванные такими превышениями, согласно действующих Тарифов.
203 11.10.   Представитель Перевозчика имеет право потребовать предъявить к осмотру вложения посылок или запросить предъявление документов на груз (например, сертификатов) с целью удостоверения отсутствия запрещенных к пересылке предметов при наличии обоснованных подозрений в нарушении ограничений и/или запретов к доставке.
204 11.11.   Продавец передает заказы на доставку представителю Перевозчика, в том числе осуществляет погрузку товара в транспорт Перевозчика или выгрузку на складе Перевозчика (в случаях, когда доставка товара для дальнейшей транспортировки производится на терминал перевозчика).
205 11.12.   Перевозчик может осуществить забор Груза позже даты, выбранной в качестве даты забора Поставщиком. При этом, Перевозчик обязан уведомить Поставщика о переносе, о фактической дате перенесенного забора и данный перенос не дает права Перевозчику нарушать общей срок доставки по данному заказу.
206
207 ====
Admin Admin 2.1 208 **~ 12.   Доставка товара Заказчику / Получателю** ====
Admin Admin 1.1 209
210 12.1.   По прибытию заказа в город назначения Перевозчиком производится попытка согласования доставки с Получателем по телефону. Для доставки по городу днем прибытия заказа для доставки считается дата забора груза у Поставщика. Согласование доставки Товара производится с 09:00 часов местного времени, либо накануне в течение дня. 
211 12.2.   Если Получатель готов принять Груз, то заказ должен выводиться Перевозчиком на доставку в этот же день или на следующий рабочий день. Если груз предназначен для доставки в населенный пункт ниже областного центра, то доставка может производится по графику Перевозчика, но без нарушения общего срока доставки.
212 12.3.   Если Получатель готов принять Груз позже, то согласовывается ближайшая по календарю дата доставки. Дата доставки не должна превышать дату контрольного срока доставки Магазина, предусмотренного для данной отправки.
213 12.4.   Если получатель отказывается от приемки Груза, либо возникают другие проблемы, препятствующие доставке Груза Получателю, то представитель Перевозчика связывается с Поставщиком и/или Магазином/Оператором для согласования дальнейших своих действий по доставке.
214 12.5.   Если попытка дозвона оказывается неудачной, то Груз выводится на доставку в этот же день или на следующий рабочий день по адресу получателя, указанному в заказе, либо по графику для удаленных населенных пунктов.
215 12.6.   Неудачные попытки дозвона и/или переносы доставки должны обязательно быть отмечены в системе Перевозчика. В таком случае, эти данные являются объективными средствами контроля и принимаются всеми сторонами.
216 12.7.   При созвоне Перевозчик обязательно уточняет все данные по доставке: наименование получателя, адрес доставки, контактное лицо и телефон. При несовпадении данных с данными предварительного заказа, вновь уточненные данные должны вноситься в систему Перевозчика. При этом, ответственность за некорректные изначальные данные по Получателю, в случае если это повлияло на сроки доставки (их увеличило), несет Поставщик.
217 12.8.   Получатель вправе 1 раз изменить адрес доставки (сделать переадресацию) и только в пределах административной границы первоначального города/населенного пункта доставки.
218 12.9.   Курьер Перевозчика по возможности звонит получателю за 20-60 минут до прибытия на адрес и сообщает о примерном времени приезда. 
219 12.10.   В случаях, когда курьеру Перевозчика не удалось дозвониться до Получателя, необходимо прибыть по указанному адресу и выполнить попытку найти Получателя на указанном адресе.
220 12.11.   Если Курьер не дозвонился и по адресу, указанному покупателем в заказе, невозможно определить точное местонахождение (нет номера дома, квартиры или офиса) он фиксирует неудачную попытку доставки и возвращает заказ на ближайший склад Перевозчика/партнера Перевозчика для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день, после предварительного уточнения адреса. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика. Любые дополнительные расходы, связанные с необходимостью возврата Груза на склад, несет Поставщик.
221 12.12.   Если курьеру не удалось застать уполномоченного получателя на адресе, он фиксирует неудачную попытку доставки и возвращает заказ на склад для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика. Любые дополнительные расходы, связанные с необходимостью возврата Груза на склад, несет Поставщик.
222 12.13.   После первой неудачной попытки доставки Перевозчик делает еще 1 бесплатную попытку доставить заказ и при отрицательном результате связывается с Магазином/Оператором для согласования возврата, либо повторной платной доставки. Стоимость повторной платной доставки определяется Перевозчиком в зависимости от маршрута доставки. Факт повторной платной доставки согласовывается с Поставщиком, при его несогласии со стоимостью повторной платной доставки или возврата, груз направляется на ближайший возможный пункт хранения Перевозчика, а Поставщик обязуется либо забрать груз до истечения срока бесплатного хранения, либо оплатить платное хранение по тарифам Перевозчика. 
223 12.14.   В случае хранения Груза на складе Перевозчика/партнера Перевозчика более 30 календарных дней, Перевозчик оставляет за собой право самостоятельно принять решение по Грузу (включая, но не ограничиваясь: утилизировать Груз, осуществить возврат Отправителю с безусловным списанием расходов на возврат за счет Поставщика). 
224 12.15.   В момент прибытия на адрес курьер сверяет данные получателя (если получатель физическое лицо - удостоверение личности, если получатель юридическое лицо – доверенность на получение Груза от компании-получателя и удостоверение личности лица по доверенности).
225 12.16.   Доверенность должна быть выписана от юридического лица – получателя на физическое лицо с указанием его данных удостоверения личности. Обязанность подготовки доверенности ложится на Поставщика по согласованию с Заказчиком. В случае отсутствия доверенности в момент доставки, курьер оставляет за собой право передать Груз представителю Получателя, указанному в транспортной накладной или информационной системе Перевозчика (при этом претензии по выдаче Груза без доверенности и/или не тому Получателю не принимаются).
226 12.17.   Допускается также выдача Груза другому лицу – представителю Получателя с обязательной отметкой в транспортной накладной Перевозчика печати/штампа Получателя. В случае невыполнения данных условий, Перевозчик имеет право отказать в выдаче Груза. При этом ответственность за срыв доставки (сроки доставки) ложится на Получателя/Заказчика.
227 12.18.   Доставка Груза может осуществляется третьему лицу – не представителю Получателя (по предварительно согласованному между Магазином/Оператором/Перевозчиком и Поставщиком/Заказчиком в письменном/электронном виде запросу) в пределах изначального населенного пункта доставки и на аналогичных доставке Получателю напрямую условиях.
228 12.19.   Передача Груза от Перевозчика Заказчику/Получателю осуществляется строго по количеству мест на основании транспортной накладной Перевозчика (один экземпляр накладной с подписью представителя перевозчика, подтверждающей факт сдачи товара по грузовым местам, остается у Заказчика / Получателя). При возникновении проблем по доставке (в том числе, пересорт, порча, утеря груза) Заказчик обязан предоставить накладную с подписью представителя Перевозчика для разбирательства, по существу. В случае непредоставления накладной, Магазин/Оператор оставляет за собой право отклонить претензию Заказчика без рассмотрения.
229 12.20.   Передача / доставка Груза Получателю также может производиться с помощью электронных средств приема-передачи Груза Перевозчика.
230
231 * с помощью механизма верификации: курьер Перевозчика отправляет запрос на генерацию одноразового кода, код приходит на мобильный номер получателя, указанного, как контактное лицо в заказе/системе Перевозчика, непосредственно получающее груз лицо обязано продиктовать код курьеру Перевозчика (в противном случае (без кода) в выдачи груза может быть отказано), курьер вводит код с мобильное приложение Перевозчика, если код правильный – верификация считается завершенной;
232 * с помощью сканирования удостоверения личности получателя: непосредственно получающее груз лицо обязан предъявить свое удостоверение личности (оригинал или скан, при отказе курьер может отказать в выдаче груза), курьер сканирует на нем штрих-код, данные попадают в систему Перевозчика (для подтверждения, кому именно выдан груз), после этого груз выдается получателю;
233
234 12.21.   При получении Груза курьер Перевозчика обязан продемонстрировать, а Получатель обязан осмотреть получаемый груз на предмет целостности упаковки ВСЕХ грузовых мест и при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, расписаться в документе доставки или накладной Перевозчика за получение Груза, либо соответствующим образом произвести отметку в электронной системе приема-передачи Груза Перевозчика.
235 12.22.   Демонстрация Товара путем вскрытия транспортной упаковки при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
236 12.23.   При выявлении ВИДИМЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ УПАКОВКИ Заказчик/Получатель ОБЯЗАН:
237
238 * Сделать ФОТОГРАФИИ надлежащего качества, с отчетливым изображением. Должны быть фотографии упаковки Товара и самого Товара со всех сторон и с обязательным отображением на фото повреждений Товара и/или упаковки. Также на фото должна быть видна наклейка поврежденной посылки (чтобы можно было идентифицировать поврежденную посылку) и количество поврежденного товара (чтобы можно было подтвердить количество поврежденного товара);
239
240 * Составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ. Акт должен быть составлен В МОМЕНТ ПРИЕМА ГРУЗА от Перевозчика Получателю. Акты, составленные «задним числом», не имеют юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии. Акт должен быть ПОДПИСАН уполномоченными представителями Перевозчика и Получателя. Акт, не подписанный лицом, не уполномоченным на такие действия надлежащим образом, является недействительным и не имеющим юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии.
241
242 В Акте должны быть ЗАФИКСИРОВАНЫ:
243
244 * Номер транспортной накладной (трек-номер).
245 * Номер / номера посылки, упаковка которой повреждена.
246 * Описание характера повреждения упаковки (намокла, разорвана, имеет следы вмятин и т.д.) по каждой поврежденной посылке.
247 * Описание количества поврежденного товара в посылках с поврежденной упаковкой, а также характер повреждений по каждой поврежденной посылке.
248 * Дата составления акта.
249
250 Если получатель не выполнил требования по фиксации фото/повреждений в полном объеме, то ответственность за срыв поставки ложится на Заказчика/Получателя и ИСКЛЮЧАЕТСЯ для Перевозчика/Оператора/Магазина.
251 Акт должен быть составлен в 2 экземплярах один для курьера, один остается у Получателя.
Жадыра Сайлауова 20.1 252 Форма акта прилагается //(//[[//Скачать шаблон акта//>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%90%D0%BA%D1%82%20%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85.xlsx]]//)//;.
Admin Admin 1.1 253 12.24.   Допускается частичный прием Груза / Товара в случае повреждения. Если Груз/Товар поврежден ЧАСТИЧНО, то в Акте и транспортной накладной и/или эл. системе Перевозчика ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать: сколько целого Товара, а сколько поврежденного.
254 12.25.   Доставка подразумевает доставку (занос) Груза силами представителей Перевозчика без дополнительных оплат до входной двери офиса/входной группы административного здания/шлагбаума режимных объектов (для Получателей - юридических лиц) или входной двери квартиры (для Получателей - физических лиц) при наличии такой возможности у Перевозчика и отсутствием препятствий к этому на адресе Заказчика.
255
256 ====
Admin Admin 2.1 257 **~ 13.   Переадресация заказа** ====
Admin Admin 1.1 258
259 13.1.   Переадресацию доставки может инициировать Поставщик по согласованию с Оператором/Магазином. Инициализация происходит следующим образом:
260 13.1.1.   Поставщик направляет Оператору/Магазину (по электронной почте или другим каналам связи с уполномоченными сотрудниками) письмо с просьбой изменения адреса доставки с указанием:
261
262 * номера заказа Магазина
263 * наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица)
264 * города/населенного пункта
265 * нового адреса
266 * контактного лица получателя
267 * телефона контактного лица получателя – городской и желательно мобильный
268
269 13.1.2.   Оператор согласовывает с перевозчиком данного заказа сумму переадресации. Если дополнительная оплата не требуется, то Оператор самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме по эл. почте. Если требуется дополнительная оплата, то Оператор также посредством эл. почты согласовывает доп. затраты, проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Поставщика и после этого формирует запрос Перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте).
