Жалобы(заказчик)

Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» отображаются жалобы, поданные Поставщиками на Заказчика во вкладке «на меня» и жалобы, поданные Заказчиком на Поставщика во вкладке «от меня».

Во вкладке «на меня» доступно просмотреть, отфильтровать и прокомментировать жалобу в статусе «В работе».

Во вкладке «от меня» доступно просмотреть, отфильтровать, подать и отозвать жалобу в статусе «В работе».

Статусы жалоб:

Вкладка «от меня»:

В работе - жалобы, сформированные заказчиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Поставщик может оставить комментарий к жалобе

Подтвержденные - жалобы, поданные заказчиком по которым был подтвержден факт нарушения. В отношении поставщика применены штрафные санкции.

Не подтвержденные –  жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано.

Рассмотренные – жалобы, поданные заказчиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке.

Отозванные - жалобы, поданные заказчиком, которые были отозваны.

Вкладка «на меня»:

В работе - жалобы, сформированные поставщиком, которые взяты в работу. Пока жалоба находится в статусе "В работе", Заказчик может оставить комментарий к жалобе

Подтвержденные - жалобы, поданные поставщиком по которым был подтвержден факт нарушения.

Не подтвержденные –  жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором магазина, нарушение не зафиксировано.

Рассмотренные – жалобы, поданные поставщиком, которые рассмотрены модератором, вынесено решение в индивидуальном порядке.

Отозванные - жалобы, поданные поставщиком, которые были отозваны.

Просмотр жалобы

Чтобы просмотреть жалобу необходимо нажать на кнопку «Просмотр»:

В результате Система отобразит страницу в которой указана детальная информация о жалобе.

Поиск жалобы

Чтобы найти нужную жалобу необходимо нажать на кнопку «Фильтр».

В открывшейся форме можно выполнить поиск по БИН/ИИН или названию организации, на которую Вы подали жалобу или которая подала на Вас жалобу, а также по номеру жалобы или источнику, то есть по номеру или ID заказа, по которому была подана жалоба.

Комментирование жалобы

Пользователю с ролью «Заказчик» в разделе «Жалобы» доступно оставить комментарий к жалобе, поданной Поставщиком, пока жалоба находится в статусе «В работе».

Для того, чтобы оставить комментарий к жалобе необходимо нажать на кнопку «Комментарий» или нажать на кнопку «Просмотр», где будет открытая форма для написания комментария: