Жалобы(заказчик)

Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» отображаются жалобы, поданные Поставщиками на Заказчика во вкладке «на меня» и жалобы, поданные Заказчиком на Поставщика во вкладке «от меня».

Во вкладке «на меня» доступно просмотреть, отфильтровать и прокомментировать жалобу в статусе «В работе».

Во вкладке «от меня» доступно просмотреть, отфильтровать, подать и отозвать жалобу в статусе «В работе».

Статусы жалоб:

Вкладка «от меня»:

В работе - жалобы, сформированные заказчиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Поставщик может оставить комментарий к жалобе

Подтвержденные - жалобы, поданные заказчиком по которым был подтвержден факт нарушения. В отношении поставщика применены штрафные санкции.

Не подтвержденные –  жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано.

Рассмотренные – жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке.

Отозванные - жалобы, поданные заказчиком, которые были отозваны.

Вкладка «на меня»:

В работе - жалобы, сформированные поставщиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Заказчик может оставить комментарий к жалобе

Подтвержденные - жалобы, поданные поставщиком по которым был подтвержден факт нарушения.

Не подтвержденные –  жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано.

Рассмотренные – жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке.

Отозванные - жалобы, поданные поставщиком, которые были отозваны.

Просмотр жалобы

Чтобы просмотреть жалобу необходимо нажать на кнопку «Просмотр»:

В результате Система отобразит страницу в которой указана детальная информация о жалобе.

Поиск жалобы

Чтобы найти нужную жалобу необходимо нажать на кнопку «Фильтр».

В открывшейся форме можно выполнить поиск по БИН/ИИН или названию организации, на которую Вы подали жалобу или которая подала на Вас жалобу, а также по номеру жалобы или источнику, то есть по номеру или ID заказа, по которому была подана жалоба.

Комментирование жалобы

Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» доступно оставить комментарий к жалобе, поданной Поставщиком, пока жалоба находится в статусе «В работе».

Для того, чтобы оставить комментарий к жалобе необходимо нажать на кнопку «Комментарий» или нажать на кнопку «Просмотр», где будет открытая форма для написания комментария:

При нажатии на кнопку «Комментарий» Система отобразит окно, в котором необходимо разъяснить ситуацию со своей стороны и прикрепить файлы, которые бы могли доказать обжалование при необходимости.

Внимание! Поля, отмеченные «*» являются обязательными к заполнению.

Остальные поля также необходимо заполнить, если данная информация требуется для полного обоснования обжалования.

Внимание! Комментировать жалобу можно лишь один раз без возможности редактирования.

После корректного заполнения всех обязательных полей необходимо нажать на кнопку «Отправить».

В результате будет добавлен комментарий к жалобе и Система отобразит текстовое уведомление:

«Комментарий успешно добавлен»

Отзыв жалобы

Для того, чтобы отозвать жалобу необходимо нажать на кнопку «Отозвать».

В результате отобразится окно с текстом:

«Подтвердите действие, если хотите отозвать жалобу №{номер жалобы}?».

При нажатии кнопки «Да», Система отзывает жалобу, переносит ее во вкладку «Отозванные» и отображает текстовое уведомление

«Жалоба успешно отозвана»

Подать жалобу

Чтобы подать жалобу необходимо нажать на кнопку «Подать жалобу» во вкладке «от меня»:

В результате Система отобразит окно, в котором необходимо указать информацию по жалобе.

Внимание! Поля, отмеченные «*» являются обязательными к заполнению.

Остальные поля также необходимо заполнить, если данная информация требуется для разъяснения ситуации.

После корректного заполнения всех обязательных полей необходимо нажать на кнопку «Отправить».

В результате будет создана жалоба № {номер жалобы} и Система отобразит текстовое уведомление:

                                      «Жалоба успешно создана»