270 13.1.3.   Если переадресация запрошена внутри города доставки, то в зависимости от текущего статуса доставки заказа Перевозчик выполняет следующее:
271
272 * на маршруте - доставка будет произведена на следующий рабочий день;
273 * еще не выдан на маршрут - доставка производится на новый адрес с попыткой доставки в ближайший рабочий день;
274
275 13.2.   Дополнительная оплата за переадресацию не взимается, если переадресация производится в пределах первоначального населенного пункта доставки и до момента переадресации не были использованы все предусмотренные Тарифами и настоящими Условиями бесплатные попытки доставки.
276 13.3.   Дополнительная оплата за переадресацию взимается (без доп. согласования с Поставщиком, на основании его письма с просьбой о переадресации), если переадресация производится в другой населенный пункт или за пределами городской черты населенного пункта и до момента переадресации были использованы все предусмотренные Тарифами и настоящими Условиями бесплатные попытки доставки.
277 13.4.   Если новый адрес находится в другом населенном пункте или за пределами городской черты населенного пункта доставки, то предусмотрены следующие варианты:
278
279 * Поставщик может согласовать с Получателем самовывоз заказа со склада перевозчика (если таковые имеются в населенном пункте доставки) в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поступления заказа в город доставки (адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Оператором/Перевозчиком по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается;
280 * Поставщик может осуществить переадресацию самостоятельно, забрав Товар со склада перевозчика в конечном пункте изначального населенного пункта доставки (если таковые имеются в населенном пункте доставки, адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Оператором/Перевозчиком по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается;
281 * Поставщик может согласовать дополнительную оплату за переадресацию с помощью Оператора/Перевозчика на условиях настоящего раздела. В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию взимается по согласованной стоимости с кошелька Продавца;
282
283 13.5.   Если переадресация требует дополнительной оплаты и Получатель/Продавец не согласен забрать Товар самовывозом или не забрал Товар в течение 3 рабочих дней, то Магазин инициирует:
284
285 * хранение Товара на складе перевозчика по Тарифам Перевозчика с безусловным списанием рассчитанной суммы за хранение с кошелька Поставщика;
286 * возврат Товара, согласно условиям возврата настоящих правил, с обязательным уведомлением Поставщика и с безусловным списанием рассчитанной суммы за возврат с кошелька Поставщика;
287
288 ====
Admin Admin 2.1 289 **~ 14.  Возврат груза** ====
Admin Admin 1.1 290
291 14.1.   Возврат Груза осуществляется:
292
293 * самостоятельно Поставщиком;
294 * Оператором с помощью Перевозчика по прямому обращению к нему Поставщика;
295 * Перевозчиком по прямому обращению к нему Поставщика;
296
297 14.2.   При возврате Груза Поставщиком самостоятельно, Поставщик запрашивает местонахождение Груза у Магазина/Оператора/Перевозчика и осуществляет самовывоз груза со склада Перевозчика/партнера Перевозчика в течение 3 (трех) рабочих дней. По истечение этого срока, Перевозчик вправе начать считать платное хранение за счет Поставщика. При этом, Перевозчик может отказать в выдаче Груза представителям Поставщика, если хранение было осуществлено и не было оплачено Поставщиком до момента забора Груза на возврат. Представитель Поставщика, осуществляющий забор груза должен иметь соответствующие полномочия (в том числе, доверенность) или данные Представителя должны быть заранее согласованы Поставщиком с Перевозчиком. 
298 14.3.   При возврате Груза Перевозчиком по прямому обращению к нему Поставщика, Поставщик связывается с Перевозчиком и инициирует оформление заказа на возврат (для этого возможно потребуется оформление договора между Поставщиком и Перевозчиком). Оплата за возврат также осуществляется напрямую Перевозчику по тарифам Перевозчика. Все дальнейшие действия и отношения по возврату Поставщик осуществляет с Перевозчиком напрямую.
299 14.4.   При возврате Груза Оператором с помощью Перевозчика по прямому обращению к нему Поставщика, Поставщик направляет Магазину/Оператору посредством любых официальных каналов обратной связи Магазина официальное обращение с просьбой о возврате Груза. Обращение должно содержать:
300
301 * номер трека по основной доставке
302 * наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица) для получения возврата
303 * города/населенного пункта возврата адреса возврата
304 * контактного лица получателя возврата
305 * телефона контактного лица получателя возврата – городской и желательно мобильный
306
307 14.5.   Оператор согласовывает с Перевозчиком данного заказа сумму возврата. Если дополнительная оплата не требуется, то Оператор самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме. Если требуется дополнительная оплата, то Оператор согласовывает затраты по возврату (расчет стоимости возврата товара после приемки производится по тарифам Перевозчика, действующим на момент заказа возврата), проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Поставщика и после этого формирует запрос Перевозчику для формирования нового возвратного заказа и после его формирования информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте, сообщается трек-номер заказа на возврат для отслеживания).
308 14.6.   Оператор/Магазин не имеет обязательств по осуществлению возвратов и вправе отказать Поставщику в возврате через Оператора. При этом, Поставщик имеет право осуществить возврат самостоятельно или с помощью Перевозчика напрямую.
309 14.7.   Оператор/Магазин не имеют обязательств осуществлять возврат за сумму, аналогичную сумме за доставку (сумму по подписке на доставку). Расчет сумм за возврат производится по тарифам Перевозчика.
310 14.8.   Если доставка не была доставлена до конечного получателя и/или запрос о возврате от Поставщика застал доставку в транзите, то стоимость возврата рассчитывается исходя из ближайшей возможной точки нахождения Груза, в которой возможно Груз остановить с возможностью выполнения всех условий по возврату и хранению настоящей главы. 
311 14.9.   Сроки доставки заказов на возврат в большинстве случаев аналогичны срокам доставки данного Перевозчика по первоначальному заказу/направлению, но могут отличаться, если доставка не была доставлена до конечного получателя или запрос о возврате застал доставку в транзите.
312 14.10.   В случае, вскрытия упаковки Груза Заказчиком/Получателем при доставке, доставка возвратных отправлений осуществляется без проверки целостности упаковки и содержимого.
313
314 ====
Admin Admin 2.1 315 **~ 15.   Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика.** ====
Admin Admin 1.1 316
317 15.1.   Магазин/Оператор/Перевозчик обязаны:
318 15.1.1.   Соблюдать настоящие условия доставки «OMarket».
319 15.1.2.   Соблюдать условия тарификации и списания расходов на доставку по Тарифам и/или других согласованных сумм.
320 15.1.3.   Соблюдать сроки доставки. Ответственность Перевозчика за просрочку доставки составляет:
321
322 * За нарушение сроков пересылки отправления наземным транспортом неустойка в размере 3 (трех) процентов от оплаченного тарифа за каждый рабочий день задержки, но не более суммы оплаченного тарифа за предоставленную услугу;
323 * За нарушение сроков пересылки отправления воздушным транспортом разница тарифов между оплатой за пересылку воздушным и наземным транспортом;
324
325 15.1.4.   Сроки доставки определяются на основании данных Условий доставки «OMarket». Для отправок, принятых к пересылке в период с 1 ноября по 15 марта соответствующего года, Перевозчик вправе продлить максимальное время пересылки на 1 (один) рабочий день.
326 15.2.   Если размер ответственности не превышает 100 (сто) тенге по 1 (одной) отправке – ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика не наступает.
327 15.3.   При несоблюдении Поставщиком требований настоящих Условий, Перевозчик вправе продлить срок доставки на срок, позволяющий устранить выявленные нарушения.
328 15.4.   Перевозчик вправе продлить максимальное время пересылки при возникновении обстоятельств, повлиять на которые Перевозчик не мог (например, перекрытие дорог государственными органами в зимнее время).
329 15.5.   Перевозчик освобождается от ответственности за просрочку доставки, либо недоставку отправления в случае:
330 15.5.1.   Указания Заказчиком и / или Поставщиком неполного / неточного / не корректного адреса.
331 15.5.2.   Невозможности представителю Перевозчика связаться с контактным лицом Получателя по указанному в заказе номеру телефона или не корректный номер телефона.
332 15.5.3.   Отсутствия контактного лица Получателя по адресу доставки, указанного Заказчиком / Поставщиком в заказе Д
333 15.5.4.   Несоблюдения Получателем требований по приему груза (в том числе по доверенности/штампу);
334 15.5.5.   Отсутствия доступа представителю курьера на адрес доставки (пропускная система и т.д.);
335 15.5.6.   Отказ от получения груза при доставке из-за неправомерных требований Поставщика (вскрытие неповрежденной упаковки, пересчет вложений и т.д.);
336 15.6.   Срок доставки рассчитывается для каждой отправки отдельно и не включает в себя день приема Товара Перевозчиком от Поставщика. 
337 15.7.   Соблюдать целостность и сохранность Товара при доставке «OMarket».
338 15.8.   ВСЕ товары в заказах с доставкой «OMarket» автоматически застрахованы от повреждения или утери (полных или частичных) на ПОЛНУЮ сумму стоимости Товара в соответствующем заказе Магазина (без учета стоимости доставки). То есть, по каждой отправке Магазином самостоятельно указывается объявленная ценность отправки, равная полной сумме стоимости Товара в отправке.
339 15.9.   Стоимость страховки уже включена в стоимость доставки и не требует дополнительной оплаты.
340 15.10.   За утрату, повреждение (порчу) отправления или недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления Перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
341 15.10.1.   За утрату или полное повреждение (порчу) отправления с объявленной ценностью – в размере суммы объявленной ценности (стоимости Товара в заказе Магазина) и оплаченного тарифа за доставку;
342 15.10.2.   За недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления, утрату или повреждение (порчу) части вещей, предметов или товара внутри отправления с объявленной ценностью – в размере части объявленной ценности (стоимости Товара в заказе Магазина) отправления поврежденного /утраченного товара, но не более общей суммы объявленной ценности, согласно предоставленным Поставщиком документам, подтверждающим фактическую номинальную себестоимость такого товара (возмещение производится по себестоимости Товара, закупочной цене, а не цене продажи Поставщика).
343 15.11.   Перевозчик освобождается от ответственности за утрату, повреждение (порчу) отправления или недостачу вещей, предметов или товара внутри отправления в случае:
344 15.11.1.   Если Поставщик не соблюдал требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.
345 15.11.2.   Если Поставщик не соблюдал требования по подготовке товара к отправке и требования к упаковке;
346 15.11.3.   Если Поставщик не соблюдал требования по передаче товара Перевозчику;
347 15.11.4.   Возврата, когда Получателем было осуществлено вскрытие упаковки Товара при доставке.
348 15.11.5.   Отсутствия повреждений упаковки при доставке груза.
349 15.11.6.   Отсутствия транспортной накладной доставки с отметкой о повреждении / недостаче груза, подписанной Получателем.
350 15.11.7.   ОТСУТСТВИЕ АКТА О ПОВРЕЖДЕНИИ ГРУЗА (в случаях, повреждения груза), согласно правилам составления таких актов настоящих Условий.
351 15.11.8.   ОТСУТСТВИЕ ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА (в случаях повреждения груза), согласно правилам производства таких фото настоящих Условий.
352 15.11.9.   Если это явилось следствием действий государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов по маршруту следования Отправления.
353 15.11.10.   Если посылка, принятая в закрытом виде, выдана адресату и отсутствуют внешние повреждения упаковки, печатей/ пломб, делающие возможным доступ извне к вложению, при приемке отсутствуют письменные возражения получателя по исполнению доставки.
354 15.11.11.   Если это явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, приостановка действия путей сообщения, снежные заносы.
355 15.11.12.   Если содержимое запрещено к отправке в соответствии с настоящими Условиями и действующим законодательством Республики Казахстан.
356 15.12.   Магазин/Оператор/Перевозчик не возмещает ни в каких формах и ни при каких условиях упущенную выгоду и/или косвенные убытки.
357
358 ====
Admin Admin 2.1 359 **~ 16. Ответственность Поставщика.** ====
Admin Admin 1.1 360
361 16.1.   Поставщик обязан:
362 16.1.1.   Соблюдать требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.
363 16.1.2.   Соблюдать условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку.
364 16.1.3.   Осуществлять вызов курьера только по факту полной готовности груза к отправке, а места отправки – к отгрузке.
365 16.1.4.   Соблюдать условия подготовки товара к отправке и требований к упаковке.
366 16.1.5.   Соблюдать условия передачи товара Перевозчику.
367 16.1.6.   Соблюдать условия переадресации заказа.
368 16.1.7.   Соблюдать условия возврата Товара.
369 16.1.8.   Обеспечить оплату в безусловном порядке заказанных основных услуг, опций, надбавок – в соответствии с Тарифной картой Оператора/Перевозчика/Магазина и/или по согласованию.
370 16.1.9.   Обеспечит оплату в безусловном порядке предварительно согласованных дополнительных расходов, возникающих по причинам ограничения физического веса и габаритов для услуг настоящих Условий. 
371 16.1.10.   Обеспечить оплату в безусловном порядке любых других дополнительных расходов, связанных с ответственностью Поставщика и / или вызванные нарушением Поставщиком одного или нескольких пунктов настоящих Условий.
372 16.1.11.   Предоставлять в разумный срок (не более 2-х рабочих дней) дополнительные документы, подлинники документов или их надлежащим образом заверенные копии, в случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправке. Поставщик несет риск дополнительных расходов и/или убытков, которые могут возникнуть в связи с задержкой его Отправки государственными органами для проверки.
373 16.1.12.   Полностью нести ответственность в случае, если к Перевозчику со стороны третьих лиц, либо государства будут предъявлены какие-либо претензии/требования, связанные с Отправлениями Поставщика.
374 16.1.13.   Нести полную материальную ответственность за все убытки, вызванные штрафными санкциями и иной законодательно установленной ответственностью и возместить Магазину все предъявленные им к возмещению претензии в бесспорном порядке, в случаях, когда настоящими нормативными правовыми актами Республики Казахстан предусматриваются запреты и ограничения на перемещение отдельных категорий товаров и Поставщик не уведомил Магазин и Перевозчика о наличии таких товаров во вложениях отправлений, переданных Перевозчику для доставки.
375 16.1.14.   Нести ответственность за ущерб, причиненный по его вине другим лицам, имуществу Перевозчика, а также имуществу третьих лиц, в связи с исполнением обязательств Перевозчика по доставке.
376 16.1.15.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) предоставление корректных данных для доставки, в том числе адрес доставки, контактное лицо и актуальный номер телефона контактного лица (возможно дополнительно, в качестве уточнения данных из заказа).
377 16.1.16.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) присутствие представителей Заказчика на месте по адресу доставки и на связи по контактному телефону при доставке в рабочие дни с 09.00 до 18.00.
378 16.1.17.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) заранее проезд / проход курьера Перевозчика к месту доставки, в том числе для осуществления выгрузки товара.
379 16.1.18.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) подготовку для получения груза доверенности на конкретного сотрудника, уполномоченного получить груз от лица Заказчика или печать / штамп юридического лица Заказчика.
380 16.1.19.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) приемку груза по количеству мест в транспортной накладной **без пересчета и проверки вложений**. В случае расхождения, внести данные по факту в накладную и заверить их своей подписью и печатью/штампом.
381 16.1.20.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) приемку груза по количеству мест в транспортной накладной без предоставления сопровождающих документов на Товар/вложения внутри Груза. 
382 16.1.21.   Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) проверку ВСЕХ грузовых мест на предмет видимых повреждений упаковки. В случае обнаружения повреждений упаковки ДО ОТЪЕЗДА КУРЬЕРА Перевозчика с адреса доставки необходимо сделать отметку об этом в транспортной накладной, составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ, сделать ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА, согласно описанных в данных Условиях рекомендаций в разделе «Доставка товара Заказчику / Получателю».
383
384 ====
Admin Admin 2.1 385 **~ 17.  Претензии. Порядок предъявления и сроки.** ====
Admin Admin 1.1 386
387 17.1.   С момента надлежащей (с выполнением всех настоящих Условий) передачи заказов Поставщика Перевозчику с использованием доставки «OMarket» полную ответственность за груз несет Перевозчик.
388 17.2.   Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика наступает только при соблюдении Поставщиком всех условий доставки и подробно расписана в разделе «Ответственность Магазина/Оператора/Перевозчика».
389 17.3.   Для отправленных мобильных телефонов (в том числе смартфонов) нужно вести учёт IMEI. Это обязательная мера безопасности на случай утери товара на этапе доставки. Претензии по утере мобильных телефонов без предоставления IMEI могут быть отклонены без рассмотрения.
390 17.4.   Основанием, чтобы считать Товар поврежденным, может быть только составленный акт о повреждениях и фото повреждений (по форме и на условиях по тексту ниже).
391 17.5.   Основанием, чтобы считать Товар утерянным, может быть только одно из следующих условий:
392
393 * заказ не был доставлен Получателю по истечении 30 (тридцати) рабочих дней после “плановой даты доставки”.
394 * заказ не возвращен Поставщику в течение 30 (тридцати) рабочих дней с “даты отмены” или “оформления возврата” заказа.
395 * информация об утере из любого источника, подтверждена самостоятельно Перевозчиком.
396
397 17.6.   В случае утери или повреждения Товара, инициатору необходимо подать на рассмотрение Претензию по специальной форме (шаблон по тексту ниже).
398 17.7.   Список документов для подачи Претензии:
399 17.7.1.   Претензионное письмо, зарегистрированное у инициатора в установленном порядке, и имеющее дату его подготовки в оригинале в адрес Перевозчика с полным наименованием и реквизитами инициатора претензии (направляться может в том числе посредством любых официальных источников обратной связи, как Магазина, так и Перевозчика).
Жадыра Сайлауова 20.1 400 (//[[Скачать шаблон претензионного письма при утере товара)>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%83%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B5,%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20(%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD).docx]]//;
401 //([[Скачать шаблон претензионного письма по нарушению срока доставки>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20(%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD).docx]])//;
Admin Admin 1.1 402 17.7.2.   Копии транспортной накладной по доставке (экземпляры Отправителя и Получателя с подписями представителей Перевозчика о приеме и сдаче груза соответственно, возможно в скан-варианте). Если прием и/или передача производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется.
403 17.7.3.   Акт о повреждениях, составленный исключительно с учетом ВСЕХ требований раздела 12. «Доставка товара Заказчику / Получателю» настоящих условий по составлению подобных актов. Если формирование акта производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется.
Жадыра Сайлауова 24.2 404 //(//[[//Скачать шаблон акта//>>url:https://old.omarket.kz/xhprof/%D0%A6%D0%AD%D0%9A_%D0%90%D0%BA%D1%82%20%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85.xlsx]]//)//;
Admin Admin 1.1 405 17.7.4.   Фотографии повреждений, сделанные исключительно с учетом ВСЕХ требований раздела 12 «Доставка товара Заказчику / Получателю» настоящих условий по производству подобных фото.
406 17.7.5.   Первичная финансовая документация, подтверждающая себестоимость отправления, отправляемого/получаемого по транспортной накладной, которой может служить счет-фактура (инвойс), либо закупочный акт, либо иной документ, подтверждающий стоимость поврежденного Товара в отправлении. 
407 17.7.6.   При частичном повреждении груза, с возможностью восстановления – справку или иной документ подтверждающий характер повреждения, необходимые сведения для восстановления и стоимость услуг ремонта, а также правовые документы сервисного центра, подтверждающие право выполнения сервисных услуг;
408 17.8.   При отсутствии какого-либо даже 1 (одного) документа из вышеперечисленных, Перевозчик оставляет за собой право отклонить Претензию БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ.
409 17.9.   Данный пакет документов является минимальным для предъявления для возмещения ущерба. Также Перевозчик может запросить дополнительные документы для рассмотрения Претензии по существу.
410 17.10.   Срок подачи Претензии – не позднее 30 рабочих дней с даты фактического забора груза Перевозчиком. 
411 17.11.   Срок рассмотрения Претензии – не более 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов по претензии.
412 17.12.   Претензии, не содержащие требования финансового характера, могут быть составлены в свободной форме и направлены любым удобным для инициатора способом.
413 17.13.   В случаях, когда инициатор обоснованно требует возмещения полной или частичной стоимости испорченного груза, то подлежащий возмещению груз передается в собственность Перевозчика по акту приема-передачи, за исключением случаев документального подтверждения, клиентом возможности за счет средств возмещения причиненного ущерба произвести восстановление/ремонт поврежденного груза и дальнейшего его использования по первоначальному назначению.